惠普向消费者致歉 称30天内将有一个全面整顿

2010年03月16日 17:10
来源：第一财经网

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惠普中国今日召开发布会，就其笔记本质量问题做出紧急回应。

惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利代表惠普向广大消费者表示歉意。他说，惠普最近一直在努力制定 一个切实可行的方案，解决用户的问题，重新建立和用户的互相信任。“惠普在30天内将有一个全面整顿。”他说，

谈到dv200和v3000两款笔记本，张永利表示，惠普将发布客户关怀计划，按照用户维修记录和三包规定对用户延期保修。

昨日，中央电视台3-15晚会曝光惠普DV2000、V3000系列笔记本存在的问题。报道援引国家三包规定认为，若笔记本多次维修仍未解决，惠普应该更换新机。

调查发现，全国各地多位消费者购买惠普笔记本后出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题。而惠普公司员工在接受央视采访时，则否认惠普笔记本存在设计缺陷，认为出现故障与消费者使用环境脏乱差有很大的关系。大学生寝室普遍存在的蟑螂问题，也被惠普客服人员认为是造成问题的原因。

此前，针对部分笔记本电脑出现的问题，惠普公司于2007年11月发布了“有限保修服务增强计划”，在2008年2月该计划有所延展。该计划承诺向用户提供自产品标准有效保修开始日起的24个月的保修期。

目前我国尚无专门针对笔记本电脑的召回规定与制度。对此，国家质检总局总工程师张纲表示，下一步拟将消费类电子电器等产品纳入召回范围，建立较完善的缺陷产品召回监管体系。未来将建设国家缺陷产品信息管理平台，在全国范围内采集产品伤害事故信息和产品质量投诉信息，进行数据分析与处理，实施风险评估。

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