邮储银行卡盗刷潮追踪：客户求自保忙取款

2013年07月26日 06:21
来源：新快报

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■在北京上学的小陈，其邮储银行卡在昨日下午"被消费"了3笔共600元。由于邮储客服称查不到信息，为了安全，他第一时间将账户里剩余的大部分资金1784元转到支付宝账户，仅在邮储银行储蓄卡里留下3.05元。

■新快报记者张潇黎华联见习记者许莉芸实习生朱琳

独家调查

邮储银行卡盗刷潮追踪

昨日近30名被盗刷储户再向新快报投诉

昨日，新快报独家报道了《邮储银行惊现盗刷潮》，数十名邮储银行客户集中在今年5月至7月连续遭遇盗刷（详见新快报7月25日A41、A42版）。尽管受害者来自全国20多个城市，但遭遇却惊人的相似：全部都是邮储银行的储蓄卡，无论账户内余额多少，均被连续多次小额盗刷，每笔少则几十元，多则数百元的被盗资金多流向了充值业务。

就在昨日新快报报道出街后，不到一天就接到了数十名邮储银行客户的投诉电话。令人触目惊心的是，其中有邮储银行客户就在昨日（7月25日）中午时分被盗刷。由于遭盗刷后无法及时得到邮储银行方面的积极处理，不少受害储户只能选择将账户内的存款全部取出，以避免遭受更大损失。

邮储银行卡被盗刷仍在继续，昨又有近30储户投诉

“你们是新快报吗？我的邮储卡今天也被盗刷了。”昨天下午，新快报接到了福建翁小姐的投诉电话，在北京读研究生的她刚刚放假回到福建老家，昨日上午10点多就突然收到了多条邮储银行发来的短信。“短信提醒显示是7月25日10时12分，一共分5次消费了1000元。”翁小姐表示，因为这张邮储银行卡还有一个存折放在北京学校宿舍里，是用来缴纳学费用的，收到短信时她还以为是学校扣了什么费用，但询问同学后又排除了这种可能性。

昨日上午11点多，翁小姐来到邮储银行网点询问，工作人员怀疑是存折被偷导致储蓄卡被盗刷。不知该如何处理的翁小姐在网上看到了新快报的报道，第一时间打来电话寻求帮助。

同在北京上学的小陈也在昨天中招，而他的经历更离奇。“我下午2点多看到网上你们做的调查，还庆幸自己的邮储银行卡没事，结果才过了两个小时我就收到了短信通知，3笔200元消费，一共600元。”小陈告诉记者，他马上拨打了邮储银行的95580客服热线，但是客服表示由于异地，所以查不到储蓄卡的任何信息。

除上述两位邮储银行客户外，还有福州的陈小姐、深圳的何先生也向新快报投诉昨日遭遇盗刷。其中，陈小姐的邮储银行储蓄卡被分4次盗刷了800元，时间是昨日中午12点，而何先生则被两次盗刷了400元。

多数受害者被盗刷四五次，维权QQ群内人数已过百

从新快报记者已掌握的受害储户信息来看，此次邮储银行卡盗刷潮始于今年的5月份，随着昨日新快报独家调查的出街，受害者的数量也迅速增加。昨日报道出街前，邮储银行卡盗刷维权QQ群内的会员数只有70多人，而昨日该群已突破百人。

此外，仅昨日新快报就接到了30多位邮储银行客户与盗刷相关的投诉信息，最远的发生在5月18日，最近的就如翁小姐等发生在昨日。在新快报统计的邮储银行盗刷投诉个案中，有较详细信息的共51位，经过仔细梳理不难发现，新增的盗刷案件与此前几乎如出一辙。无论受害邮储客户的储蓄卡上有多少余额，总是通过连续多次小额消费被消费，被盗刷总额集中在400-2000元之间。

以盗刷次数和总额来看，来自北京的魏先生被盗刷了9500元，三张交易流水上有68条被“消费”的记录，多到他自己都表示“记不清了”。

而从单笔盗刷金额来看，最少不到10元。今年5月28日下午14:00，正在午睡的潘小姐突然连续收到邮储银行发来的7条消费短信，在5分钟内一共被消费了7笔，分别是200元、100元、28.8元、48元、48元、48元、9.6元。“我觉得非常奇怪，卡明明在我身上，密码也只有我一个人知道，怎么会有消费信息？于是赶紧通过网银把邮储卡里剩下的钱转存到农行卡上，然后打电话给邮储的客服查询具体的消费商户，但邮储的客服告诉我他们查不到具体的消费信息。”除此之外，大部分受害邮储银行客户被盗刷在四五次，单笔金额也多为100元-200元。

邮储银行“冷处理”，受害者无奈取光存款再维权

新快报记者在采访中了解到，除了盗刷案件高度相似引发大量客户质疑外，邮储银行在对待受害储户时的态度更是令不少客户不满。

昨日刚被盗刷的翁小姐就告诉记者，对于邮储银行员工质疑盗刷原因可能为其存折丢失所致，她根本无法认同，“即使存折丢了，没有密码也没有办法取款，而且存折不能直接消费，这是最基本的常识。”由于遭遇盗刷的账户里存着父母给的学费和生活费总计一万多元，翁小姐只能第一时间把账户里剩余的9000元先提取出来，以避免存款再受损失。

相比翁小姐，今年5月31日就遭遇盗刷的上海赵先生，奔波了将近两个月时间，与邮储银行的数次沟通依然没能为自己讨回公道。5月31日下午，赵先生发现自己邮政储蓄卡上1000元被“消费”了，在焦急中他第一时间向邮储银行反馈，并报了警。“邮储银行一直把责任推卸到我们客户身上，反复强调是我们自己把密码泄露出去的，而警方由于盗刷金额过小不予立案。”通过向上海银监局投诉，赵先生得到了上海邮储银行某高层的联系方式，6月6日，该邮储高管答复称“下周会给您回复，我们已经跟公安在一起调查这个事情了”，可直到昨天，赵先生也没有收到邮储的任何答复。

与常见的信用卡盗刷不同的是，此次盗刷潮中涉及的全部为邮储银行的储蓄卡，不少人是用来缴学费、发工资，甚至是领取养老金所用。面对邮储银行的“冷处理”，不少遭遇盗刷的邮储银行客户只能选择先自我保护再投诉。因此，像翁小姐一样，在北京上学的小陈、重庆的杨先生等大部分受害储户只能第一时间将被盗刷账户里的存款全部取出或转走，在不销户的情况下继续维权。而四川的受害储户舒先生更告诉记者，被盗刷后还不能随意挂失，“我临时挂失了卡，就无法打印交易记录，需要等几天后才把清单打印出来。”

在新快报记者统计的51名有详细信息的受害储户中，最多的一位北京魏先生被连续盗刷了68次。

■6月27日，舒先生被盗的资金部分得到赔付，合计758.40元；7月20日，其账户收到共6次调整进账的900元。

■邮储银行回复舒先生，建议他寻求司法帮助。

■新快报记者黎华联张潇见习记者许莉芸实习生吴浩艺

有人被盗刷多达68次

被盗刷邮储银行卡多用于发工资、缴学费、领养老金

新快报记者分析目前已掌握的51个邮储银行盗刷案详细资料后发现，大规模盗刷案涉及地域十分广阔，北至辽宁，南至广东。虽然地域辽阔、受害人众多，盗刷手段却十分类似——都是小额多笔盗刷，有受害人甚至被盗刷多达68次。值得注意的是，因被盗刷的邮储储蓄卡涉及学生缴费卡、养老金卡及工资卡，虽然每次金额不高，但仍对这些邮储银行客户的生活和工作产生了极大影响。广东河源某国企员工贺先生昨日投诉时对新快报坦言，在其邮储工资卡每次被盗刷200元最终被盗刷1000元后，“我已经强烈建议公司换合作单位，不能再用邮储银行了”。

山区女教师邮储卡4小时被盗刷9次，那是给孩子们买儿童节礼物的钱

5月27日晚7点，家住贵州省毕节市赫章县的文茹琪在一分钟之内，收到两条银行短信，称其邮储银行卡消费了两次，每次99.7元。还没等文茹琪反应过来，她又连续收到七条短信提醒，共计920.2元。“一开始，我不相信是银行的问题，还以为是系统故障，过阵子就会把钱返回给我”。

文茹琪的这张卡一直放在身上，没有开通网上银行、手机银行，“唯一就开通了短信提示功能，谁知道莫名其妙的钱就不见了。”

文茹琪是毕节市赫章县麻姑镇龙井小学教师，因为学校条件艰苦，很多爱心人士通过网络对学校进行帮扶，热心网友还时不时捐款，文茹琪为此就专门办理了一张邮储银行储蓄卡接收善款。“里面一共是944.15元，我计划儿童节给学生们买礼物。”

第二天一大早，文茹琪赶到镇上的邮储银行查询，银行工作人员打出一张“活期明细”清单，上面显示这张银行卡在短短4小时内，被消费了9次，共被盗刷920.2元。银行的工作人员质疑由于文茹琪将自己的卡号对外公开，所以导致个人信息泄露，可能引起盗刷，“怎么可能是这原因，那红十字会那些不是都要被盗吗？”

随后，她拨通了邮储客服的电话，客服人员查询交易局号后称，03105810的两次交易发生在浦发银行交易设备上，登记地点在广州，48215500的两次发生在湖南，设备登记地点不详，消费5次的是在光大银行设备上，登记地点也在广州。而事情过去两个多月了，文茹琪一直没有得到邮储的解决方案，而孩子们的儿童节礼物自然也就“泡汤”了。

当得知储蓄卡里的钱丢失后，文茹琪身边的朋友都不相信，以为她“痴人说梦”。她将事情告诉了身边的同事，却瞒着孩子们。一方面在积极寻求解决途径，另一方面也一直在求助于媒体。

保安的辛苦钱被盗刷，邮储银行却称是“正常消费”

家在四川的鲜先生常年在广东打工，每个月的辛苦钱剩少许存放在邮储卡中，“因为我有时候也在网上买东西，开通了储蓄银行的网银所以都会在卡里存放点钱”。7月2日下午1点多，鲜先生正在工作中突然收到一条短信：“您的储蓄卡于2013年7月2日下午1点44分消费198元。”

7月4日上午，鲜先生来到了佛山里水邮政储蓄银行询问这笔消费，银行工作人员却问他“是不是你自己消费却忘记了呢，或是家人瞒着你消费的。”据鲜先生描述，当时银行工作人员的态度很不好，而且不耐烦。焦急的鲜先生不知如何是好，于是报了警，但警察到后却只是让银行帮他打印了消费清单。而随即银行客户经理递给他一张名片，并表示第二天会帮他查询盗刷情况。

可是，让他始料未及的是第二天他再致电这位客户经理，对方态度却和前一天截然相反，只是让他打邮储银行的客服电话95580咨询。随后，邮储的客服回答更是让鲜先生气愤不已，对方称他的这笔消费“属于正常消费”。当鲜先生质疑何为正常消费时，客服则回应称，“正常消费就是你自己消费的。”在电话中，鲜先生坦言自己已经不相信银行了，“我的钱都不敢放在邮储银行了，我每次的工资都取出来。”

已有一人维权成功

屡遭邮储银行踢皮球 48天艰难讨回1658元被盗存款

尽管大部分遭盗刷的邮储银行客户正遭遇维权困境，但的确也有一位受害客户完成了索赔，他的经历在邮储大规模盗刷案的维权群里被视为样板。不过，查看这位邮储银行客户近两个月的维权历程，却只能让更多的盗刷案受害者畏难止步。

邮储银行先“不知如何处理”，后“建议走司法程序”

今年6月2日，四川的舒先生使用网银查询时，发现多次被小金额盗刷，总计约1658.40元，于是当天就挂失并报警。然而当地警方表示，因涉案金额小，案发地点远，不方便办案。

由于涉案POS机在湖南长沙，于是舒先生在6月3日登录湖南长沙公安局网上报警中心报警，但得到了“根据属地管辖原则，建议到户籍所在地派出所或者银行开户所在地派出所报警”的回复。在周折报警的同时，6月7日舒先生到当地邮政储蓄银行打印了5月28日至6月1日的交易清单，并与邮政储蓄的负责人进行交涉。然而，邮储银行也表示不知道应该怎样处理，只是向舒先生提供了邮政局县负责人的电话。由于当地派出所要求舒先生先向邮储银行核实情况，6月8日，舒先生拨打县邮政局负责人的联系电话，但无人接听。登录中国邮政在线客服咨询得到的回复却是“没有收到相应情况报告，也不便记录上报”，而拨打邮储银行热线95580同样是“应该走司法程序”。

“我真正体会到‘被踢皮球’的感觉。”舒先生表示。

庆幸的是苍溪县邮政局业务监督电话终于打通了，舒先生详细汇报了个人的被盗刷的情况，接待员表示会及时上报相关情况，并建议立即将卡中的钱取现，不能销户。然而，舒先生收到的邮储银行客服95580邮件的回复又令到其感到十分不快，该回复将责任又推给警方，邮件表示“建议寻求司法帮助，银行会积极配合司法机关查询。”

舒先生提出诉讼要求，要求邮储银行“限时回复”

事情的转机是发生在舒先生和维权网友的一次交流。舒先生发现，一个相同的号码，一天之内致电两位受害网友，其中有一次承诺退钱。

经查询，舒先生发现是银联支付客服中心的电话。于是6月9日舒先生通过拨打该客服电话与湖南银联咨询确认盗刷原因。

6月13日，舒先生正式到县邮政局面见相关领导，陈述了银行卡被盗刷的相关情况，并表明自己的立场———希望邮储银行能迅速作出处理意见，否则将提起诉讼。

6月18日舒先生再次与县邮政局领导取得联系，并加了两位领导的QQ，要求他们主动与湖南银联安捷支付公司联系查证，尽快展开索赔流程，同时希望邮储银行能给一个准确的答复时限或书面回复。6月19日，舒先生接到银联客服电话，表示当地邮储银行已经与银联取得联系，将向他的邮箱发送理赔相关的文件资料。当天中午，舒先生又接到银联的回访电话表示该起银行卡被盗刷事件已向上级有关部门反映并着手调查处理。

6月21日，经过两天的努力，舒先生终于按照安捷支付公司的要求把相关材料准备齐全，当天下午三点左右把资料发送到安捷公司客服邮箱。

6月27日，舒先生被盗的资金中，盛大网络消费的部分得到赔付了，合计758.40元。

7月20日，舒先生账户收到通联公司共6次调整进账的900元。

此时，距离6月2日发现盗刷已经过了48天，经过将近两个月的努力，舒先生的被盗资金终于全部赔付到账。