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信雅达中标中信银行微信银行系统项目


来源:中国证券网

中信银行微信银行打造了一个多渠道多账号的交互式多媒体综合平台,平台主要包含智能应答、人工客服,搭载部分银行基础业务,包括人工客服,网络银行,企业年金等相关业务,并支持多渠道多账号的接入,以此满足中信银行未来发展的需要。中信银行微信银行利用互联网IM产品提供的便利方式,通过引进智能服务机器人,来提高问题解决效率,将节省的人工投入到对VIP客户的关怀及个性化服务中去。给用户建设一个可提供全天候、多渠道、富媒体、人性化的服务平台。

中国证券网讯(记者 赵旭) 近日,信雅达公司成功中标了中信银行微信银行系统项目。

中信银行微信银行打造了一个多渠道多账号的交互式多媒体综合平台,平台主要包含智能应答、人工客服,搭载部分银行基础业务,包括人工客服,网络银行,企业年金等相关业务,并支持多渠道多账号的接入,以此满足中信银行未来发展的需要。中信银行微信银行利用互联网IM产品提供的便利方式,通过引进智能服务机器人,来提高问题解决效率,将节省的人工投入到对VIP客户的关怀及个性化服务中去。给用户建设一个可提供全天候、多渠道、富媒体、人性化的服务平台。

中信银行微信银行的主要功能包含多媒体银行渠道接入平台、多媒体银行自助查询及交易服务、多媒体银行智能机器人、人工客服的对接、多媒体银行管理平台(知识管理、系统管理、柜员管理、客户资源管理、营销管理、运营监控、报表统计等)等功能模块。

微信银行能为银行建设全新的好、快、准的服务模式,也是继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式,特色鲜明:

其一,为银行客户提供更“好”的用户体验:微客银行能够提供比如查询余额、用卡常识等简单功能,复杂功能通过微信引导至WAP页面操作,保证整个交易的安全性,比如查询明细、修改密码、调整额度等,如果以上无法解决的客户需求则会转接到微客银行人工客服解答。微客银行实现一次绑定,账单、额度、积分、账户信息一键查询,特惠商户一键定位。

其二,为银行客户提供更“快”的使用体验:微客银行符合移动互联网“快”的特点,微客银行建立完整的知识库及引导式问答设计,使得客户可以用自然的微信对话,就能够第一时间享受到快捷全面的信息咨询服务,无须致电客服热线,也不受任何时间、地点限制。在微客银行中完成一次服务可能只需要3秒,但是在电话银行中由于要进行菜单宣读及验证输入等步骤,一般要需要花40~60秒。

其三,为银行客户提供更“准”的用户体验:微客银行能够通过点对点沟通机制及LBS定位服务为客户提供精准的服务及营销信息。微客银行LBS可以结合地理位置查询附近特约商户或营业网点,根据用户发送的地理位置信息,返回附近的商户或营业网点的地址、联系方式、优惠内容等信息。

[责任编辑:robot]

标签:银行 柜员 绑定

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