中科汇联发布爱客服智能机器人 开创客服新模式

近日中科汇联公司的爱客服智能机器人+云平台在3W咖啡发布，中科汇联开创了将智能机器人客服+人工客服+工单的三位一体的全新客户服务模式。中科汇联将采用SaaS软件即服务的云模式，为中小企业的在线客服、客户支持和呼叫中心提供免费的接入服务，至此，智能客服领域成为被互联网+、移动互联网改变的的又一个企业服务市场。

据了解，爱客服智能机器人是中科汇联与清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学的三所高校的联合实验室进行联合研发，结合三所高校顶尖的语音、语义、语言技术和深度学习算法，将爱客服智能机器人的自然语言理解的水平提升到98%的准确度，实现企业客户服务中，80%以上的问题，均可以由智能机器人进行回答，只有一些有难度和比较偏的问题，才需要人工坐席来进行回答，这样将客户的等待时间降低到亚秒级，效率提升300%以上，单位客服成本下降85%以上，成为新媒体时代，PC网站、手机网站、微信、微博、APP等各种渠道全面客服支持的一站化平台。

传统的客户服务均采用人工来进行回答，不论是呼叫中心的电话坐席，还是在线客服的人工客服，都是需要强烈依赖人员来服务的传统呼叫中心服务模式。而大量的客户人员存在薪金少、工作重复单调、经常挨骂受气、没有晋升空间，离职率超过40%以上，传统的服务模式，已经很难支持互联网+、移动互联网的快节奏时代的发展要求，而中国的劳动力人口2014年减少371万，90后比80后人口减少23%，必将出现劳动力成本飙升，客服无人可用的新时代。

唯一能够破解这个时代的问题的途径，就是智能机器人的出现和发展，服务要么是人，要么是机器人，用人用不起，只有唯一的选择：智能机器人。因此，中科汇联游世学总裁率先提出来了2015年是智能机器人元年的概念，从Google、苹果、微软、百度等互联网厂商，到NAO、Pepper等各种智能硬件机器人的出现，均证明了智能机器人元年的到来。而2015的二进制数是11111011111，犹如上帝创造一样的耦合的是：中间是一个人头，两边是两只手，一个手有5个手指，就如二进制的5个1，1个0，5个1的2015年的二进制表达。因此，我们这个阴阳和谐的世界，将不仅有人，还有智能机器人存在，也必将迎来智能机器人发展的黄金时代。

爱客服智能机器人除了能否解决QA问答服务，还可以支持业务系统的数据库接入，以及知识图谱和海量云知识的接入，形成每个企业有自己的专业知识库，同时也可以继承使用行业公共知识库和海量云公共知识库，这样企业只需要关注自己的业务专业知识库建设就可以了，极大的降低了知识梳理的时间和成本。

同时，爱客服智能机器人还具有多轮会话、自学习、自己创造答案的能力，智能机器人能够表演创作五言、七言格律诗，体现了在中文人工智能领域，中国已经领先世界的技术能力和水平。

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！这是狄更斯的话，今天犹在耳边，随着互联网+的不断深入，新媒体的不断发展，智能机器人的迅猛迭代发展，也必将迎来一个：这是一个人的时代，也是一个机器人的时代！中科汇联的爱客服智能机器人产品和服务，也必将成为这个时代的一个新的开始！