对消费者缺乏诚意，宜家谈何“宜家”

【摘要】 闹得沸沸扬扬的宜家“问题抽屉柜”事件传来最新进展，宜家终于宣布从７月１２日开始召回在华销售的１６６万件问题产品。如今，宜家已经答应召回问题产品，但在这一事件的处理过程中，宜家的做法和态度却刺痛了消费者的心。

新华网长春７月１２日新媒体专电（记者刘硕）闹得沸沸扬扬的宜家“问题抽屉柜”事件传来最新进展，宜家终于宣布从７月１２日开始召回在华销售的１６６万件问题产品。纵观这一事件的进程不难发现，尽管宜家答应召回问题产品，但可以看出，宜家是多么不情愿。从发现产品有问题开始召回却把中国排除在外，到媒体报道后引起广大消费者批评后实行“有条件退货”，宜家一直在拿标准说事。直到被国家质检总局约谈，宜家才作出召回问题产品的决定。这一曲折过程，足以看出宜家对中国消费者的权益是何等态度。必须明确的是，同样的产品在其他国家是问题产品，在中国理应同样对待。其他国家的消费者重要，中国消费者也同样重要。拿标准说事，迟迟不召回问题产品，形成事实上的双重标准，侵害的是中国消费者的正当权益，同样也损害着宜家的声誉。如今，宜家已经答应召回问题产品，但在这一事件的处理过程中，宜家的做法和态度却刺痛了消费者的心。作为一家产品覆盖世界的大企业，宜家对全世界的消费者采取不同标准，出现问题产品后不自觉主动召回，很难说是一家信誉过硬的企业。媒体的质疑和追问，代表着消费者的声音，体现的是中国消费者的力量，特别是相关部门的关注和约谈，为推动问题解决起到了重要作用。希望宜家等企业能改变不合时宜的思维，重视消费者权益，完善产品质量和服务体系，实行全球统一的产品标准和服务体系。而无视中国消费者权益的企业，终究会吞下自己种下的苦果。