王喵（化名）永远不会想到，她会因为一件价值仅188元的快递和200元的投诉罚款，被申通快递员入室打伤。
她的头部留下了一个洞，洞口不是很大，但深，“是砸烂的”。至今，她的脑袋还留有大面积的血肿，左手青紫，胸部留有淤青。比身体的伤痛更让王喵难以接受的是，因为此事她的手机号码被泄露，每天收到无数的骚扰电话，有的甚至是谩骂与威胁。
6月28日，事情过去5天，王喵与申通方面终于面对面沟通此事，申通相关负责人当面向王喵口头致歉。29日北京申通快递官方微博发布公告，称开除打人者并全额支付客户的医疗费用，愿与其进行进一步的协商与沟通。
时至今日，王喵告诉北京时间“此刻”（微信号：btimenow），自己有做得不妥的地方，没有及时接电话、回信息，如果再有一次，会更多一点耐心，“虽然我的家被他弄的像凶杀案现场一样，但是我从心里面没有多恨他，我愿意去原谅他”。
“骑在我身上 对着我的头狂砸”
6月27日2时44分，虽已是深夜，但王喵并未入眠，她在微博中发布长文，并配了几张血迹斑斑的照片。她在自己家中被人拿石头狠击头部，施暴人是申通的快递员刘明（化名），只为价值188元的快递和200元的投诉罚款。
6月15日，王喵从淘宝上购买商品由申通配送至北京家中，此时的她在上海出差，没有在家也没有签收，但物流信息却显示“已签收，签收人是代收点家人本人”。快递遗失，王喵没有收到，与刘明沟通无果后，她向申通投诉处理。
这一投诉，导致刘明被罚款200元，这也是王喵灾难的开始。
通过王喵在微博中的短信截图显示，刘明曾发信息称，“我都被罚200块大洋了 你想搞死我？”同时，刘明也指责王喵不接客服电话，导致事件无法妥善解决。王喵回复短信说“在忙，在开会，不方便”。
6月24日中午，王喵已经回到北京，她给刘明发送短信，大意为“这个快件我问过我的室友了，我找到了，您拿这个短信把这200块钱要回来”，但事实上，王喵并没有找到快件，她只是觉得自己快件的价值才188元，申通公司却罚了刘明200元，考虑到刘明送快递每单的收益大约只有几块钱，出于善意，她不想再追究刘明的责任，“我想就算了”。
但王喵发完短信之后，刘明立即打了一个电话给她，“在电话里，他对我破口大骂，他认为你收到快件了，这么多天你不处理，你耍我，然后骂我爸、骂我妈，你们全家怎么怎么地”。
那一刻，王喵无法理解，为什么是她丢了东西，又帮助刘明挽回损失，却还要承担刘明的谩骂，她非常生气，表示将继续投诉刘明，但事实上，她并没有真的投诉，而是在工作。
过了不久，室友喊她，称有快递找她。此时，刘明已从房间的大门口走到王喵的房间门口，王喵心里感到奇怪，为何快递员会走到她房间门口。为了安全起见，她让快递员到大门口去说话。“他说你是不是那个快件没有收到的人，表情非常非常凶”。
王喵知道，这就是刚刚和他起过冲突的刘明，她还坚持让刘明到大门口说话，并表示刘明当下的行为是“私闯民宅”。
“我就闯了怎么了”，刘明的样子，让王喵感觉到不安全，她转身回房间准备拿手机报警。
刘明一个箭步冲上来，举起手中的石头从王喵的背后砸向她的头部，“那一瞬间他把我推到床上，压着我的脑袋，甚至到最后骑在我的身上，对着我的头一顿狂砸，至少有五下，连着砸，砸的非常非常快”。
（刘明击打王喵头部的石块）
刘明还拽着王喵的头发不放，用脚狠踹她的胸口，她有一大撮的头发被拽下来。
血溅得到处都是，自认为力气不小的王喵无力反抗，只能感觉到血流下来，衣服全是血，就连自己的手被砸，她都没有意识，只是刘明逃走之后，她才反应过来可能是当时护住头时，被石头砸的。
（王喵一只手被砸的布满淤青）
“后来我用湿纸巾擦头上血迹的时候，一缕一缕的头发下来，这是拽的多狠，这是杀人未遂啊，就是杀人未遂啊。”王喵带着哭腔的声音不由的高了起来，在她看来，刘明是在对她下死手。
在王喵租住的房子里，住了三户，除她之外，还有一位男生和一对情侣，事发当时，恰巧男生的多位男性朋友在家里玩，当时四五个人来拉架，仍没能拉开。
事发后，王喵第一时间报警并通知申通快递管庄站点，告诉管庄站点申通快递员将其打伤，但管庄站点一直未出面。
6月24日至26日，王喵一直在联系申通，却未获得任何回复。直至王喵将事件在微博曝光后，北京申通快递在官方微博转发王喵的遭遇并道歉，申通快递表示，“当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通官（管）庄工作人员对其进行劝说将其‘留住’，扭送公安机关”,目前，刘明已被行政拘留。
既然申通都能劝刘明自首，对王喵却没有丝毫的慰问，在她看来，申通处理此事的态度并不诚恳，“没有买一个鲜花，买一个水果，甚至连一个电话都没有”。
“打得太轻了 要是我就直接把你打死算了”
尽管刘明已经被警方控制，但这次风波对于王喵的伤害却没停止，她的电话被泄露了。
每天都有人在不停的打电话骚扰她，广东的、北京的、天津的、山东的，几乎每隔几分钟她的电话就要响一次。
有时候是响铃一声、两声对方便挂断，有时候直接是对方的谩骂，“X你妈，你个傻X”，就在采访期间，还有人打电话来骂她，除了骂人的话别无他言。
除了电话，她的短信也已经沦陷。有人拿她的手机号注册各种各样的账号，南航、公安局、必胜客、中国石油，她短信中随时会进来不同地方的验证码。更可怕的是，她还面临死亡短信的骚扰。“活该活该 越看你越活该 打得太轻了 要是我就直接把你打死算了”。
王喵通过自己的渠道查询，她认为个人信息可能由申通内部泄露。她查到疑似在申通内部的沟通软件中，昵称为“财务07”的人曾发送内容“此件收件人恶意投诉 详见附件”，附件中为她与刘明沟通的短信截图，昵称为“陈爱娜”的在同一个系统中发送了她快件发起网点、接收网点的信息。目前，刘明的手机仍控制在警方手里，除了申通公司，她想不出其他人谁还有如此大的能量。
（王喵提供的疑似申通内部聊天记录）
6月28日下午，申通负责人与王喵进行面谈，王喵与其代理律师中理通律师事务所徐绪辉均向申通提出质疑，疑似申通内部人员泄露她的个人信息，申通表示，对此不知情，但会展开调查。在此次面谈中，申通当面向王喵口头致歉，除此之外，并没有提出具体的解决方案。
“申通冷漠、无视 非常寒心”
在与申通负责人沟通的现场，王喵忍不住哭诉，“我现在精神上真的崩溃了，我看着发过来的这些短信，打过来电话的谩骂，微博上的评论，我不知道活着还有什么意义。我不知道这个世界怎么了，我做错了什么，是我拿着石头去砸人了吗？”她感到非常害怕又心力交瘁，甚至恐惧已经给她带来了阴影，她不得不关闭微博评论。
在王喵看来，她之所以会受到谩骂与威胁，遭受网络暴力，根本原因还在于申通公司没有及时的处理此事。如果在第一天，哪怕第二天，在她没有发微博、产生舆论之前，申通联系她，积极地去处理这件事情，她可能要一个官方的道歉就够了。
“但是现在不一样了，正是因为你们的冷漠，因为你们的无视，我被逼无奈，只能公布于众，才导致了这样一场舆论风波，才会有了电话骚扰，才会有了后面一系列的问题”，面对王喵的指责，在沟通过程中，申通方面一直沉默以对。
王喵本以为，申通可以在官方微博中把事情的来龙去脉说清楚，给她一个正儿八经的道歉，但并没有。“我对申通表示非常非常的失望，非常寒心，我觉得你们就是这场灾难的刽子手”。
徐绪辉称，申通法律顾问认为这是“小事儿”，这种态度是不够认真的。他认为，申通公司应该立即对王喵停止伤害、澄清事实，并使王喵免除威胁。
事情虽然已经过去五天，但王喵依旧心有余悸，睡觉时仍会突然惊醒坐起来。为了安全起见，王喵的室友马上就要搬走了，但她还不知道何去何从，尚未找到一个安全的落脚之处。
另外，申通公司表示开除打人者刘明。王喵认为，这对她来说未必是一件好事儿，她不敢想象在刘明饭碗丢了的情况下，是不是会对她有更大的威胁。
时至今日，再回顾这件事情，王喵也认为自己有做得不妥当的地方，没有及时接电话、回信息，如果再有一次，会更多一点耐心，“虽然我的家被他弄的像凶杀案现场一样，但是我从心里面没有多恨他，我愿意去原谅他”。
29日，北京申通快递总经办负责人熊先生表示，申通处理此事的态度是积极的，他表示，管庄站点在第一时间将刘明控制，并劝其自首。但他也承认，管庄站点经理在处理此事时缺乏全面意识，“毕竟伤人的事情，真的很少碰到过”，目前已经要求该站点全面整改。他解释，由于王喵拨打的是客服电话，在传达的过程中确实有滞后。
此外，对于信息泄露一事，他表示公司已经进行核查，目前未发现是由公司内部进行的泄露，但仍会进一步的配合，已安排工作人员对给王喵打骚扰电话的手机号进行筛选。
今天上午，北京申通快递官方微博发布处理意见，称已开除打人者、对涉事站点进行整改，并指出打人者已投案自首，愿意全额支付客户的医疗费用并进行进一步的协商与沟通，同时也愿意为客户提供心理咨询帮助与法律援助。
王喵对于申通的处理意见并不满意，在她看来，申通回避了事实的真相，“我打你一下，我给你出医疗费可以吗？”至于后续的沟通与处理，她认为，“要不要承担责任，应不应该承担责任，怎样主动承担责任，这是对方的姿态，我在等待对方”。
文/隋雯雯
