淘宝天下小二：用力拼搏，成为“别人家的孩子”

2017年，作为一个已经在互联网行业沉浮8年的资深玩家，心怀天下、助力商家的淘宝天下在波诡云谲的互联网浪潮中站稳脚跟，寻求更大发展，走过了又一个变化万千的春夏秋冬。

日前，在主题为“越”的淘宝天下2018年会上，三个来自不同岗位的淘宝天下小二不约而同用“在这里找到自己”“成为自己想要的样子”来回答自己的2017。

淘宝天下培训事业部小二——蒋玉娣(流沙)

首先，想跟大家分享一下我的喜悦。爱情、事业、房子——一切美好都如期而至，这句话可以说是我在2017年的真实写照。

记得刚入职那会儿，经常加班到凌晨，有很多人问我，为什么那么拼。我也想过有房有车的生活，但是我能确定一定以及肯定的是，我要的安稳，绝对不是任何男人可以给我的，一定是我自己给自己的。在这个经济基础决定上层建筑的社会，有一定的经济基础太重要了，决定了你有没有话语权，能不能和喜欢的人在一起，能不能走自己想走的路。

在面试的时候，我给自己定了三个目标。

第一，提前转正，第二，月薪过万，第三，买房。

以上，一一都实现了。

从5月底入职到现在，我的体重和我获得的荣誉一样，达到了我30年以来的巅峰。

入职7个月每个月都是TOP。并且拿到了年度TOP sales

读书的时候，我的爸爸都不太愿意去参加家长会，因为我偏科严重，每次都是听老师夸奖别人家的小孩。他觉得很没滋味。

当我在这里，每一个月拿到奖杯和证书的时候，我都会在微信拍照给我爸爸。看，你女儿多厉害!

现在他逢人就说，我女儿，在淘宝天下上班，每个月都是第一名。终于，我也成为了小时候很羡慕的“别人家的小孩” 。还记得文总和我们说，要让自己成功的速度快于父母老去的速度，现在我还算不上成功，但起码，我可以成为爸爸的骄傲了。

很多人会觉得，销售是一份非常不稳定的工作，在来淘宝天下之前，我也觉得销售只是一份工作而已，不能称之为事业，我理解的事业一定是可持续的，有良性且长远的发展的。

开始的几个月其实没有特别大的感觉，一直打电话。直到后面几个月，我加班的时间越来越少，但单子却越来越多。后来居然有客户给我介绍客户，也有学完了再来报名参加一次的。这是我做梦都没有想到的。

我突然意识到，不是我多么厉害，只是因为我站在了巨人的肩膀上。当很多商家学习完来感谢我的时候，我觉得自己工作的性质变了，不仅仅是销售产品，而是变得有使命感了。去帮助商家在平台上更好的生存和发展的责任和使命感。因为公司，因为产品，而使得作为销售的我在商家心中有了很高的地位。这是除了收入和荣誉之外意外的惊喜。

在商家的眼中，同样的产品，我们是所有机构中品控最严，服务最好，真正做到客户第一的。我坚信，通过大家的努力，淘宝天下的口碑会越来越好。我们的资源会越来越好，我们的工作也会越来越轻松。

真的很庆幸，自己加入了淘宝天下。像现在这样，同事与同事之间的亲密，上下级之间的和谐，是我从未感受过的。从经理到总监，从来不会摆架子，很平等，我们是朋友，是伙伴，是家人。

从周一到周六，我们每天在一起超过12个小时，所有人都是自觉加班的。我们一起吃饭，一起回家，甚至把房子都租到了一个小区里。我们每一天的工作都从游戏开始。我们相互信任，相互关心，相互配合，相互鼓励。

2018年，让我们一起加油，坚定目标，突破自己，创造无限可能。

淘宝天下品控客满小二——翟桄伟(洛英)

今天是我加入淘宝天下大家庭第1007天。这1007天里我在公司内部换了3个部门，而自己也实现了3个转变。

最初入职的工作是电话销售，996的工作节奏是常态。一次次拨通客户电话，一次次被拒绝，又一次次被信任。那个时候我想，一定要把公司好的产品推荐给他们，希望给客户带来帮助，让商家少走弯路。

后来转岗到卖家刊编辑部。那个时候我觉得，公司就像是一片肥沃的土壤，只要明确目标，这片肥沃的土壤必将让我更快的成长。因此我坚定了自己的想法，我要一直留在淘宝天下，我要跟淘宝天下一同成长。

在公司时间最长的就是品控客满。在这里，我更加贴近客户，也听到更多客户最真实的想法和感受。

起初接到客户的投诉的时候，时常被客户骂的很惨，时常会有很多委屈，也许挂了电话就趴在工位上哭了。擦干眼泪，客户的事还是要摆在第一位的。

很多时候我都在想，客户想要的是什么?客户关心的是什么?客户在乎的又是什么?

这里也想跟大家分享曾经处理的一个案例。2017年年初，我接到一个退款诉求的商家，当时由于客户原因，无法执行视频拍摄，客户主动提出可以扣除违约金办理退款。常规的处理方案只要告诉客户退款流程，协助客户完成退款即可，处理时间一般在半小时内。

而在客满端，每一次退款我们都不希望是终点，而是想给客户极致的服务体验。于是，我了解到该客户是极有家打标店铺，同时后期有开天猫店铺的打算。我判断该客户对于后期品牌推广会有需求，我们可以为客户打造一支体现品牌故事的视频。

带着这样的想法我找到了视频的编导商量方案，最终结合客户所在的地区、视频拍摄的需求，给客户出台了最优拍摄方案。带着方案，我再次拨通客户的电话，并一再和客户沟通具体需求和细节。最终在视频部同学的协同下顺利完成这笔订单。

让我印象非常深刻的是，客户最后感慨的说，“你真的不一样，你们淘宝天下真的不一样，在你们这我感觉到了被服务。”那一刻，我真的很开心，开心的不仅仅是因为客户的这句肯定，我更开心，我不仅为公司挽回了一个客户，也给客户带来了实质性的帮助。

在后来的工作中，我们一直在不断的优化自己的服务，优化每一个细节，因为我深知好的产品加上好的服务，才会有好的体验。而这种好的体验将会让淘宝天下走的更远，走的更好。至此，我对于公司一直宣导的“客户第一”，又有了更深层次的理解。所谓客户第一，并非只是一句口号，而是需要真真实实的落实到跟客户接触的每一个细节。

今天，我真的很开心，开心的是自己在逐渐变成小时候自己想成为的样子，不是赚了多少钱，住了多大的房子，而是我们在做一件很有意义的事情，就是把好的产品和好的服务带给每一个电商卖家。我坚信，在公司“客户第一”价值观的引导下，我们每一位同学都会通过细节打动客户。同时也希望淘宝天下每一次的飞跃，有我一份小小的努力!

淘宝天下天橙事业部小二——郑晓婕(实原)

我是2016年10月17日加入淘宝天下，真正开始做营销、做传播，一点一滴地接触项目，慢慢学着成为一个合格的PM，或者说尝试着挑战自己的极限，成为自己心目中合格的PM。

我必须先说一波感谢，淘天是我职业生涯中非常重要的转折，让我释放出很多对工作的热情，看到我自己很多极限和可能。一个优秀的团队不仅仅是在考验你的成长，给你设定KPI，更重要的是帮助你建立和重组思维模式，重视和放大你自身的角色和能力。

在这里的打磨和历练让我想到了几个关键词。

一是包容。这个平台和团队给予我们太多的机会，允许年轻人大胆尝试，大胆干，教我们不要怕犯错，对我们的成长很包容。我一方面觉得这是互联网环境给予我们的良机，另一方面是整个公司平台对员工的信任。公司的信任、伙伴间的信任是我们前进道路上弥足珍贵的陪伴;无论何时，在执行项目中都能感受到大家的互相支持，这就是我们之间的默契和一直积攒的能量。

二是跳跃。我觉得这是一个我这个年纪想要尽情诠释的词汇。我的团队，我的leader一直在引导我们，无论是思维还是看待问题的方式，都可以尽情去跳跃，去做关联，内容和方法不是一成不变的，不是机械的，更有可能是完全无准备的，这一次可能比上一次会更好，也有可能会出现差错，但是要鼓励自己去试新，和跳出舒适的圈子。

三是全情投入。我对这四个字很有感触。2016年的时候我接到的第一个项目是商家的全案，2018年的今天我正在执行冬奥会。到目前为止，我包括我们团队的所有伙伴依然能够做到全情投入，是因为我们很感恩有这么多优质的项目，激发我们的责任感，能动性，去承受这份压力，再证明我们的实力。

四是赛跑。我觉得这是对整个工作，乃至整个营销传播行业都受用的动词;俗话说，deadline是第一生产力，但是我们遇到的大多数deadline都不太稳定，基本都是前置的。我们在做每一部分的内容时都在做前置工作，相当于我们在每一次出发时就准备好了赛跑。无论是创意，还是执行，任何的环节都逃不开“赛跑”。很庆幸我们在这段时间的打磨中一直在加速度，建立这样的意识：先跑起来，比对手先跑到终点。

五是定位。这是我现在，包括下一步都非常乐意思考的关键词。从商家项目、联合营销到各业务线的项目，我们都在学着如何让自己更加贴近需求方，和他们一起为项目负责，我们不仅仅在做执行，不是只要完成对方设置的KPI，我们是把每一个项目当作团队难得的精品，进入到一个共创的过程中。

感谢淘宝天下，感谢天橙事业部，感谢所有和我加班奋斗，为项目付出时间和热情的伙伴们。祝福我们淘宝天下越来越好，我们所有的兄弟姐妹齐心协力，创辉煌。

这一年，有人在淘宝天下找到了自己，有人在这里成为了过去。无论人们曾经以怎样姿态的存在，就像2017红极一时的网红许知远所说的那样：

没有一代人是孤立无援的，所有人都是漫长历史中的一个环节。他们的讲述，是宽阔世界里的回声，也是历史的影子。而个体与时代相互交缠的命运，是我们的秘密年轮。

归根结底，人们在青年时代所有的言语与行动，无非是想亲身验证：这个时代年轻过，它会变得更可爱。