博鳌热议未来零售，苏宁智慧零售成互联网标杆

4月8日，2018博鳌亚洲论坛如期开幕，亚洲与世界进入“博鳌时间”。来自世界各地的2000多位各界精英汇聚一堂，围绕“开放创新的亚洲，繁荣发展的世界”一大主题、“开放”与“创新”两大关键词共商合作共赢。9日晚，苏宁易购副董事长孙为民在“智慧产业如何服务美好生活”分论坛上向大家详细解析了苏宁智慧零售的布局。回顾智慧零售一年来的发展历程，“开放”与“创新”贯穿始终。

（图：孙为民出席博鳌亚洲论坛）

开放是“骨”

智慧零售虽然是苏宁提出的概念，但用来概括整个时代的特征也非常贴切。智慧财经董事长兼总裁魏霆在会议上表示，智慧财经研究院认为零售业正进入大变革时代，随着大数据和人工智能的出现，原本区别明显的线上与线下已经高度融合，未来的零售将不再受到时间和地点的限制，同时有了技术支撑的企业，能够为消费者提供定制化、精细化的服务。这些与苏宁智慧零售定义不谋而合。

在2017年3月，张近东首次提出智慧零售的概念，即运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、物流、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

打造智慧零售，就必须依托全产业链的完整布局，以消费者需求和数据为基础，建立起一个足够支撑未来智慧零售布局的庞大生态系统。这样庞大的生态系统，靠单打独斗是不可能的，因此苏宁选择了以开放谋求共赢，联合万达、恒大、融创等国内外300家知名地产商发布智慧零售大开发战略，入股万达、投资恒大，通过与各地产巨头的强强联合，快速推进智慧零售在全国各地落地开花。如此一来，不仅苏宁智慧门店能开遍全国，苏宁物流仓库也将打通全国各地的交通脉络。

（图：去年12月19日，苏宁召开智慧零售大开发会议）

除了与地产商的合作，苏宁还战略投资中国联通，双方会以资本为纽带建立战略合作，苏宁为中国联通提供技术资产和运维能力，有助于其服务质量、运营能力、数字创新及生态体系的提升，中国联通为苏宁提供移动端的技术支持、会员营销，大数据的信息共享，同时双方在零售终端、金融物流、会员营销云计算、大数据、物联网等方面展开深度合作，达成互利共赢。

此外，苏宁还入股Insta 360、投资8天在线、入股易果生鲜，跑马圈地加速细分领域的布局。可以看到，“开放”对于苏宁的智慧零售来说，就是打造“躯体”的过程，随着伙伴越来越多，苏宁也会越来越壮大。与这些企业的合作，能有效地聚合资源、整合优势，实现多方之间的能力互补，这是苏宁“开放”的基础，也是最终的目标。

创新是“魂”

智慧零售的创新，与国内经济发展息息相关。伴随国内消费持续升级，消费者对零售企业也提出了更高要求。为了进一步满足消费者需求，为用户带来更加优质服务和产品，苏宁智慧零售在创新上下足了功夫。

对于未来零售，苏宁率先实现了理念创新。与缺乏实体支撑的新零售、无法消除渠道界限的无界零售不同的是，苏宁智慧零售有着明确的思路和实践途径，即通过零售要素的数字化、场景的多业态互联网化，实现更高效率、更好体验为用户提供商品和服务。

围绕业态进行创新，从“购物中心做大”、“专业店做精”、“小店做近”三大方向出发，苏宁推出了“一大（苏宁易购广场）、两小（苏宁小店、苏宁易购县镇店）、多专（苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市）”的智慧零售产品族群。以苏宁云店3.0为例，苏宁将原本简单的商品陈列方式摒弃掉，创新打造了多项沉浸式场景，让消费者能够身临其境享受到商品使用效果。此外，刷脸支付、虚拟试衣镜等创新黑科技，极大地丰富了用户的消费体验。

（图片：苏宁云店）

因此对苏宁智慧零售来说，“创新”就相当于“灵魂”，正因为有了灵魂，智慧零售才会持续并且长久不断地向前发展。

无论是世界关注的博鳌论坛，还是苏宁正在推进的智慧零售，都在证明着“开放”和“创新”的重要性，“开放”让企业之间优劣互补互利共生，而“创新”是企业能持续稳定长久发展的核心，企业想要发展好，二者缺一不可。