刘强东：中国消费者喜欢新鲜感 不会留恋老店

刘强东本人

凤凰网财经 文|熊乙 编辑|彭彬

4月17日，2018世界零售大会(WRC)在西班牙马德里举行，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东出席大会时表示，中国人喜欢新鲜感，即使老店很成功，如果有新店开业，消费者依然会选择新店，而不会留恋原来的老店。

“其实我一开始做生意的目的并不是为了改变什么，我只是为了给当时生病的外婆买药。20年前，中国人还很贫困，我们家没钱给她买药，当我大学毕业两年后，我深深觉得自己有责任去挣更多的钱来帮助我的家人。”刘强东认为，没有创新，就没有出路。在其刚开始创业时，全部家当只有2000美元，而当时刘强东花费近一个月时间观察中关村，最终租了一个4平米左右的柜台。

刘强东称，自己在2004年开始做电商时，对互联网的世界一无所知，之前也从来没有用过互联网的相关服务，当时甚至不知道亚马逊是什么。“2003年，北京爆发非典，为了保护员工，我不得不把所有店面全部关了，那时我每天都在办公室想出路。有一天，我突然想到如果我们不能和顾客面对面交易，那么我们可以在网上销售商品，这样，我们的电商业务也就诞生了。”刘强东回忆。

在开始做电商时，刘强东也花费相当多的时间观察互联网世界，发现电商市场假货横行，价格欺诈遍地，物流体验非常糟糕。正是基于此认识，京东开始自建物流体系。

刘强东认为，整个世界都在快速变化，每一代人一定和父母那代不同，只要停滞不前，即使只是一年时间，都会出局。因此，每一天都必须要考虑明天，每一天都要创新，要永不停步。

刘强东表示，在这种飞速变动的时代，京东一直专注消费者，关心顾客需求，尝试通过新技术——无人仓库、智能配送机器人、无人机、无人驾驶货车和无人配送站，降低成本，提升用户体验。

谈及中西方零售业模式，刘强东认为，中国的零售业模式和西方不同，西方顾客喜欢到熟悉的商店购物，而中国人更喜欢新鲜感。“例如现在有一家店已经很成功了，突然间一家新店开业，消费者就会去那家新店，而不会留恋于原来的老店。”刘强东称。

此外，中国消费者对配送时效等服务体验的要求很严格。“大约四年前，我在美国亚马逊网站上购物，两天送达，他们管这个叫两天快速送达服务。如果是在中国的话，我相信每个消费者都会对此不满的，他们希望6小时以内就拿到自己的包裹，而不是2天之后，2天的时间对于他们来说太久了。”刘强东表示。

刘强东认为，中国消费者的需求很明显在发生改变。过去三年，大多数消费者消费已经升级。十年前，大多数中国人会在网上买很便宜的商品；而如今，越来越多的中国人更喜欢高端品牌，例如西班牙火腿、海鲜和葡萄酒等。

谈及未来，刘强东认为不要害怕技术，零售业最终会大量采用人工智能技术和机器人来运作，技术可以大规模解放人力。