国内首家通讯新零售平台发布 实体通讯零售行业迎春天

 6月20日，中国通讯新零售创新发展峰会在深圳胜利召开，众多来自零售界、通讯界、资本界、互联网界的专家代表出席了峰会，与现场300多名通讯零售从业人共同见证了国内首家通讯新零售平台——悦客通讯新零售平台正式商用。263 天系统研发， 138 天行业内测，120 名专业人员参与，平台内测期间累计上线门店近1000家，6月份仅用17天时间交易额就突破1个亿！这一系列行业实测的数据向大家证明了，中国通讯零售行业真正步入了以技术驱动为核心的实体通讯新零售变革转型之路。

  会上，众位受邀嘉宾大咖也围绕“通讯新零售”的主题进行了精彩演讲和圆桌对话，从各自的行业经验出发，与大家分享了他们对于通讯新零售的见解和意见。

通讯实体零售的发展出路到底在哪里？

  随着中国消费市场迎来第四次升级，消费者的需求正在发生翻天覆地的变化，“物质的精神化”（即追求产品给人的体验）成为新一轮消费升级的重要产品特征，物美价廉、高性价比的产品标签已经开始落伍。紧接着B2C 传统电商流量红利枯竭，取而代之的微商、社交电商快速崛起，流量经济逐渐被粉丝经济所取代，互联网巨头、资本市场纷纷把目光聚焦于线下实体店，线上线下融合成为发展趋势，实体渠道的价值被重新认知……

  一时之间，实体渠道重回主战场，仿佛是迎来了春天。然而事实表现却与预期背道而驰，通讯零售整体销量趋势仍在下滑，门店间的无序竞争不断加剧，长期依赖人口红利、粗放式野蛮增长的通讯零售行业并没有顺利迎来新零售的春天，反而在持续亏损，“关店潮”愈演愈烈。

  这严峻的形势不禁让人思考，通讯实体零售的发展出路到底在哪里？实体渠道如何才能成为新零售模式下的兵家必争之地？

  在未来，实体店一定不是简单的售货中心，而应该是商品的自提中心和配送中心，是顾客的社交中心和体验中心。实体零售的内在逻辑已经发生本质变化，而驱动这一变化的核心是技术，是数字化。无论是 B2C 老电商 、还是线下新业态连锁零售，一定要考虑流量成本和转化率这两大商业进化核心要素。过去零售连锁业是典型的“人找货”，而 B2C电商是虚拟化的交易场景，实现了“货去找人”的逻辑，但随着线上流量成本的不断增长，如何能从下导流到线上，或实现线上到线下的双向导流，从“流量变现”到“粉丝变现”，就成了一个需要解决的重点问题。

  基于以上的洞察和思考，华阳悦客得出一个质朴的结论，“当前的通讯零售行业，不是老板有问题，是行业遇到了问题，不是员工能力不行，是传统的经营模式不行了。”

  传统经营模式下，始终无法做到将到门店的顾客数据化，形成有价值的消费者持续沟通场景，更加无法形成流量和粉丝；而新零售模式下，则可以将从客户、物流到支付等环节的全链条数字化，在多场景下与粉丝互动并完成销售。这将是一个全新的零售世界，错过这个时机，则通讯实体零售生存堪忧。

  传统通讯零售行业转型迫在眉睫，抓住新零售时代的机遇和挑战，从老板到基层人员都应该转变思路，熟悉并抢占消费者心理、打造爆款产品和高质服务，全渠道“网店+微店+门店”，用最热情的姿态拥抱和接受新零售，才是通讯实体零售行业实现弯道超车、销量快速增长的最好时机。

什么是通讯新零售平台？

  实体通讯零售行业发展的出路在于转型新零售，而通讯新零售解决方案核心在于“以客户为中心的运营模式+线上线下融合的系统平台+跨界供应链能力”。只有达到这“三位合一”，才能玩转通讯新零售。

  众所周知，手机零售行业是一个相对低频的商业模式，好的销售业绩很大程度上依赖于大批的进店客量以及提升转化率和连带率，但随着手机换机周期已长达22个月，进店客流急剧下降，实体零售门店面临无客危机，该如何解决？悦客给出的方案是可以通过“付费会员制”的方式，来精耕细作存量客户市场，服务好现有客户，同时在存量客户当中培养出会员、培养出常说的“死忠粉”，从“单机毛利”升级到“单客毛利”，来解决客流量低的问题。而支撑这一理念落地，则需要在企业与客户之间建立新型的服务契约关系，将门店自身的服务能力和资源整合能力转化为商品，以“服务+商品”打包的方式输出给客户，形成会员有面子、得实惠、值得信任的新赢利模式，这也是“三位合一”中所说的“以客户为中心的运营模式”。

  如今的消费市场，话语权牢牢掌握在消费者手中，尤其是80、90甚至00后陆续成为市场的消费主体，他们自我意识更加强烈，更加注重消费过程的体验和消费行为的个性化，对各类社交化的营销信息也比较开放和容易接受。对于这一现状，悦客指出，全渠道、全域营销时代到来，实体渠道单渠道购物模式已经落后，这个时候，线上线下融合、全链路、全媒体、全数据的智能营销方式将成为经营者的主流选择，店家将能够通过各种载体去触达客户，制造“多场景”偶遇客户，实现营销价值。而要做好智能营销，则要善于使用好的营销工具和销售工具，实现企业与客户之间有温度的沟通和有情感的链接，从“营销关系”提升定位为“关系营销”，同时，只有基于全数据的分析系统和机制，才能确保企业对客户的画像越来越清晰，最终让这些来自全域和私域的数据，为实体渠道的精准服务与营销带来质的变化。

  关于通讯零售店是否需要开展跨界商品销售的问题，悦客运营团队初期对此争议很大，非通讯类产品该如何选品、如何销售、怎么才能建立客户的信任，都是极具挑战的问题，而这些问题现在已经有了满意的答案。据悉，悦客新零售平台上10%的成交订单来自非通讯类产品：水果、美妆、日护、休闲零食等快消品成为除通讯类产品外销量最好的商品，而客户也通过购买快消品与企业建立了高频的互动，在反复互动之后逐步产生了信任。目前，悦客通讯新零售平台通过严选机制，已经形成了10 大品类、36 家供应商、1000 个以上 SKU 的跨界商品支撑能力，也验证了最初的设想，通过引入跨界商品销售，解决了客户低频到高频、信任到信赖的问题。“当前消费者的心态变了，曾经是需要万物商店，喜欢琳琅满目感觉，现在变成了如果我信任你，你帮我选好就行了。”当企业成了客户信得过的“朋友”，则交易变成了容易。而悦客通讯新零售平台正是为所有通讯零售商家实现快速低成本获客、提高客户互动率和复购率，创造了有力的条件。

通讯新零售平台未来如何发展？

  所有的通讯零售人必须明白一个道理：自己卖货，销量终归会面临瓶颈，只有实现线上线下融合，建立起立体的全渠道分销体系，同时融合产品跨界和客户会员权益，才能全方面迅速占领销售市场。传统零售的销售额=入店客流×转化率×连带率×客单价，但是一旦进店客流没了，所有的努力全都白费。现在，通过新零售平台有效的会员体系和商品跨界，最新的赢利模式已经转变为销售额=（新会员+老会员）×复购率×客单价，或SKU×SKU深度×产品单价，线上线下融合的新零售优势逐渐显露，传统通讯实体零售的无客窘境将一去不复返。

  对于门店老板，运营成本降低了、销售效率提高了、营收毛利增加了、管理能力提升了；对于员工，销售时间多互动，空余时间多分享，有交易就有佣金，也是一份额外的福利；对于顾客，用更少的钱，买更多优质的产品，享受个性化的服务，省钱省心又省力。通过新零售平台，企业和客户之间的联系更加紧密，客户和客户之间的分享更加频繁，客户和产品之间的选择也更加精准。

  正如悦客通讯新零售平台定位那样，“好品质、爱生活、乐分享”，这是未来通讯新零售的方向，也是悦客通讯新零售平台为所有通讯零售商家指出的目标。传统通讯零售必须朝着这个方向转型，不进则退，而悦客通讯新零售平台已经开始为大家做出了榜样。

  以客户为中心，以社交为纽带，以技术为驱动，以数字化为手段，以平台为依托，以供应链为支撑，这个庞大而灵活的悦客通讯新零售平台正在一步一步走近大家的生活。虽然在今天，悦客通讯新零售平台的主要任务仍是帮助当前传统通讯零售行业走出困局，但是更应该看到，未来通讯新零售的前途，有悦客在，将是一片光明。