京东贝全母婴用线下场景化服务打破流量困境

原标题：京东贝全母婴用线下场景化服务打破流量困境

流量红利见顶，线上线下获客成本越来越高，传统母婴店的“坐商思维”导致客流少、黏性底的经营困境，客流成为门店生存关键。在流量金贵的新零售浪潮中，作为京东渠道下沉的战略项目，京东贝全母婴以19天100个城市、30天829家门店的增速和规模，实现了市场的快速扩张，聚焦社区场景化服务，突围线下流量之争。

有人把2016年称为实体店“倒闭年”，那一年，百货商场、超市卖场、品牌专卖店……轮番上演关店，范围遍及一二三四线城市的传统商业渠道，因此不少线下企业都开始在网上开店，而如今线上推广流量越来越贵，让很多实体老板不禁要问：这个业我们还创不创了?

对于商家而言，流量的获取可以分为几个阶段：在生意1.0时期，大家都在路边开店，店铺运营几年之后，90%的顾客都是老顾客，但商家仍需要支付店铺费用，这些费用事实上就是流量成本，也就是说商家重复在为已有的流量买单;进入互联网时代，商家发现通过线上的方式只需要购买新增流量，甚至在流量红利时期，可以免费获得流量，这让人错以为线上是无所不能的，但事实上，线上是一个理性的市场，流量增速不断放缓，到今天，线上流量的红利已经见顶，越来越贵。

事实上，所有的流量本质上都是人，线上线下有很多连接点，京东贝全母婴就看准了母婴消费市场线上线下的连接点——以场景化服务提升用户黏性、拉动流量。

据统计，20多万家母婴零售店里有15万专门卖商品的，参考实体商场的功能变迁，今天的购物中心，一层是商品零售，四层五层是餐饮，顶层通常是影院，可以看出，消费者越来越追求体验和服务。母婴产业同样如此，传统的割裂店面形态正在慢慢汇总，可能零售店里带了游泳、游乐场里带早教，早教中心里带托班。母婴线下业态正在融合，其实就是一站式场景化服务，从早教托管市场到亲子市场再到旅游市场，都是围绕着女性消费、家庭消费的变化。

相对于商场大而全的母婴一站式消费，京东贝全母婴专注于小而美的社区店，依托京东以及各大牌供应商资源，和国内领先的智能设备服务商，店内智慧零售板块将在满足多快好省的购物体验之余还给消费者带来不同于其他的智慧零售服务体验，店内开设水育早教、玩具试玩、绘本借阅等项目，打造孩子家门口的成长乐园。

多元融合的业态一方面是为了降低引流成本，传统母婴店的“坐商思维”导致了的客流少、黏性底的经营困境，客流将成为门店生存关键;另一方面是为了建立和提高用户的黏性。调查数据显示，线下母婴业态，客户在单一零售店里的停留时间不足3分钟，甚至随便逛逛不会超过1分钟，有购买针对性的消费者停留时间相对会长一些，但当把服务业态嫁接在母婴零售场景中，一个有意思的现象出现了——孩子玩嗨了，所以家长走不开。

众所周知，顾客停留时间越长订单转化率越高，订单转化率越高客单价就越高。所以从单一零售辐射到多元化的综合业态的目的就是为了延长消费者的停留时间，在游乐场景里宝宝平均的停留时间是2个小时，在早教的停留时间是45分钟到1个小时，这种情况下我们的订单转化率自然翻倍提升，客单价也在提高。信任是基础，但信任需要时间，接触的时间越久，信任建立的关系就会越长。所以社区里的服务型智慧零售母婴店是京东贝全母婴实践摸索出来的一套模式，在这么短时间内快速成长、全国布局也印证了这波体验红利所带来的流量效应。