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揭秘酒店乱象:“一抹到底”不足为奇 有酒店沦为招嫖基地


来源: 启阳路4号

网络配图

凤凰网财经启阳路4号文丨彭彬杨芳实习生张军李军媚

无一幸免!收费高达数千元一晚的五星级酒店,竟连最基本的卫生状况都难以保障?微博大V“花总丢了金箍棒”(下称“花总”)用一个约11分钟视频曝光了五星酒店卫生乱象,一块脏浴巾擦遍了杯子和厕所。

花总在接受凤凰网财经启阳路4号(ID:qiyanglu4hao)专访时表示,涉事的酒店可能在接下来一两个月会整改,然后恢复如初,没被曝光的酒店,可能保持原样。

启阳路4号(ID:qiyanglu4hao)试图联系涉事的五星级酒店,截至发稿,总计14家企涉事酒店,其中仅有2家正面回应。 

启阳路4号(ID:qiyanglu4hao)调查发现,酒店卫生打扫时“一抹到底”不足为奇,服务员的工作量和工资挂钩。一位普通酒店工作人员还透露,“床单一般没有明显脏的痕迹都不会换。”

此外,许多酒店还存在随意涨价问题,携程等平台还被爆出大数据杀熟等问题。值得一提的是,一些酒店还沦为“招嫖基地”。 

14家酒店仅2家正面回应

花总曝光的视频长达11分钟,被曝光的酒店均为颇具名气的五星级连锁酒店,包括希尔顿集团旗下北京康莱德酒店、上海外滩华尔道夫酒店、万豪集团旗下上海宝格丽酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店,凯悦集团旗下北京柏悦酒店、香格里拉集团名下福州香格里拉酒店、四季集团名下上海四季酒店、文华东方集团名下上海浦东文华东方酒店、立鼎世集团名下上海璞丽酒店、安缦集团名下北京颐和安缦酒店、香港上海大酒店公司名下半岛北京王府半岛酒店等,涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。

花总拍摄的视频标题为《杯子的秘密:你说不知道的酒店潜规则》,视频中上述涉事酒店均存在“一抹到底”的情况,比如有的服务员用同一张毛巾擦拭杯具、坐便器、浴室和洗手池,使用脏浴巾擦拭口杯,用洗发水浸泡杯具,用浴巾擦浴室玻璃及地板等。 

图示|问题酒店被曝光的不卫生行为据视频整理

花总曝光的情况是否属实?启阳路4号(ID:qiyanglu4hao)向涉事的14家进行了求证。

南昌喜来登:需要鉴定和核实,未有授权做声明。稍后再回复。市场销售则表示,总监:还在调查中。

丽思卡尔顿:(公关部):酒店管理层非常重视。第一时间就调查,调查结果稍后给回应。

上海外滩华尔道夫酒店:(公关部): 昨晚第一时间上报管理层,昨晚已经成立专门调查小组,确定视频真实性。管理层非常重视,还在调查中。今天调查结果出来回应。

上海宝格丽:前台转接公关部,但无人接听。

北京王府半岛酒店:前台接到电话后,刚表明媒体身份即挂断电话。

北京柏悦酒店:前台工作人员表示,需要通过公关部邮箱联系,发邮件后被退出。

北京康莱德酒店:正在核实,稍后回复。

福州香格里拉酒店:视频情况属实,违反了酒店卫生标准,首先向公众进行真诚的道歉。未来会加强客房卫生管理和员工培训。属于酒店管理问题,不会对视频中员工进行相应处罚。

上海四季酒店:公关部:还在调查中,结果稍后回复。

上海浦东文华东方酒店:前台称公关部很快与启阳路4号(ID:qiyanglu4hao)联系,尚未接到公关部电话。

上海世贸皇家艾美酒店(公关部):调查中,今天之内回复。

北京颐和安缦酒店:公关部:调查中,稍后回复。

上海璞丽酒店:(公关部):暂时不方便回应,还在内部调查中。

贵阳贵航喜来登酒店:还在调查中,今天之内会回复。

图示|相关酒店回应

大V预计曝光效果只有一两个月

据花总介绍,自己由于工作关系,有可能是中国住酒店最多的人,入住147间五星级酒店和精品设计酒店,超过2000个夜晚。

花总表示,自己在去年入驻南京一家酒店时,撞见了服务员用脏浴巾清洗杯子,当时向酒店投诉反映,结果随后入驻时,再次发现了相关乱象,这让他决定拍摄下来。

花总还表示,“现实比视频展现出来的更加糟糕。他一共暗访了30多家五星酒店,视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家,事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。

他说道,“这已经是国内做的最好,监管最到位的酒店了,其他酒店状况可想而知。不要以为这只是富人的危机。”同时,花总还提到,日本、越南也都有类似情况,这个和国家发展水平关系不大,主要是酒店自身管理问题。

在采访结束时,花总还提到不愿意服务员出来背锅,同时反对酒店把这件事情当成公关危机来处理,“这是一个管理上的问题,不要把它搞成是一个公共关系的问题,你整个都过去,然后你再私下给我打钱,这个解决不了问题的,这种事情曝光多少次了,网友每年都得热一次这个事情,他们从来都不改。” 

花总认为,自己这次曝光,只能取得一两个月的效果。 

 酒店“一抹到底”不足为奇

根据《旅业客房卫生间清洁操作规程》,客房杯具的消洗应由专人按《旅业客房杯具消洗操作规程》在专用的杯具洗消间进行。据了解,卫生问题似乎是酒店的通病。

一位普通酒店工作人员陈凤(化名)向启阳路4号(ID:qiyanglu4hao)表示,“为了方便,一般服务员一张毛巾擦遍全屋,同时,可能还会擦好几个房间。服务员的工资和工作量是挂钩的,一个房间提成多少钱,所以要很快,这种现象很正常。”

陈凤还透露,其工作酒店的拖鞋、被套、床单、毛巾都不是每天会换的,“床单、被单如果没有明显脏的痕迹,一般是铺整齐继续用,为了节约成本,不会进行更换。拖鞋按规定要经常消毒,但正常情况一般是好几个月才消下毒。”

“床单被套一般都交给外面合作的商家洗涤,每次拿回来都有一股非常浓的消毒水味道,”陈凤说道。

某星级酒店前管理人员李女士在接受启阳路4号(ID:qiyanglu4hao)采访时表示,四星级和五星级的酒店在客房清理的流程上都有严格的规定,而且要求都非常高,对于网上爆料的酒店员工把浴巾当抹布,一条毛巾擦杯具马桶的问题,她表示,很大程度上是酒店员工失职所致,加上酒店本身的管理监督不到位,使得员工平日里形成了不按照要求流程进行客房清理的习惯。

她进一步透露称,在星级酒店,光是换客房的床单,就有非常多的流程和繁琐的操作规范。而且很多时候,酒店分配给员工清理的客房数量过多,甚至超出了日常能够清理的限量,如果按照规定的流程则无法完成任务,在着种情况下,出现员工偷懒省流程,“一抹到底”也是很平常的。

而据曾经在酒店客房部工作的阿普(昵称)介绍,在酒店工作期间,自己就是负责客房清理这一块儿;而据他透露,客房卫生的清理是非常严格的,完成清理之后,主管会挨个检查,但主管的检查只管结果,不管你是怎么样清理的;而在过程方面,她则表示,因为清理过程大家心照不宣,同时,主管也是从基层服务员做起来的,所以知道具体的操作到底是怎么样的。

她举例说,在酒店干净的要求上,要求浴室、洗面台、或是镜子和地板,都必须是干净的,而且是要干的,而在没有专门配备抹布的情况下,服务员又要保证酒店的干净和整洁,所以“一抹到底”就很不奇怪了。

另据媒体报道,7天等快捷酒店洗涤外包第三方小厂,带血、带呕吐物床单混洗、强酸强碱去污渍;医生称,PH值超标可致皮肤病带血、带呕吐物的床单混在一起洗,加把火碱全变白。

“涨价”现象频发

除了卫生问题,多个住客也向启阳路4号(ID:qiyanglu4hao)反映酒店逢年过节、会议期间、特殊时期等涨价问题。除了《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规对物价有明确规定,一般各个地方也有明确的物价规定,明码标价,不能擅自涨价。

“逢年过节涨价很正常,比如平时每晚价格在80元、90元,到了春节期间每晚400元、500元很正常。我们一般根据客流量来定价,价格定价也比较随意,突然翻倍涨价是很正常的事儿。”一名酒店工作人员称。

这名酒店工作人员还提到,有时候客人在网上原价预订了房间,但由于入住量比较大,出于经济利益商家会临时“抬价”,“我们会给客人说此房型的房间已经满房,只有更高价格的房型。虽然客人不满意,老板的态度就是爱住不住。”

启阳路4号(ID:qiyanglu4hao)在上海参加某大型博览会期间入住的星级酒店也遇到过涨价问题,平时每天700多元每晚的标准间直接涨到每晚1300元,而酒店还坚称该价格已经给当地物价部门报备了。

对于酒店涨价的问题,花总提到自己也遇到过会议期间涨价的情况,但他认为这是市场行为,只要不要涨得太离谱,自己能够接受。

一名酒店管理人员还透露,卫生部门、物价部门和公安部门定期会进行检查,但是在检查前就已经通知了各个酒店,“我们就会提前做好准备,一般也不会检查出任何问题。”

值得一提的是,一些平台还被举报大数据杀熟。很多携程用户表示,同样的房间,但是不同的手机下单价钱竟然不一样。最可气的是,老客户的价钱竟然要比新客户贵,很多用户表示不是很能理解。不过,携程在微博上澄清。携程表示,经过调查,没有发现对使用同一账号,不同手机预定同酒店、同房型进行差别定价。网友所看到的不同可能是由于日期、支付方式等差异导致。

北京炜衡律师事务所汪高峰对凤凰网财经启阳路4号说道,酒店对安全卫生方面具有保障责任,否则要承担违约责任或者侵权责任。政府监管部门对不符合安全卫生标准的酒店进行警告、处罚和公示。政府做好加强事事前教育,事中监管。

部分酒店沦为“招嫖基地”

除了前述乱象,一些酒店还成了招嫖基地。

2016年4月3日,来自外地的弯弯(化名)在位于朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时,被陌生男子跟踪后强行拖拽,后被抓住头发用力撕扯,在该女士大声呼喊后,围观者逐渐增多,受害者被一女顾客搭救后,陌生男子逃走。

警方调查发现,涉案嫌犯李某交代,其与他人结成从事卡片招嫖介绍卖淫违法活动的团伙。4月3日晚,李某到朝阳798和颐酒店发放招嫖卡片期间,遇到女事主,误以为其是“同行”,影响了自己团伙的违法活动。李某随即与同伙电话联系,并对女事主进行拖拽意图驱赶。后因事主反抗、呼救,李某逃离现场。根据李某供述,北京警方先后将其他4名涉案人员抓获并依法刑事拘留。

部分酒店招嫖已经沦为江湖。中国裁判文书网显示,因在酒店招嫖广告抢地盘引发的血案屡见不鲜。有招嫖团伙,将男客人错认成“同行抢生意”,而将其砍伤多处。而团伙之间,为争抢底盘而火并也屡见不鲜。

在北京工作的李先生告诉启阳路4号(ID:qiyanglu4hao),其在天津某如家酒店住宿时,发现房间内招嫖小卡片,随即通过电话联系,对方表示不满意可以换人。时隔一小时后,有女性前来敲门。李先生改变主意,表示愿意出100元打车费,让对方回去,该女性随即打电话给一男性,对方称必须给600,否则就上楼暴打李先生。李先生报警后,该女性才离开。 

“至今仍觉得后怕。”李先生表示。

注:本文是启阳路4号(ID:qiyanglu4hao)原创。未经授权,禁止转载。为方便交流,交流、转载,请加小编微信:fhwcaijing,爆料财经线索,交流行业干货,联系邮箱:pengbin@ifeng.com~

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