同一块浴巾擦杯子马桶！五星级酒店竟这么“脏“，网友表示看吐了

原标题:同一块浴巾擦杯子马桶！五星级酒店竟这么“脏“，网友表示看吐了

客人浴巾当抹布，擦了马桶擦杯子！收费高达数千元一晚的五星级酒店，竟连最基本的卫生状况都难以保障？

昨天（11月14日）晚上8时许，微博博主 @花总丢了金箍棒 曝光14家五星级酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频，引发广泛关注。

视频长达11分49秒，被曝光的酒店均颇具名气：喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全部“中招”，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。

隐蔽角度拍摄的视频显示，酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等，有服务员还将浴巾与马桶刷堆放在一起，甚至用洗发液清洁杯具。截至发稿，该视频已获得超过6万次转发，2.4万多条跟帖，5万多个点赞，不少网友留言表示惊讶、失望和恶心，看吐了。

花总微博截图

酒店乱象：一块脏浴巾擦遍杯子和厕所

先来看一看视频曝光的内容。

1，北京康莱德酒店（希尔顿集团）：行政房参考价1800元/晚

2，北京柏悦酒店（凯悦集团）：参考价2000/晚

3，福州香格里拉酒店：豪华阁套房参考价2000元/晚

4，贵阳贵航喜来登酒店（万豪集团）：行政套房参考价1600/晚

5，南昌喜来登酒店（万豪集团）：行政房参考价1100/晚

6，上海宝格丽酒店（万豪集团运营）：城景房参考价4500/晚

7，上海四季酒店：参考价2000元/晚

8，上海浦东文华东方酒店：行政房参考价2800/晚

9，上海世茂皇家艾美酒店（万豪集团）：行政房参考价1600/晚

10，上海璞丽酒店（立鼎世集团）：参考价2700元/晚

11，上海浦东丽思卡尔顿酒店（万豪集团）：参考价3000元/晚

12，上海外滩华尔道夫酒店（希尔顿集团）：参考价2600元/晚

13，北京颐和安缦酒店：参考价5000元/晚

14，北京王府半岛酒店（香港上海大酒店公司）：参考价2300元/晚

完整视频↓↓

花总发布的视频字幕称，自己过去6年间以酒店为家，入住了147间五星级酒店及精品设计酒店，总计超过2000个房晚。11月14日晚间，花总向记者表示，公开的视频素材是近两个月拍摄的。

此外，花总回应新京报“我们”视频称，在偶然发现服务员用浴巾擦杯子后，产生了看一看此类卫生问题是个别行为还是行业普遍行为的想法，此后便在正常入驻酒店过程中将摄像头放在浴室的一角，但“积累的素材越多就越绝望”。

实际上，2017年9月时，曾有独立测评机构曝光五星级酒店存在不换床单、不洗浴缸、不擦马桶、不洗漱口杯等卫生乱象，评测涉及多个知名酒店。

针对杯具清洗问题，花总亦提出了解决建议：统一回收洗消，服务员带记录仪上岗。花总向记者介绍称，按照相关规定，客房杯具的洗消需要由专人按《旅业客房杯具洗消操作规程》在专用的杯具洗消间内进行。但据其了解，目前仅有极少数酒店按照规定操作。

对于五星级酒店供大于求、运营成本较高的说法，花总认为这只是借口，并举例称，自己曾与业内高端酒店经营者沟通对杯具统一洗消处理所产生的成本问题，实际上每月增加的费用并不显著，在可承受范围内。

其认为，目前杯具卫生管理的规章制度完善，酒店内部也有相应规范，但执行落地难，是酒店运营管理方态度的问题。

涉事五星级酒店最新回应

上海浦东丽思卡尔顿酒店： 

上海浦东丽思卡尔顿酒店公关部今日表示，酒店方面高度重视此事，已经就曝光内容开展调查。

上海四季酒店：正在进行了解核查。

上海文华东方酒店：暂无回应

上海华尔道夫酒店：

上海外滩华尔道夫酒店非常重视近日关于酒店卫生清洁方面的相关视频报道，对于视频中提及的现象，我们深表歉意。目前本酒店已经采取行动并进行全面调查，从而确保所有卫生清洁操作符合国家规定及品牌卫生管理标准。上海外滩华尔道夫酒店将持续通过一切必要的内部管理检查措施，加强监督以确保各项质量指标和卫生制度得到贯彻执行，并秉持一贯以客人的安全与健康为核心的经营原则。

上海宝格丽酒店：正在进行了解核查。

上海璞丽酒店：正在核实当中，稍后会给回复。目前无法回答任何问题。

上海世茂皇家艾美酒店 回应正文

上海世茂皇家艾美酒店高度重视社交媒体上发布的关于客房清洁操作的视频，因为其内容无法代表我们日常的营运和服务标准。

酒店始终重视客房整体卫生和清洁状况，并已第一时间开展自查。调查结果显示，有员工未能遵照培训过的清洁标准进行客房打扫，我们对其未能依照标准执行的行为深表歉意。

酒店每个季度都会对客房服务人员进行清洁标准及程序的再培训和认证。酒店管理层已重申客房清洁营运标准并将采取一切必要措施，包括培训、流程的改进及管控等，确保我们的营运标准被妥善执行，避免类似事件的再次发生。对于因此给宾客带来的困扰，我们深表歉意。非常感谢媒体及社会各界的监督检查。

北京康莱德酒店 回应

北京康莱德酒店非常重视近日关于酒店卫生清洁方面的相关视频报道，对于视频中提及的现象，我们深表歉意。目前本酒店已经采取行动并进行全面调查，从而确保所有卫生清洁操作符合国家规定及品牌卫生管理标准。北京康莱德酒店将持续通过一切必要的内部管理检查措施，加强监督以确保各项质量指标和卫生制度得到贯彻执行，并秉持一贯以客人的安全与健康为核心的经营原则。

北京柏悦酒店 回应

2018年11月14日晚八时，微博上发布了一个关于国内某些五星级酒店客房卫生清洁的视频，其中包括北京柏悦酒店。

对于此视频中涉及的事件的发生，我们深表歉意。北京柏悦酒店上下极度重视，并已在内部展开彻查。这起单一事件绝不是北京柏悦酒店卫生管理的标准。 客人与员工的舒适与健康将一直是酒店工作以及关注的重中之重。我们将在酒店内部，从上到下，额外加强培训卫生标准以及管理监督制度，以确保所有的员工按照规范，有效执行。

北京王府半岛酒店：

王府半岛酒店客房部总监李燕介绍说，在日常打扫过程中，所有的杯子都应当拿到消毒间，把备用的干净杯子拿到房间进行更换，不允许在客房清洗杯子。

李燕说，每个客房会用五块毛巾来擦洗，每一块都有具体用途，分为干和湿。例如面盆和浴缸用一块，马桶用一块，浴室地用一块。该酒店目前有33名清洁工，分早晚班。有外包的清洁工也有酒店正式员工，都会进行上岗前培训。

李燕介绍说，每天客房部的12名主管会对酒店230间房进行卫生检查。当被问及是否在日常检查中发现过不当的清洗行为，李燕说，因为都是在服务员清洗完做的检查。今后会考虑在清洁过程中进行监督。

北京颐和安缦酒店：正在进行了解核查。

福州香格里拉酒店：

福州香格里拉酒店公关部相关人士今日表示，曝光的视频问题属实，管理层非常重视此事，该视频反映的情况违反酒店的卫生标准，向公众道歉，将对所有员工进行培训。接下来会确保卫生制度落实，保障客人的安全与健康。

南昌喜来登酒店：

南昌喜来登酒店市场销售部总监今日针对被曝卫生问题表示，已经看到微博网友投诉视频，酒店正在进行调查，相关情况会进一步通知媒体。

贵阳喜来登贵航酒店：正在进行了解核查。

北京、上海相关部门介入调查

今天下午，北京卫监部门对本市4家涉事酒店进行了突查。北京市卫生和计划生育监督所相关负责人表示，这次检查过程中，执法人员对涉事的4家酒店进行了现场监督检查与采样检测，如发现违法违规行为的，严格依法查处。记者了解到，执法人员现场采集了杯具等公共用品用具样品，目前已送到疾控中心进行实验室卫生检测，几天后会将检测结果进行公示，请公众进行监督。

北京市旅游发展委员会表示，将立即决定采取以下措施：一是11月15日对4家涉事酒店进行询问警示约谈，要求涉事酒店迅速核实情况，全面自查，如情况属实，要立即限期整改，切实落实自身主体管理责任。二是北京市旅游委请市卫生健康委迅速组织检查人员对涉事4家酒店进行卫生监督现场检查。三是北京市旅游委将视对涉事酒店的调查情况，协调相关执法部门再做进一步的处理。

北京市旅游委同时表示，欢迎社会各界对北京旅游服务质量进行监督，以促进旅游服务质量的提升。

上海市旅游局表示，高度关注媒体的报道，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。

上海市卫生健康委员会监督所方面消息称，视频中上海的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区，目前该部门已联系涉事酒店所在的三个区卫生监督部门，进一步核查酒店卫生情况。

来源:每日经济新闻（ID:nbdnews）、北京日报、北京晨报、中国基金报

责任编辑:闫欢

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