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盒马CEO就“标签门”致歉,罢免上海区总经理职务


来源: 蓝鲸财经

原标题:盒马CEO就“标签门”致歉,罢免上海区总经理职务 蓝鲸TMT频道11月21日消息,在盒马鲜生

原标题:盒马CEO就“标签门”致歉,罢免上海区总经理职务

蓝鲸TMT频道11月21日消息,在盒马鲜生“标签门”事件发酵四日后,盒马鲜生CEO侯毅今日在社交媒体发布致歉信,宣布免去盒马上海区总经理职务,并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。”

同时,侯毅称,盒马已在所有门店开展自查,进一步完善操作标准;同时将邀请消费者担任服务监督员,遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。

11月17日,有消费者爆料称,盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时,正在更换胡萝卜外包装的日期标签,经查看,被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日,被换上的标签日期为11月15日。

之后,该消费者向静安区市场监管局举报。执法人员当天赶到盒马鲜生大宁店现场检查,门店负责人承认店员违规操作,更换了“崇明胡萝卜”产品标签。据查,涉事胡萝卜共180盒。截至11月14日,已累计销售107盒,库存剩余73盒。

随后,盒马回应表示,此事为外聘的临时工自己打印的标签,操作流程有失误,涉事员工已被开除。同时盒马方面承诺将赔付消费者1000元现金,希望他撤销向监管部门的投诉,但遭到消费者拒绝。

11月18日,盒马鲜生通过官方微博公开回应称,该事件经核查属实,公司将在全国范围内开展门店自查。同时,盒马称该事件暴露了管理的漏洞,应由管理团队而非一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。

11月19日,静安区市场监管局表示已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查,对盒马所有产品标签进行检查,并要求当事人对所有库存产品进行安全自查,对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。

附侯毅的致歉信原文

这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙大家的厚爱,让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!

亲爱的每一位用户,向你们深深致歉,对不起!

痛定思痛。此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。 作为盒马CEO,我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员,将遇到的体验问题随时向我转达,帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出,欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。

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