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网友装外国人ofo火速退押金!还附道歉信?ofo退押金有多难?


来源: 中国经营报

原标题:网友装外国人ofo火速退押金!还附道歉信?ofo退押金有多难? 近期很多 ofo 用户遇到了

原标题:网友装外国人ofo火速退押金!还附道歉信?ofo退押金有多难?

近期很多 ofo 用户遇到了押金难退的问题,虽说 ofo 承诺 15 个工作日到账,但不少网友反映 ofo 并未兑现承诺。日前有网友爆料为了退 ofo 押金,竟然想出了假装外国人给 ofo 写信的方法,并且 ofo 真的很快退回了押金。

ofo退押金套路:装“外国人”

网友@zjt93 12月13日发微博称自己尝试了传说中的“外国人报案”策略。他假装自己是一个来自加州、在中国生活了两三年、中文不太好、做事喜欢上纲上线的外国人,给ofo写了封投诉邮件。他的邮件是这么写的:

12月14日中午,该名网友在微博说ofo退押金成功,而且ofo团队还给他回复了一封英文的道歉邮件。

不到24小时,押金就成功退还。

在这名博主的评论区内有不少网友前来取经:

更多网友则对ofo的双重标准表示了愤怒:

据最新报道,对于“假装外国人ofo秒退押金”一事,ofo公关回应:我刚睡醒,不知道这事,应该不可能。

市民组团线下退押金,10分钟办好

线上退款无限拖延,线下退款却很快速,这是ofo的另一个套路。

日前有北京的用户就来到ofo总部中关村互联网金融中心退押金。据北青报报道,ofo总部有专人负责接待退押金用户,全程微笑服务,10分钟时间就办好了全家3口的退押金。

现场办理的用户称,线上退款20多天都不到账,没想到现场办理这么快就能搞定,就是要大冷天要辛辛苦苦跑一趟。

报道称,现场退押金快速、顺利。但由于路程遥远,退款办理时间又安排在工作日,还是有不少市民选择了放弃。而线上退押金仍需要等待15个工作日。

共享单车“退押金难”投诉量最多

消费者遭遇退押金难,ofo并不是独一家。从去年下半年开始,很多共享单车用户经历了共享单车押金退不回来的情况。

中消协调查发现,70家共享单车平台中有34家倒闭,而其中仅对酷骑单车的投诉就多达21万次,涉及金额10亿多元。

针对共享单车押金问题,相关部门出台的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》明确指出,共享单车平台对用户收取的押金应实施专款专用,接受交通、金融等主管部门监管。但仍有部分平台的押金未交由第三方机构监管,多数企业平台对此多含糊其辞,相关信息披露严重不足。

据消费维权新媒体联盟近期发布的2018电商行业消费数据报告显示,其中的共享经济投诉分析显示,共享单车“退押金难”、共享汽车“多收费乱收费”及“大数据杀熟”问题,投诉最多。

报告在共享经济投诉抽取了最具代表性的共享单车、共享汽车、共享充电宝。其中共享单车投诉量占比最多,达67.5%;其次共享汽车投诉量占比21.8%;共享充电宝投诉量占比10.9%。

国元证券的研究报告指出,目前共享单车的收入主要来自单车单次使用费用和押金所带来的金融收益。但由于共享单车的高损坏率,目前其发展主要还是依靠资本投资。一旦发展遇阻,资本停止烧钱,企业很容易出现触碰押金资金池红线的情况。

以共享经济为代表的共享单车,包括悟空单车、3Vbike单车、卡拉单车、小鸣单车和酷骑单车等早在2017年就出现运营、资金问题甚至跑路倒闭。

既以共享经济为名就要对消费者负责到底

回过头来看,某些共享经济的故事可谓魔幻,大起大落,高开低走。这一点,用“最疯狂的试错”来形容也不为过。中国庞大的人口基数,让使用权的共享能具备一定的效率。当然,更离不开资本的培育。但是,资本也让这个产业变得浮躁,让很多创业者追求挣快钱,追求寻找接盘侠来变现,而忽视对商业模式本身的思考,进而加速了行业的衰亡。

资本游戏本身没有原罪,但当它们离场后,埋单的往往是消费者。退不回来的押金,街头上阻塞通道的破损单车等,让人感喟。更为讽刺的是,在复盘共享单车盛衰史时,一些创业者试图从素质论上寻找慰藉,认为中国人的低素质是创业最大的成本。这种颠倒因果关系的逻辑,和假装外国人秒退押金的故事一样,为高开低走的局面提供了一种解释——在风风火火的创业浪潮中,消费者始终是支撑估值的流量,而非真正的服务对象。

梦醒之后,清算早晚会到来。曾经的造富神话,换了种讲述方式——那些曾经“抛弃你”的同龄人,现在欠你199元押金。这个结局虽然有诸多不堪,但哪怕创业者有再多不甘,在走完了产业兴衰的周期后,也只能兑现承诺、收拾残局,对消费者负责到底。否则,其所淤积的社会矛盾和纠纷,必定难以收拾。

希望中国的创业者们正视问题,尽快认清一点:靠资本收割流量,薅消费者的羊毛挣快钱,这条商业逻辑“此路不通”。并且,在反思之后,能够有所行动。这,也许是泡沫过后最不坏的结局了。

综合自21世纪经济报道(ID:jjbd21)、北京青年报、财经网、每日经济新闻、光明网、上观新闻(ID:shobserver)、观察者网风闻社区、新浪微博等

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