注册

上海7家“一抹到底”五星酒店被罚2000元 花总仍受“曝光事件”影响


来源: 启阳路4号

谁能帮花总找回金箍棒?

凤凰网财经启阳路4号出品文| 彭彬 杨芳

11月14日,微博大V“花总丢了金箍棒”(下称“花总”)曝光了五星酒店卫生乱象,一块脏浴巾擦遍了杯子和厕所。

在曝光后,花总遭遇了个人信息泄露,死亡威胁,其本人也为此在乡下躲避。

11月15日,花总曾向凤凰网财经启阳路4号表示,涉事的酒店可能在接下来一两个月会整改,然后恢复如初,没被曝光的酒店,可能保持原样。

截至1月9日,上海7家涉事酒店的处罚结果均已出炉,每家酒店均被处以警告,并被罚款2000元。此外,深圳警方通报“花总”信息遭泄露事件的处理结果:嫌疑人彭某被行政拘留7日,并处500元罚款。

对于处罚结果,花总向启阳路4号表示,“处罚轻”某种程度上是因为立法时间比较早,如果这个事件最终推动酒店业真正采取措施解决卫生问题,那这两个月受到的折腾也就值了。

7家上海涉事酒店被罚2000元

收费高达数千元一晚的五星级酒店,竟连最基本的卫生状况都难以保障?11月14日,花总用一个约11分钟视频曝光了五星酒店卫生乱象,一块脏浴巾擦遍了杯子和厕所。

对于曝光的原因,花总在接受启阳路4号专访时表示,自己由于工作关系,有可能是中国住酒店最多的人,入住147间五星级酒店和精品设计酒店,超过2000个夜晚。而自己在去年入驻南京一家酒店时,撞见了服务员用脏浴巾清洗杯子,当时向酒店投诉反映,结果随后入驻时,再次发现了相关乱象,这让他决定拍摄下来。‘

据花总介绍,所有的拍摄都是由其一人完成,所有拍摄都是自己入驻的房间。

据花总介绍,刚开始拍摄由于设备不好,在拍摄过程中,还被发现了两次。“当时被发现后还蛮尴尬的。”花总回忆。

在被发现后,花总更换了更先进的设备。

启阳路4号注意到,花总视频长达11分钟,被曝光的酒店均为颇具名气的五星级连锁酒店,喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全部“中招”,涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。

截至1月9日,上海7家涉事酒店处罚结果出炉。位于黄浦区的上海世贸皇家艾美酒店、上海外滩华尔道夫酒店的处罚由黄浦区卫健委作出:未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁、重复使用一次性用品用具,处罚类别是警告,罚款,各被罚款2000元。

位于浦东新区的上海浦东文华东方酒店和上海丽思卡尔顿酒店,由浦东卫健委作出处罚。处罚理由和结果跟上述几家酒店一样。其中,上海文华东方酒店,被罚的是酒店业主上海瑞明置业。

上海宝格丽、上海四季、上海璞丽三家酒店处罚由静安区卫健委作出。处罚事由是“未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁、重复使用一次性用品用具”。处罚类别是“警告,罚款”,各被罚款2000元。

此前,南昌市相关部门对涉事的南昌喜来登酒店处以2000元的罚款。贵阳喜来登因卫生乱象逾期不改将被重罚2万元,北京颐和安缦因逾期不改、自备水源井周围30米内有垃圾堆被重罚3.5万元。

泄露花总个人信息者被罚500

对于此次曝光的效果。花总在去年11月15日向启阳路4号表示,涉事的酒店可能在接下来一两个月会整改,然后恢复如初,没被曝光的酒店,可能保持原样。

花总还表示:“我很反对让服务员出来背锅,我更反对的就是酒店把这个事情当成一个公关危机来处理,这是一个管理上的问题,不要把它搞成是一个公共关系的问题,这种事情曝光多少次了,网友每年都得热一次这个事情,他们从来都不改。”

花总表示,这次曝光得罪了许多酒店,未来再遇到类似情况,可能不会再站出来。

话音刚落不久,即发生可花总身份泄密事件。11月16日,“花总”个人护照信息首次遭泄露。截图显示,疑似贵阳汉唐希尔顿花园酒店员工在微信群中传播“花总”个人护照信息,并称“花总入住时相互通知”,以进行提防。

花总个人信息被泄露

11月17日上午,“花总”个人信息再次被曝光。根据“花总”微博中发布的截图,有人在413人的微信群中公开了“花总”护照信息,继而群中有人回应称“以为是德云社的”、“丑人多作怪”。此后,两家酒店均通过官方途径致歉。

此外,花总还遭遇了人身威胁,有人给花总发来私信称:“我会找到你并杀了你。”

为了躲避危险,花总回到老家,不敢外出,生怕会遭受不测。

12月23日晚,花总发微博称,经警方工作,近日通过微博寻衅滋事、利用私信对其进行人身威胁的违法嫌疑人陈某已在沈阳市被查获,其真实身份竟系辽宁某高校二年级学生。陈某日前已在父母陪同下到案,向当地警方交代情况并深刻反省。

警方通报

1月9日,深圳警方发布信息泄露情况通报:嫌疑人彭某(男,42岁,某酒店经理)对其在微信群发布涉及吴某个人信息的违法事实供认不讳。警方依法给予彭某行政拘留七日、罚款500元的处罚。

 

花总期待酒店卫生问题真正解决

启阳路4号注意到,根据《旅业客房卫生间清洁操作规程》,客房杯具的消洗应由专人按《旅业客房杯具消洗操作规程》在专用的杯具洗消间进行。据了解,卫生问题似乎是酒店的通病。

一位普通酒店工作人员陈凤(化名)向启阳路4号表示,“为了方便,一般服务员一张毛巾擦遍全屋,同时,可能还会擦好几个房间。服务员的工资和工作量是挂钩的,一个房间提成多少钱,所以要很快,这种现象很正常。”

陈凤还透露,其工作酒店的拖鞋、被套、床单、毛巾都不是每天换。“床单、被单如果没有明显脏的痕迹,一般是铺整齐继续用,为了节约成本,不会进行更换。拖鞋按规定要经常消毒,但正常情况一般是好几个月才消下毒。”

“床单被套一般都交给外面合作的商家洗涤,每次拿回来都有一股非常浓的消毒水味道,”陈凤说道。

某星级酒店前管理人员李女士在接受启阳路4号采访时表示,四星级和五星级的酒店在客房清理的流程上都有严格的规定,而且要求都非常高,对于网上爆料的酒店员工把浴巾当抹布,一条毛巾擦杯具马桶的问题,她表示,很大程度上是酒店员工失职所致,加上酒店本身的管理监督不到位,使得员工平日里形成了不按照要求流程进行客房清理的习惯。

她进一步透露称,在星级酒店,光是换客房的床单,就有非常多的流程和繁琐的操作规范。而且很多时候,酒店分配给员工清理的客房数量过多,甚至超出了日常能够清理的限量,如果按照规定的流程则无法完成任务,在着种情况下,出现员工偷懒省流程,“一抹到底”也是很平常的。

而据曾经在酒店客房部工作的阿普(昵称)介绍,在酒店工作期间,自己就是负责客房清理这一块儿;而据他透露,客房卫生的清理是非常严格的,完成清理之后,主管会挨个检查,但主管的检查只管结果,不管你是怎么样清理的;而在过程方面,她则表示,因为清理过程大家心照不宣,同时,主管也是从基层服务员做起来的,所以知道具体的操作到底是怎么样的。

她举例说,在酒店干净的要求上,要求浴室、洗面台、或是镜子和地板,都必须是干净的,而且是要干的,而在没有专门配备抹布的情况下,服务员又要保证酒店的干净和整洁,所以“一抹到底”就很不奇怪了。

另据媒体报道,7天等快捷酒店洗涤外包第三方小厂,带血、带呕吐物床单混洗、强酸强碱去污渍;医生称,PH值超标可致皮肤病带血、带呕吐物的床单混在一起洗,加把火碱全变白。

除了前述乱象,一些酒店还成了招嫖基地。

2016年4月3日,来自外地的弯弯(化名)在位于朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时,被陌生男子跟踪后强行拖拽,后被抓住头发用力撕扯,在该女士大声呼喊后,围观者逐渐增多,受害者被一女顾客搭救后,陌生男子逃走。

警方调查发现,涉案嫌犯李某交代,其与他人结成从事卡片招嫖介绍卖淫违法活动的团伙。4月3日晚,李某到朝阳798和颐酒店发放招嫖卡片。期间,遇到女事主,误以为其是“同行”,影响了自己团伙的违法活动。李某随即与同伙电话联系,并对女事主进行拖拽意图驱赶。后因事主反抗、呼救,李某逃离现场。根据李某供述,北京警方先后将其他4名涉案人员抓获并依法刑事拘留。

部分酒店招嫖已经形成江湖。中国裁判文书网显示,因在酒店招嫖广告抢地盘引发的血案屡见不鲜。有招嫖团伙,将男客人错认成“同行抢生意”,而将其砍伤多处。而团伙之间,为争抢底盘而火并也屡见不鲜。

目前,对酒店卫生管理,主要依据《公共场所卫生管理条例及其实施细则》。

根据《公共场所卫生管理条例及其实施细则》,未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁,或者重复使用一次性用品用具的,由县级以上地方人民政府卫生计生行政部门责令限期改正,给予警告,并可处以二千元以下罚款。

《公共场所卫生管理条例实施细则》还规定,“情节严重的,可以依法责令停业整顿,直至吊销卫生许可证”。

对于涉事酒店处罚结果,花总向凤凰网财经启阳路4号表示,首先要肯定有关部门的及时介入。“处罚轻”某种程度上是因为立法时间比较早,相信这个事件可以推动相应法规的修改,与时俱进。

“如果这个事件最终推动酒店业真正采取措施解决卫生问题,那这两个月受到的折腾也就值了。”花总称。

花总还表示,目前其本人仍受到“曝光事件”影响,预计相关风波一段时间后才会过去。

   

[责任编辑:郑雨婷 PF089]

责任编辑:郑雨婷 PF089

推荐

为您推荐

已显示全部内容

泡泡直播

热门文章

泡泡直播

精彩视频

凤凰财经官方微信

X 泡泡直播

泡泡直播

凤凰新闻 天天有料
分享到: