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2009年07月04日 14:39新民晚报【大 中 小】 【打印】 0位网友发表评论

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作者：钟喆

【新民网·晚报推荐】储户吴女士冒着酷暑赶到浦发银行提取“7天通知存款”，却被告知单据已过期，无法享受应得的300多元利息。昨天记者调查发现，不仅储户对此业务一头雾水，2家支行3名工作人员的做法和说法也各有不同，令人无所适从。

6月29日上午，吴女士到天钥桥路浦发银行南丹路支行领取“7天通知存款”。工作人员告知，存款25日就已到期，她应该在到期当日领取，过期就无法享受1.35%年利率存款利息，只能按活期利率支取。“我18日去办理的时候，银行并没有告知超过7天就会损失利息。”按通知利息计算，吴女士本应该拿到400多元，现在她只得到100多元，“这样做合理吗？”

记者以储户身份分别咨询浦发银行南丹路支行和打浦桥支行，两处的工作人员给出的解释和吴女士的遭遇大相径庭。南丹路支行称，储户未在到期日领取，逾期将得不到任何利息；而打浦桥支行却称，逾期仍可以享受通知存款利息，超过日期按活期利息计算。

同一家银行不同支行说法不同，甚至不同人员操作办法竟也不一致。记者又联系浦发银行上海分行，分行营业部的杨小姐在参照相关内部文件后解释：7天通知存款业务发生未到期和逾期支取的，利息都应按照支取当日挂牌的活期利率支付。记者质疑工作人员为何说法不一，杨小姐说：“银行业务操作都由电脑计算，得出给付数字，工作人员说法可能有误，但并不影响实际操作。”

记者手记：一家银行，2个支行，3名工作人员说法各不相同，至少说明银行内部本身对自己的产品都不熟悉。如果自己都搞不清楚，又怎么能很好地服务客户呢？

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