沪大型银行投诉率持续走低

2009年11月12日 10:31新闻晨报 】 【打印共有评论0

晨报记者李强报道

记者昨天从上海银监局获悉,沪上银行业第三季度的信访工作也出现可喜变化,网点占比达55%的沪上5家大型商业银行的投诉率延续2007年以来的持续走低态势,从去年末的42.6%降到今年三季度末的37.3%。

记者了解到,除了一些银行设置了针对投诉受理部门的“再投诉”电话外,上海银监局也建立了通畅的投诉受理机构和制度,广泛接受公众反映集中的投诉热点问题,借此督促银行做好投诉处理工作。

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作者:    编辑: wangdan
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