至今刘凯依然拿着惠普公司给他的“惠普返还商品单”在四处奔波

惠普:雪花那个飘!

刘凯气冲冲地回到出租屋，一屁股坐在床沿上，公文包被重重地摔在桌子上。22岁的文雅默默地把饭菜端上桌，两人都没有说话。

这样的傍晚，这样的晚餐，对于双双在湖南长沙做白领的刘凯和文雅来说，已经持续大半年的时间了。文雅知道，刘凯当天又给惠普的张希打电话了，结果肯定又是和前面的无数次电话一样，他们的7900元钱依然没有着落。

2008年7月20日，是刘凯抱回问题电脑刚好一周年的日子。一年前的这一天，刘凯从湖南索创数码科技有限公司(以下简称索创公司)，购买了一款型号为6330的惠普笔记本电脑。

在没弄明白问题出在何处的情况下，刘凯先是因长期使用该台满屏雪花的电脑，而出现眼胀、头晕症状，并因此花去近千元的医药费;随后，在专业人士的指点下，刘凯走上了一条长达半年的维权之路，在花去了五百多元长途电话费后，惠普公司终于同意为其办理退机手续。

令刘凯想不清楚的是，国际知名电脑生产商惠普公司，在承认自己的产品确有雪花屏的情况下，刘凯至今没有要回购机款。眼看着两人凑了三个月工资购买的这台电脑“有去无回”，24岁的刘凯和22岁的文雅心情坏透了，两人的正常生活被彻底打乱。

短暂的兴奋

刘凯和文雅是高中同学。两年前，双双从湖北英山县来长沙寻找就业机会。

刘凯在长沙某网络有限公司就职，担任该公司市场部经理，文雅在一家广告公司做平面设计。

事实上，两人在各自上班的单位，都有专配的电脑。从实用功能上来说，另外购买一台笔记本电脑并无太多必要，但刘凯和文雅在接受《法制周报》记者采访时承认，购买笔记本电脑，是为了满足早在大学时候就开始萌芽的一个梦想，“有那么一点点虚荣心在起作用”。

“那个时候，他一天有10多个小时和笔记本在一起”，文雅说，刚买回时，刘凯不仅背着笔记本上班下班，甚至连根本不需要用电脑的外差，“他也背着”。

在刘凯看来，有一台知名品牌的笔记本电脑在身上，“是一种身份”。

为了这种身份，两人将一年多来的积蓄加在一起，凑足了8000多元，准备购买一台“原装的”、“正版的”、“知名的”品牌笔记本，在比较了IBM、惠普等数家国际品牌后，两人最后决定，“买惠普的!”

2007年7月19日下午，刘凯和文雅来到长沙华海3C电脑城一楼，在湖南索创数码科技有限公司前停留了下来。

在该公司业务员杨波的推荐下，冲着国际知名品牌的名号，两人咬咬牙，花上7900元购买了一台型号为6330EX856AV的惠普笔记本电脑。由于索创数码当时没有库存，直到20日下午，他们才从经销商那里拿到笔记本电脑。

回到出租屋后，刘凯心情很好。(法制周报新闻热线:0731-4802117)当天晚上，就用了两个多小时。

从第二天起，刘凯几乎时刻与笔记本在一起，“每天至少要用10个小时”。

但后来的事实证明，这只是一种短暂的兴奋。他们谁也没有想到，原本平静安逸的生活，会因为这台给他们带来“身份”印记的高档笔记本电脑而改变。