张文中：实体店不会消亡 但必须以一种新的形式存在

凤凰网财经独家稿件文丨杨芳

“数字时代，应该是线上和线下彻底大同，用一体化的思维把线上和线下有机结合起来。线上零售会往线下发展，线下零售也会往线上发展。用户在线上的消费和线下的消费都可以通过APP实现，这是非常重要的转折。”物美集团董事长张文中在中国发展高层论坛上接受凤凰网财经独家专访时表示。

张文中强调，实体店不会消亡但必须以一种新的形式存在。“今后的实体店一定是依托于数字化基础上运营的，并彻底拥抱互联网，同时大大提高了商品融合的效率，降低成本，优化模式，形成服务用户到店到家一体化全场景购物。”

实体店不会消亡但必须以一种新的形式存在

现代零售业历经百年余，经历过四次革命，从百货、连锁商店、超市再到现代零售，如今零售业正在进行着一场智能化的变革。新零售概念的提出已经快有3年，然而，新零售到底是什么样的？

张文中认为，零售业的第一次革命由沃尔玛、家乐福等大型商超发起，而二次革命是阿里巴巴、亚马逊等电商带来的，如今零售业的第三次变革已经到来，以多点Dmall模式为代表的数字化零售将引领这次变革。

“未来零售的发展应该是在数字时代彻底打通线上线下，用一体化的思维把线上线下有机结合。不仅是线上往线下发展，线下也会往线上发展。作为企业也不会再考虑自己是线上企业还是线下企业。”张文中表示。

张文中解释道，无论在线上还是线下，用户都主要通过APP来实现消费，让用户所有的消费理念彻底结合在一起，这是非常重要的转折。线下和线下结合，不仅包括消费者在线、商品在线，服务的员工也应该线上线下同时在线，消费者、商品和服务者线上线下结合构成一个完整的融合。

如何打通线上和线下，张文中建议，“首先，消费理念上进行调整，用户既可以在家下单也可以到店体验。此外，实体店要改革。实体店是不会消亡的，但是必须是一种新的方式存在。

最重要的改革是所有的消费行为、会员、员工、商品等都必须一体化的实现在线。”

把AI、5G等技术运用到新零售

无人超市，人脸识别，无人货架，刷脸支付，30分钟到家，超时赔付，自动拣货，前置仓这些概念已经成为新零售的标配。借助云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术来实现经营模式的创新已成为零售行业的共识，新的技术手段正在加速零售行业的数字化转型。

“我经常讲一句话，要彻底拥抱互联网，用新的技术和方法提高整体运营效率。比如多点已经帮助多个运营商实现了线上和线下一体化。未来要打通信息流，对企业内部、员工管理、商品管理、供应链管理、会员都要建立数字化的管理。”

在研发投入上，普遍的零售企业并不会投入太多，但物美的生态中，软件工程师便超过了1000多人，“这在过去是无法想象的”。张文中解释道，这个时代，如果企业不拥抱互联网，不把自己变成数字化的企业就没有前途。回到本质，就是好的企业必须是数字化的，其背后均靠高科技来支撑，然而成本问题又是高科技企业面临的挑战之一，张文中则希望用一种平台化的方式去解决问题。

张文中说，“关键是如何用新的技术、新的方法对传统的业态及经营方式进行彻底的接地气的改造”。

张文中强调，企业要对技术高度敏感，包括大数据、AI和5G等技术要更多运用到新零售。“零售企业的转型是极其困难的，光讲远景不行。对于零售企业真正拥抱变化，真正改变，真正靠互联网，靠人工智能进入一个新的阶段，最核心的就是在线，会员在线、员工在线、商品在线、服务在线、管理在线等。”