施耐德电气全球执行副总裁：“一切都数字化”背后真正的问题是什么？

凤凰网财经武辰

一切事物都可以进行数字化吗？

“当然，一切都可以”，施耐德电气全球副总裁、服务业务负责人Frederic Abbal认为，产品的数字化没有界限，“真正的问题是，我们需要将哪种产品数字化，以及我们如何处理数据”。

Frederic指出，控制能源总成本，提高整体设备效率，以及环保，是施耐德电气在市场上目睹的三大需求。

“能源变得愈发昂贵稀缺，我们必须促进数字化，数字世界意味着我们需要以非常有效的方式来管理这些数据”。

施耐德电气1987年走进中国，在32年的发展过程中，见证了中国在商业模式、经济发展和技术水平上的巨大进步，“中国在数字化转型方面的势头非常快，比世界上许多国家都要快”，Frederic表示。

数字化没有界限

“一切事物都可以进行数字化吗？当然，一切都可以”，Frederic表示，有朝一日一切事物都能数字化，真正的问题是我们需要将哪种产品数字化，我们如何处理数据，使得这些数据能够为公司、客户创造价值。

那么，数字化如何为客户提供价值？

“Install base（即安装在用户使用环境中的产品）是最大的资产，通过这些资产可以为我们的客户创造价值”， Frederic举例称，对于一家上海的铁路客户，施耐德向他们提供电气设备，通过这一设备提供的数据可以追踪电流强度、电压、温度、  污染度、湿度等，从而判断是否有其中一个设备发生了老化需要及时更换。

Frederic表示，许多客户常问的一句话是，“我的资产在哪？”。这也就体现出来数字化的重要性，数据信息将客户与他们的资产相连接，并追踪他们的资产，比如生命周期，预测未来，以及要采取的行动。

最终，客户希望实现两个目标：控制能源总成本和提高整体设备效率。Frederic认为，数字化没有界限，通过数字工具，企业可以浏览所有内部和外部信息，来实现这两个目标。

“我们拥有数以百万计的资产，这些资产在过去15至20年的历史中已经售出，我们可以通过这些资产为客户创造价值”。

一切皆服务

2019年1月1日，施耐德电气成立了全球服务业务部，希望借此提高其服务业务在总收入中的占比，从过去的10%提高至20%。Frederic解释，不仅是施耐德，从全球趋势来看，企业更加重视服务的背后有三个重要原因：

首先，服务与客户息息相关，所以这是了解和回应客户需求的最佳方式之一；第二，市场上存在着巨大的冲突，企业希望顾客客户更多产品和设施，但客户更倾向于购买产品的结果而非纯产品；第三，服务完全无关于大规模的全球经济周期，它与顾客的联系更加紧密，也就更具有收益稳定性。

“一切皆服务是一种理念，目前市场上，客户正在考虑转变资本支出的方式——从资本支出转向运营支出”。

Frederic对此举例，美国已经有一些大型基础设施客户，他们更愿意将资产负债表中的再分配部分，撤出资产负债表并将其出售给运营商，目的是将这些消耗资产脱离资产负债表。而施耐德电气作为运营商的技术供应商，可以拥有更好的所有权总成本和整体设备效率。

中国数字化转型的势头比世界上许多国家都要快

“中国正在发生重大转变”，施耐德电气1987年走进中国，在32年的发展过程中，见证了中国在商业模式、经济发展和技术水平上的巨大进步，Frederic表示：“中国在数字化转型方面的势头非常快，比世界上许多国家都要快，这种数字化转型并非一人之力，而是由多方共同促进完成，所以我们的目标是跟随所有参与者，获取学习并提供技术知识，在中国继续前进”。

2019年的政府工作报告明确提出要进一步改善生态环境，单位国内生产总值能耗继续下降3%左右，主要污染物排放量保持下降。但与此同时，数字化需求的能源消耗正在不断上升。为了解决这一问题，Frederic提出，最重要的是解决效率问题：

“在过程效率和能源效率方面，中国已经取得了很大的改进，但仍有提升空间，比如中国有越来越多的可再生能源涌现，这是解决问题的其中一个方法；另一方面，中国是世界上最大的电池生产商，最有可能提高电池的效率”。

作为施耐德电气全球服务业务部主管，Frederic也提出了施耐德电气在中国发展的主要目标，即将服务业务的收入增加一倍。

这一增长计划的首要事项是提供更多的服务，并覆盖更多的Install base，这需要加大在人员和数字化方面的投资，如果想提供高水平的服务，我们需要成为执行流程的老手，同时也与客户保持互动。

第二项计划，如何创建数据并帮助客户获取价值，我们将提供能源咨询服务，并通过资产的连接协助客户控制所有权总成本和提高整体设备效率。