被消费者质疑为变相的“高利贷” 汽车新零售平台花生好车“套路深”?

被消费者质疑为变相的“高利贷” 汽车新零售平台花生好车“套路深”?

2019年06月28日 21:01:00
来源:中国经营网

本报记者 陈茂利 北京报道

“交车慢、过户慢、利息高、买到库存车、虚假宣传、巧立名目收费、承诺不兑现等。”上述消费者投诉内容都指向了一家叫“花生好车”的汽车新零售平台。

更有人表示,“低首付”购车只是看起来美,背后却有很多灰色成分。

据悉,花生好车隶属于捷众普惠国际融资租赁有限公司,成立于2015年,是一家“融资租赁”模式的汽车新零售平台。成立4年时间,花生好车在全国开设了500多家直营门店。

但随着迅速扩张,也暴露了诸多问题,改平台甚至被用户吐槽为“神坑”。就消费者反映的销售人员“虚假宣传”等问题,《中国经营报》记者采访了花生好车公关负责人。对方表示:“销售过程中存在违规宣传,这种情况不仅我们家有,其他家也有,我们不能完全做到让销售按照我们的规定来走。”

值得关注的是,不止一位消费者向记者反映,花生好车存在不给用户开交费明细以及发票的情况。记者从广东一位用户处了解到,在他结完所有款项后,公司没有给其开发票。“我要求开(发票),但他们没有给我开。后来找到本地消协,才给我调出来费用明细。”

北京志霖律师事务所律师赵占领在接受记者采访时分析称,不开发票的行为损害了消费者的合法权益,根据《消费者权益保护法》,消费者有权要求商家开具发票等购物凭证。另一方面,不开发票的行为也违反税收相关法规,涉嫌偷税漏税,依法应当承担行政责任。

官宣承诺误导消费者

“我下单58天才提到车。”一位花生好车购车的用户反映。记者关注到,反映在花生好车平台交付定金及首付款后“交车慢”的用户不在少数。

与之对应的是,花生好车在官网显眼位置向消费者承诺:“提车慢必赔,平均交车周期20天,超过40天赔偿800元油卡,超过60天赔偿2000元现金。”但记者了解到,有消费者在约定的时间内没有提到车,没有如承诺所说收到补偿。想要选择退车时,却要交付违约金。

那么“平均交车周期20天”是慢还是快?记者咨询了某汽车品牌4S店工作人员,对方告诉记者,分期购车的话,批复需要2个工作日,一般4个工作日即可提车。

对于交车时间进度的问题,花生好车是否在合同中有规范?上述公关负责人表示:“交车慢,这种事情是不可能在合同中规范的,正常的汽车销售都不会写这些。”

“写不写到合同当中,你的做法都应该和官网宣传一致。通过官网宣传来吸引消费者购车的行为,如果和实际不符的话就是虚假宣传。向社会都承诺了,作为企业能不遵守吗?”全国工商联汽车经销商商会专家顾问颜景辉在接受记者采访时表示。

事实上,根据《广告法》第38条,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。但上述公关负责人反驳了网站上公司的承诺系广告行为。“首先,这个不是广告,是我们表示售后服务的态度。其次,这个承诺是在今年3月份上线的,期限是一个月。不是一开始就有的。所以不是针对所有的客户,这是因为官方维护的同事没有及时下架造成了误解。”

此外,记者了解到,在消费者意向购车阶段,有花生好车门店客户经理或销售会出于销售的目的,做出违规宣传。四川的消费者王先生向记者反映:“我买的是二手车,当时承诺的是行驶了4万公里,但我提车发现已经行驶了11万多公里,协商后答应送我6次保养。”甘肃嘉峪关的消费者朱先生则反映,起初告诉他提前还款不需要支付利息,后来发现提前还款,需要很高的利息。

“销售过程中存在违规宣传,这种情况不仅我们家有,其他家也有,就算我们是直营的,也不能做到完全让销售(人员)按照我们的规定来走,他可能为了销量,去诱导消费者。”上述公关负责人表示。