水滴公司沈鹏“探访”受助会员 线下延续爱心

得知水滴互助社7月27日要去探访受助会员，周末无休的水滴公司创始人兼CEO沈鹏，当即决定一同前往。

受助人高帅在美团做前端工作，来美团之前，在一家小型创业公司做技术前端中层管理。可能是受上一份工作经常加班熬夜、容易生气的影响，仅仅29岁的高帅，就被确诊得了软骨肉瘤1-2期。今年4月1日，高帅在北京大学人民医院进行了肿瘤切除和人工关节置换术，7月24日，收到30万的水滴互助金。

这一次探访像极了“走亲访友”：大家互相寒暄了一通，聊了聊加入水滴互助的过程，又谈了谈现在的病情和后续的恢复。

面对沈鹏的关心，高帅乐观地表示自己这个病“比其他的病种好多了”，开朗的样子一点也不像一个曾经的恶性肿瘤患者。只有当他诚恳地不停重复“真的很感谢你们”的时候，才让人捕捉到一丝他对生病经历的“心有余悸”。

一次探访就是一次有温度的人性触碰

2019年5月，为了将“爱心”延续到线下、更好地服务会员，水滴互助将3月已试运营的水滴互助社正式启动，在各地建立服务站，组织会员代表探访受助者，协助水滴互助会员代表深入社区，自发为其他会员提供人性化和及时的服务。目前，水滴互助已经在全国范围内成立了27个城市互助社，加入会员代表3000名以上。

沈鹏的这次探访，是水滴互助社成立以来的第179次探访。之前的178次探访，足迹已经遍布北京、天津、上海、安徽、江西、广西、云南、辽宁等27个省市。

不是每一次探访，都像这次一样充满阳光。但每一次探访，都是一次有温度的人性触碰。

水滴互助社探访的山东泰安农民李国，38岁，和老母亲、女儿相依为命——妻子在接女儿的路上出了车祸身亡，女儿受伤，死里逃生。但不幸接连而至，他自己又在之后得了急性髓系白血病，给这个风雨飘摇的家庭再添风雨。水滴互助的25万互助金，成为这个脆弱家庭的最后一点支撑，水滴互助社的探访，给这个家庭带去久违的温暖，点燃了希望。

湖南常德的罗娜是一位三岁女孩的母亲，30岁的花样年龄，从事的是美好的幼教事业，却不幸得了乳腺癌。因为加入了水滴互助的中青年抗癌计划，罗娜得到了50万的互助金，但生病的阴霾并未因此全部散去，罗娜开始变得沉默。只有水滴互助社前来探访的时候，她才敞开心扉、重新开心起来。当水滴互助社的会员代表离开的时候，罗娜和全家人一直送到门口，也许是因为长久以来压抑的情绪得到了理解和释放，罗娜紧紧握住会员代表的手，泪流不止。

把爱心延续到线下让会员服务更加人性化

把爱心延续到线下，开启水滴互助社和“探访”活动，是水滴互助把线上和线下结合的重要措施。

谈到为何想到这样做，水滴互助总经理胡尧表示，水滴互助的线上互助计划，实现了会员之间的“经济上共御风险”，但水滴互助在服务会员的时候发现，仅仅这样是不够的，许多会员更需要“精神上抱团取暖”。

患病之人尤其是大病重病患者，不仅在经济上面临压力，在精神上也常常承受不被理解、无处倾诉等压力。水滴互助社的初衷，就是希望在帮助会员经济上“互助”的基础上，进一步协助会员在精神上“互助”，把爱心从线上延续到线下，不让患病的会员变成孤独的少数人。

在胡尧看来，网络互助行业经历了三个阶段: 2016年到2018年，是1.0阶段，行业萌芽初探，监管去芜存菁，最后剩者为王。从2018年开始，进入2.0阶段，行业隐性洗牌，头部平台和巨头共治并存。到了2019年，3.0阶段开启，平台间的竞争回归服务本质，深耕细作开始变得很重要。

在网络互助3.0阶段，线上和线下结合的会员服务无疑更人性化，可以让会员得到更多的人文关怀，实现“精神上抱团取暖”。

沈鹏年初就曾表示，今年水滴公司的战略方向之一，就是为会员提供更精细化的服务：让服务的范围下沉，惠及更多需要帮助的人群；让服务的品质提升，让更多会员感受到水滴的温暖。水滴互助社作为水滴公司精细化服务、服务更下沉的具体落地，将社群运营线上线下全面打通，未来将进一步助力水滴互助在网络互助3.0阶段发挥引领作用。

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