水滴筹暂停线下服务“断臂”自救 盈利与公益如何平衡成焦点
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水滴筹暂停线下服务“断臂”自救 盈利与公益如何平衡成焦点

2019年12月03日 08:00:00
来源:财经新媒体

前有“放水式”审核,后有“扫楼式”筹款,接二连三的负面新闻将互联网互助平台水滴筹推到信任危机风口浪尖。

12月2日晚间,针对“员工在医院‘扫楼’筹款”事件,水滴筹方面承认,线下人员违反服务规范的类似现象确有不同程度存在,已经全面暂停线下服务。同时表示,这类问题核心是公司的管理问题。

承认管理问题 暂停线下服务

近日,一段流传在网络上的视频显示,水滴筹为抢占市场,在超过40个城市的医院派驻地推人员,在各个医院病房进行“扫楼”,引导患者发起筹款。

让网友愤怒的是,在发起筹款的过程中,筹款顾问们对求助者财产状况不加审核,筹款金额由志愿者和患者家属之间“商量”着确定,以及对后续捐款用途缺乏有效监督……这些现象无不暴露了其快速扩张留下的“后遗症”。

值得注意的是,今年6月份,水滴筹就有“招募1.6万志愿者地推”的传闻。这些地推人员通过提成月入过万,每单最高提成150元,每个月最少得完成35单,实行末尾淘汰制,完不成订单就会被淘汰。

对此,水滴筹方面表示,将舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式,调整为以项目最终过审的合格通过率为依据,考核围绕筹款全过程,侧重项目真实合规和服务质量维度。同时成立独立的服务监督团队,发现和查处不同渠道反馈的问题。

对于外界关注的“提成”问题,水滴公司回应称,实为公司自有资金支付给线下服务团队的酬劳,并非来自用户筹款。

事实上,此前水滴筹也曾出现过多次关于平台信息审核不严导致的诈捐等违规现象。今年5月,德云社相声演员吴某在水滴筹平台发起众筹,最高金额100万元。因吴某在北京有两套房、一辆车,也有医保,由此遭到网友质疑。最终,该发起人停止筹款。

公益不变味 盈利从何而来?

在监管真空的境况之下,水滴筹走上风口浪尖也在意料之中。“水滴筹诈捐、审核不严等事件频频被曝光,不是偶然的,而是必然的。”艾媒咨询集团CEO张毅告诉《财经》新媒体记者,它集中反映了类似于水滴筹这样的平台商业盈利问题。因为这类企业虽然打着公益的旗号,但是背后依靠的是投资方。对于风投而言,目的就是通过这样的企业上市。如果该企业没有利润,没有发展,何来上市?所以,两者之间本身会存在一个很大的矛盾。

张毅进一步称,因为在业绩面前,对于经营者来讲,他们可能会通过各种手段把业务做起来,势必需要一些手段去催生。因此,从本质上来讲,企业如果没把握好经营、发展和公益的问题,恐怕类似事件还会发生。

互联网分析师唐欣认为,造成问题的根本原因在于水滴公司是用商业模式在做慈善,两者之间存在冲突。而该公司希望通过信息的公开透明化和规则的明确化来解决这个冲突,这算是一种创新的思路,但并没有彻底解决信息的审核验证问题,导致问题一直存在。

令人感到意外的是,成立至今,水滴筹的舆论危机一直没有停止过,但是却在今年上半年,依然连续拿到16亿元的融资,成为互联网健康平台融资王。这样的数据,不得不说是个奇迹。

在张毅看来,此次事件将会对水滴筹本身产生巨大影响,在未来融资过程中,造成商誉的减值。对于水滴筹而言,如何平衡盈利点和价值观,需要企业制定一个长久的发展计划,那么,背后的资方以及经营管理者有没有耐心,这是摆在水滴筹面前最大的问题。

“所有的风险投资,都是周期性,一般来说在五年左右。因此,在期限到来之前,企业需要套利,这就注定企业很难有这种耐性去做长期的准备。从本质上来讲,需要包括行业、舆论以及自身的平衡和监督。”张毅如是说道。

近年来,水滴筹作为一种互联网生态下公益慈善事业的创新模式,的确有众多的家庭在困难的时候,通过平台获得了强有力的支援和帮助,平台也因此达到了“公益”的目的,激发用户健康保障意识的觉醒。

但是,问题频出已然暴露出快速扩张的后遗症。公益需要有商业价值才能长久维系和发展,但这并不意味着互助平台可以在商业化这条路上,没有限制地发展下去。那么,互联网互助平台的公益之路怎样才能走得更远?

唐欣指出,未来,互联网互助平台应该在两个方面加强:一方面是线下运营的管理,要有更严格合理的运营管理机制;另一方面要利用大数据技术,加强信息的监管审核。

评论员魏英杰认为,互联网技术越来越先进,也为传统公益慈善转型提供了广阔前景,应当允许和鼓励互联网公司、商业组织积极摸索和尝试新的公益慈善摸索。只是在商业手段和公益慈善之间,应当建立一道防火墙,不能让商业化直接介入公益活动,确保公益慈善不走形、不变味。

中国社科院金融研究所法与金融室副主任尹振涛曾在接受采访时表示,银保监会、民政部等部门尽快出台网络互助计划的监管办法或实施细则。通过监管等方式,探讨保险公司与网络互助平台合作,叠加成熟的机制促进网络互助计划规范发展。