实施CRM项目需要硬功夫
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实施CRM项目需要硬功夫

2019年12月09日 11:13:30
来源:时时企闻网观

随着信息技术的飞速发展,5G的落地,SaaS型 CRM目前在国内也被广泛推崇,更多企业在考虑实施CRM系统来辅助销售,提升企业核心竞争力,但是说起来容易,做起来难,想让CRM系统符合企业的内容发展,还是要狠下一番功夫的,否则项目实施无法达到逾期效果,导致失败。那么企业需要做哪些准备工作呢?

1. 成立CRM项目组

想要保证项目成功,大家也管这个叫“一把手工程”,项目组需要公司主要的一位领导直管。企业在CRM项目立项之后,应当及时组建一支选型团队。对于大部分国内中小型企业来说,没有专业的IT部门或者IT人员。那么,如何建立一支CRM选型团队呢?建议从每个即将使用CRM系统的部门中抽出得力代表组建,如销售部、市场部等,同时为保证团队的工作能力,应当进行计划的早期培训和CRM概念的推广。

2. 明确需求及边界,制作需求文档

企业要明确CRM系统导入的核心目的,清楚的认识到自身对于CRM系统的需求,CRM项目团队必须深入了解不同部门的不同需求或服务要求,了解团队之间的交互作用有哪些,以及团队希望CRM系统如何工作。在明确把握和描述企业应用需求的基础上,企业应制定一份最高级的CRM系统需求文档,力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。

3. CRM产品的选择

企业有再好的理念也需要有良好的管理工具。利用信息技术,将先进的思想固化为标准的工作流程。对于CRM系统的选型,大体上分为传统和生态型两种。 传统产品比较固化,需要企业适应软件的时候较多,行业贴合性不强,可能可以满足企业现状,但随着企业的发展,软件平台变成了瓶颈 。神州云动CloudCC 生态型CRM具有很强的按需定制的特性,可以随时按照企业的业务发生改变。同时生态型CRM软件可以降低成本,提升效率。

4、有经验的实施团队

由于CRM是全新的管理思想,在国内虽然号称开发出CRM软件的厂商很多,但是真正对CRM有着深刻理解,能够真正提出切实可行的实施经验的企业并不多。有经验的实施团队对CRM理念有着深刻的理解,有丰富的实践中提取的行业经验和沟通能力;对于控制实施进程和质量有着强有力的方法和手段;能够快速了解并提出改善客户关系的建议,保证项目顺利进行。

5.内部培训

CRM系统上线后,企业应该针对CRM组织相应的培训,此过程主要由CRM供应商协助完成,因此选型中需要考虑CRM供应商的服务能力。培训对象主要包括销售人员、服务人员以及管理人员。培训的目的主要是使系统的使用对象掌握系统的使用方法、标准化流程并发布相关使用规章制度,以使CRM系统能够成功运行。

6. 上线、维护和不断改进

企业通过使用CRM系统,如通过衡量管理绩效的数据监控体系、内部管理报表体系、决策数据及分析体系对企业经营状况进行分析,在此过程中,企业要与CRM供应商一起对系统应用的有效度进行评估,在使用过程中发生问题,对不同模块进行修正,不断提高其使用程度。

7、对CRM效果要求过急

有的企业引入CRM后,认为使用CRM系统后,公司业绩就能马上大幅提升。殊不知,CRM系统的使用,是需要与企业的业务活动紧密结合的,需要融入企业的管理理念和经营方法。它涉及到企业的市场部门、销售部门、售后部门、管理部门等,业务和数据信息的录入也是需要一段时间的积累,并非一朝一夕就能看到效果的。CRM系统也需要一个循序渐进的方法来实施和扩建,是根据企业的业务和经营需要随时变化的。因此,企业引入CRM系统后,需要一段时间才能看到效果的。

企业想要成功实施CRM项目,还是需要下一番硬功夫的,神州云动CloudCC初期作为Salesforce.com的全球咨询实施商,曾服务于苹果公司等多家世界五百强。2012年率先推出国内自主知识产权的SaaS及PaaS产品CloudCC.com。目前,已发展成为中国生态CRM软件服务的核心厂商, 其自主产品CloudCC CRM满足小到几人企业、大到上市公司集团级的企业应用。

目前,神州云动CloudCC CRM成功应用于IT高科技行业、金融行业、教育行业、消费品行业等超过8000多家企业。代表客户有:理光集团、新东方、海尔、海信电器,阿里云、神州数码、网易、农业发展银行、爱康国宾、骆驼股份、辉山乳业、公牛插座、正泰电器等。