用户体验升级 金管家引领保险类APP 运营生态创新

王强/文

2019 年 12 月，平安人寿旗下平安金管家 APP（以下简称“金管家”）荣获《华夏时报》一年一度重磅奖项——金蝉奖，并被颁发“2019 年度保险理财 APP 创新运营奖”。

在探索以数据化经营、用户体验为核心的创新运营之路上，金管家勇于开拓，开创保险行业以“开放的专业管家平台”为价值主张的“保险+互联网”模式，焕发出持续发展与稳定增长的强劲活力，成为保险理财类 APP 的领航风向标。

创新经营逻辑

内容赋能运营

流量是 APP 的运营基础，如何为金管家找到适合的运营模式，深挖流量红利， 平安人寿金管家管理团队总经理沈玮有一套独特可落地的运营方法论，沈玮总在阿里、京东有多年的互联网和金融经验，在融合了平安人寿的基础业务逻辑后，提出：以用户体验为核心建立互动平台，请代理人成为平台经营者，并使用平台赋能工具与用户高频互动。

当前代理人存在两大痛点：一是如何找到潜在的客户；二是如何能在短时间内让客户了解保险，进而产生购买需求。在即将推出的金管家 6.0 版本，代理人可通过自主创作个人短视频，让客户对代理人有了解有认知，产生基础信任关系，客户因为兴趣建立与代理人的互动关系，最终金管家平台让代理人达成接触用户，经营用户的目的。

“通过短视频和个人小站功能，金管家以用户互动体验和个人原创内容增加平台与用户之间的粘性，帮助代理人吸引潜在用户并进行精细化运营，达到提升代理人业务效率，同时满足用户个性化互动的双重目的。”沈玮总表示。

开放双端客群

创新运营生态

在传统的保险 APP 运营模式中，常将 APP 作为商品堆积展示的窗口，也是APP的PC化陈列逻辑。而随着互联网去中心化趋势的到来，沈玮总带领金管家走出一条贴近行业可行的创新之路。

在 APP 功能上，金管家打造代理人+用户的双轮驱动 APP 平台，深挖两个用户群体的体验，提供符合用户的贴心服务体验。而在生态运营层面上，金管家将以更加开放的态度，打造满足 用户保险、理财和家庭健康管理等全面需求的生态。

未来，沈玮总将带领金管家，以 6.0 全新版本为再出发点，通过“开放”、“赋能”“会员”升级用户体验，持续探索保险类 APP 经营之道，通过不断焕新和迭代，为行业发展提供实践经验和前瞻思考。

编辑：史言