独家!又一巨头加入协同办公领域 百度自用工具百度HI扩大对外开放

独家!又一巨头加入协同办公领域 百度自用工具百度HI扩大对外开放

2020年02月10日 17:26:48
来源:每日经济新闻

每经记者:宗旭 每经编辑:魏官红

新冠肺炎疫情爆发后,协同办公市场受到追捧,而百度也想分一杯羹。

1月10日,《每日经济新闻》记者从知情人士处获悉,百度即将正式宣布将其内部沟通工具百度HI对外开放的消息。另外,为应对此次远程办公的浪潮,百度HI已更新版本,升级了诸多功能。比如,支持50人以下语音会议,智能语音视频沟通和协同成为百度HI的主打特色功能。

值得注意的是,虽然百度HI已经处于公开注册的状态,但此前主要是百度自身以及与百度相关的上下游企业使用。在B端市场,百度也没有什么明显的推广动作。在疫情催发之下,继阿里、腾讯、今日头条、华为之后,百度也将正式加入协同办公领域的竞争之中。

由To C转向To B

据相关资料介绍,百度HI是一款集文字图片消息、语音通话、文件传输等功能的即时通讯软件,通过它可以方便地找到好友、同事,并随时随地办公。企业注册后,可以通过企业管理后台导入员工信息,并且发送短信通知员工激活账号。

从PC端官网页面来看,百度HI提供沟通、移动签到、日历、智能客服等基础功能。对于小型企业来说,这些基础功能大概可以满足其日常工作所需。但是,大型企业业务类型多样,需求也更为繁复,这该怎么办?百度HI提供了两种解决方式。

第一,企业可以自己定制开发。百度HI提供了通讯录管理、应用管理、消息推送等API,管理员可以使用这些API,深度定制个性化办公应用,连接企业内部系统,实现高效一体化办公。

第二,接入第三方应用。企业选择使用第三方应用时,可以通过授权流程来一键安装应用。

而想要成为百度HI的第三方服务商需要满足两个条件:拥有已通过认证的百度HI企业帐号,以及具有互联网上部署及发布应用的能力。

从百度HI的PC端页面来看,只有企业登录和企业注册的入口。不过,《每日经济新闻》记者在安卓手机端APP发现,个人也可通过手机号进行注册。注册后,该账号可同步登录所有百度旗下产品,比如百度贴吧、百度地图、百度云盘等。

其实,百度HI早在2008年就已经推出了。但当时的定位只是面向C端的即时通讯工具,和百度旗下的一些产品在消息功能上进行了打通。

比如,在2008年推出的百度HI中有百度知道、百度百科的消息提示功能。另外,当时的百度HI可以显示好友空间最新动态,具备“找朋友”功能,可以自定义头像、个人状态、个性签名、换肤等。从百度搜索帮助中心的相关页面可以看到,当时百度HI的界面和QQ颇为相似。

但后来,百度HI在与QQ的竞争中落败,也没有抓住移动互联网崛起的风口,逐渐销声匿迹。在版本的更新迭代中,逐步成为百度内部自用的沟通协同工具。虽然百度HI仍然对外开放注册,但是知道的人却不多了。

此外,百度的精力显然也没有放到协同办公领域,在B端市场很少推广百度HI。

百度HI有机会吗?

近两年,协同办公成为风口,在阿里推出钉钉、腾讯推出企业微信之后,京东推出了智慧办公平台小易,美团也放开了对办公IM“大象”的注册。2019年,今日头条、华为也纷纷推出了自己的办公平台,巨头之中唯独缺少了百度的身影。据一位知情人士介绍,百度其实很早就有将百度HI正式对外开放的打算,但是不知道什么原因,一直没有正式对外公布。

选择在这个时候正式加入战局,或许是这次新冠肺炎疫情的爆发提供了一个时机。在新冠肺炎疫情爆发后,为了阻隔传染,各省纷纷宣布推迟复工时间,很多企业也选择线上办公。2月3日,钉钉和企业微信甚至因为使用人数过多而出现网络限流的情况。

前瞻研究院指出,疫情将加速中国协同化办公进程。从全球市场来看,据IDC统计,2018年全球企业协同软件市场规模约27亿美元,且保持较高的增长速度。从地区分布看,美国地区占比67%,是全球企业协同软件市场的主要地区。前瞻研究院认为,对标美国市场,亚太及中国市场存在较高的增长空间。

另外,在外界分析看来,巨头们之所以纷纷或推出、或开放自己的办公平台,不仅仅是因为企业协同软件市场规模巨大。更重要的是,能通过协同办公与企业进行深度绑定,并且成为各项业务连接的窗口。

钉钉就是典型的例子,2019年,阿里巴巴推出了商业操作系统,钉钉与蚂蚁金服、阿里云、菜鸟、阿里妈妈一同成为阿里商业操作系统的五大底层支柱。

百度也在进行这方面的尝试,2019年,百度推出了CRM平台爱番番,希望通过CRM开放平台与广大CRM服务商共建生态。此外,百度还投资了旗下拥有SRM、汇联易等云产品的汉得信息。

百度做CRM平台的一个优势是,作为国内最大的搜索引擎,长期从事广告业务,客户众多,拥有丰富的企业营销数据。而且在线上流量越来越贵的情况下,如何帮助企业实现精准营销,提高客户转化率也是百度迫切需要解决的。

在百度HI中,百度也强调了营销功能。企业可以通过智能客服获取用户信息并结合其行为模式进行画像,为营销提供精准服务。而且百度HI提供完整API接口,支持CRM、工单等内外部集成,通过融合系统交互环节,形成售前售后一体化闭环,以实现精准营销。

虽然特殊时期会加速中国协同办公的发展,但对百度来说,挑战仍在,毕竟和其他巨头相比,其入场最晚。而且新冠肺炎疫情结束后,市场增速势必会放缓,想要扩大市场份额,除了要加强自身的生态建设之外,还得看百度有多大决心投入到协同办公行业中去。