独家！又一巨头加入协同办公领域 百度自用工具百度HI扩大对外开放

每经记者：宗旭 每经编辑：魏官红

新冠肺炎疫情爆发后，协同办公市场受到追捧，而百度也想分一杯羹。

1月10日，《每日经济新闻》记者从知情人士处获悉，百度即将正式宣布将其内部沟通工具百度HI对外开放的消息。另外，为应对此次远程办公的浪潮，百度HI已更新版本，升级了诸多功能。比如，支持50人以下语音会议，智能语音视频沟通和协同成为百度HI的主打特色功能。

值得注意的是，虽然百度HI已经处于公开注册的状态，但此前主要是百度自身以及与百度相关的上下游企业使用。在B端市场，百度也没有什么明显的推广动作。在疫情催发之下，继阿里、腾讯、今日头条、华为之后，百度也将正式加入协同办公领域的竞争之中。

由To C转向To B

据相关资料介绍，百度HI是一款集文字图片消息、语音通话、文件传输等功能的即时通讯软件，通过它可以方便地找到好友、同事，并随时随地办公。企业注册后，可以通过企业管理后台导入员工信息，并且发送短信通知员工激活账号。

从PC端官网页面来看，百度HI提供沟通、移动签到、日历、智能客服等基础功能。对于小型企业来说，这些基础功能大概可以满足其日常工作所需。但是，大型企业业务类型多样，需求也更为繁复，这该怎么办？百度HI提供了两种解决方式。

第一，企业可以自己定制开发。百度HI提供了通讯录管理、应用管理、消息推送等API，管理员可以使用这些API，深度定制个性化办公应用，连接企业内部系统，实现高效一体化办公。

第二，接入第三方应用。企业选择使用第三方应用时，可以通过授权流程来一键安装应用。

而想要成为百度HI的第三方服务商需要满足两个条件：拥有已通过认证的百度HI企业帐号，以及具有互联网上部署及发布应用的能力。

从百度HI的PC端页面来看，只有企业登录和企业注册的入口。不过，《每日经济新闻》记者在安卓手机端APP发现，个人也可通过手机号进行注册。注册后，该账号可同步登录所有百度旗下产品，比如百度贴吧、百度地图、百度云盘等。

其实，百度HI早在2008年就已经推出了。但当时的定位只是面向C端的即时通讯工具，和百度旗下的一些产品在消息功能上进行了打通。

比如，在2008年推出的百度HI中有百度知道、百度百科的消息提示功能。另外，当时的百度HI可以显示好友空间最新动态，具备“找朋友”功能，可以自定义头像、个人状态、个性签名、换肤等。从百度搜索帮助中心的相关页面可以看到，当时百度HI的界面和QQ颇为相似。

但后来，百度HI在与QQ的竞争中落败，也没有抓住移动互联网崛起的风口，逐渐销声匿迹。在版本的更新迭代中，逐步成为百度内部自用的沟通协同工具。虽然百度HI仍然对外开放注册，但是知道的人却不多了。

此外，百度的精力显然也没有放到协同办公领域，在B端市场很少推广百度HI。

百度HI有机会吗？

近两年，协同办公成为风口，在阿里推出钉钉、腾讯推出企业微信之后，京东推出了智慧办公平台小易，美团也放开了对办公IM“大象”的注册。2019年，今日头条、华为也纷纷推出了自己的办公平台，巨头之中唯独缺少了百度的身影。据一位知情人士介绍，百度其实很早就有将百度HI正式对外开放的打算，但是不知道什么原因，一直没有正式对外公布。

选择在这个时候正式加入战局，或许是这次新冠肺炎疫情的爆发提供了一个时机。在新冠肺炎疫情爆发后，为了阻隔传染，各省纷纷宣布推迟复工时间，很多企业也选择线上办公。2月3日，钉钉和企业微信甚至因为使用人数过多而出现网络限流的情况。

前瞻研究院指出，疫情将加速中国协同化办公进程。从全球市场来看，据IDC统计，2018年全球企业协同软件市场规模约27亿美元，且保持较高的增长速度。从地区分布看，美国地区占比67%，是全球企业协同软件市场的主要地区。前瞻研究院认为，对标美国市场，亚太及中国市场存在较高的增长空间。

另外，在外界分析看来，巨头们之所以纷纷或推出、或开放自己的办公平台，不仅仅是因为企业协同软件市场规模巨大。更重要的是，能通过协同办公与企业进行深度绑定，并且成为各项业务连接的窗口。

钉钉就是典型的例子，2019年，阿里巴巴推出了商业操作系统，钉钉与蚂蚁金服、阿里云、菜鸟、阿里妈妈一同成为阿里商业操作系统的五大底层支柱。

百度也在进行这方面的尝试，2019年，百度推出了CRM平台爱番番，希望通过CRM开放平台与广大CRM服务商共建生态。此外，百度还投资了旗下拥有SRM、汇联易等云产品的汉得信息。

百度做CRM平台的一个优势是，作为国内最大的搜索引擎，长期从事广告业务，客户众多，拥有丰富的企业营销数据。而且在线上流量越来越贵的情况下，如何帮助企业实现精准营销，提高客户转化率也是百度迫切需要解决的。

在百度HI中，百度也强调了营销功能。企业可以通过智能客服获取用户信息并结合其行为模式进行画像，为营销提供精准服务。而且百度HI提供完整API接口，支持CRM、工单等内外部集成，通过融合系统交互环节，形成售前售后一体化闭环，以实现精准营销。

虽然特殊时期会加速中国协同办公的发展，但对百度来说，挑战仍在，毕竟和其他巨头相比，其入场最晚。而且新冠肺炎疫情结束后，市场增速势必会放缓，想要扩大市场份额，除了要加强自身的生态建设之外，还得看百度有多大决心投入到协同办公行业中去。