逆行者丨疫情期间的生鲜配送员:客户是我的“小确幸”
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逆行者丨疫情期间的生鲜配送员:客户是我的“小确幸”

2020年02月24日 15:34:47
来源:启阳路4号

编者按:2020年是庚子年,这一年的春节相比往年多了几分复杂的况味。

从1月23日武汉“封城”开始,肆虐的新冠肺炎疫情就打破了无数中国人习以为常的普通生活。在不到一个月的时间里,我们看到了无数生离死别和俗世的悲喜,也看到在疫情无情蔓延扩散的时候,总有一些人勇敢地朝着疫情中心的地方逆向而去。

他们是医护人员、是志愿者、是滴滴司机、是快递小哥,是无数个平凡又勇敢的灵魂。凤凰网健康推出《逆行者》系列访谈,倾听他们背后的故事。

这个世界从来没有什么理所应当,有的只是一部分人的义无反顾。

【写在前面】

今天是2月19日,距离新型冠状病毒型肺炎爆发约50天。

疫情如乌云一般挥之不去,笼罩之下,多数行业处于低迷状态。在线消费行业集中爆发,长期亏损的生鲜电商也迎来了自己的春天。

各大生鲜电商供不应求。新鲜蔬菜、猪肉等热销商品,在平台开抢后迅速售罄,各个平台的配送员、骑手等也常常约满。

有网友甚至分享了他在多次实践中总结出的抢购攻略。原则是牢记各大生鲜电商的上新时间,“0点抢盒马鲜生,7点美团买菜,8点每日优鲜,9点永辉……”然后设置闹钟按时起床抢购。

生鲜平台货物的供应离不开所有一线配送员的努力。为此,我们采访了春播的一线配送员闫先生,一起来听听他背后的故事。恰如这家生鲜电商的名字一样,这是一场充满希望的采访,闫先生在采访最后说:”春播,在春天播种希望,这是一个满含希望的名字。希望在这个春天生根发芽,这场战疫的胜利就在不远处。

01

接到复工通知五味杂陈

因为钟南山不再纠结

我是2月1日开始工作的。

知道要开始复工,我心里其实五味杂陈。这段时间举国上下都在关注疫情趋势,我的家人也一直都有关注。

我还没有结婚。父母平常都在老家呆着,相处的时间越来越少,几乎一年只有一次。今年是个特殊的春节,生鲜电商业务激增,需要员工大力支援。当时接到提前复工的通知,父母是千不愿万不愿。尤其是我爸,他知道我要去上班,每天都会想办法不让我去,其实我也理解。我妈妈倒没有阻拦我,她也担心我,但还是选择相信我,给我很大的鼓励和支持。

要提前返京到一线复工,我的内心紧张有,害怕有,恐惧也有。正是这些负面情绪让我纠结万分,但是正面来看,一方面我很想返京赴一线为大家服务,配送各种生鲜,以解决大家买不到或者不方便购买生活所需的“燃眉之急”另一方面我一直很信任我的公司,它一直是一个体恤员工,非常具有人道主义情怀的企业,我相信它会为自己的员工提供很好的疫情防护措施。

但其实,说一千道一万,最触动我的还是钟南山。当时新闻上播送,钟南山老爷子今年84岁,连年都没在家里过,就奔赴一线指导防疫工作了。就是这一点,让我直接不再纠结,返京复工。

02

公司防护措施到位

给予我很大安全感

我在这里工作已经一年半了。在这之前,我一直从事银行保安的工作,像配送员一样,也是一位为大家服务的职业。当时换职业时候,是因为没有尝试过配送员,就想试试,也想挑战一下自己。现在一想到刚来公司,我就想笑当时的自己。当时有件十分有趣的事情,那段时间刚开始给客户配送春播商品,心里很紧张,而且我又有地方口音,我念出来的“春播”听起来就像“春拨儿”,大家都听不懂,搞出过很多笑话。

春播是个很负责任的公司。这次复工公司给我们每个人都配发口罩,一天一个,手套一天两副。同时每天3到4次全身消毒。不仅是车辆消毒,装车消毒,卸车消毒,出站消毒,消毒贯穿着完整的配送过程。对员工自身也严格要求,要求我们勤洗手,每天必须得岗前测体温戴口罩带手套。每天工作时还需要佩戴健康信息卡,上面记录每天的体温数据。配送过程中绝对不可以不戴口罩,为了别人,也为了保护自己。

目前为止我还没有遇到过咳嗽或者可能生病的客户,我感觉正常去做好自己的本职工作就可以。再加上我们自身是做好了一套完整的安全防护,配送时全程佩戴手套、口罩,配送的时候都不会有直接接触,一定保持安全距离,我觉得是不会被传染的。公司这些防护措施给了我很大的安全感。

03

疫情期间任务繁重

一闭眼一整天的工作浮现眼前

今年这段时间的工作要比以往重些,我们每天几乎都忙的不可开交。就我这个岗位——一线配送员而言,总的来说就是每天,卸货,分货,入系统,装车,配送,配送完毕数单量。我们的工作量很大,单日工作时长达17个小时,确实挺累的,我能把每天工作倒背如流。每晚要睡觉时闭上眼睛,一整天工作的细节都会清晰地浮现在眼前。我的同事在配送时连泡面都没有时间吃,只能干啃泡面饼。

每天穿好工服戴好口罩6点上班,监测体温,填写健康信息胸牌。检查消毒车辆装电瓶,把车子停到合适的地方以便于接下来的工作。然后洗手消毒戴好手套进行到货分拣,把每个人负责区域内的包裹放到每个配送员的固定位置,以便于接下来对每位客户的到货细分。接着开早会,站长做昨天工作总结,强调今天配送要求工作要求等。

客户的到货细分,每个客户都会有两个以上的包裹,这很考验我们的眼力,我们要把订单号一致的包裹放到一起直到分完个人区域包裹,然后就是撕面单,入电脑。

接着开始路线划分,由近到远尽量做到省时,用最快的速度把包裹送到客户手里。

我们要提前打电话既不能让客户等你,也不能在一个小区花费太长时间,这很要求我们每个人对路线的熟悉度。

配送完成后回到站点整理包材,按大小分类摆放整齐,卸电瓶洗手消毒,清点当日配送单量报给站长,由当日值班人员检查消毒车辆消毒站点。然后才下班吃饭睡觉。

04

疫情期间的“小确幸”:

与客户相互理解

最近送货走的步数要比以前少,以前我的微信步数在25000到35000之间,现在的话是一万出头。因为多数小区都不能进。以前需要搬着东西爬上爬下,送到家门口,现在只能在大门等客户,客户们需要亲自下楼到门口取。

疫情期间配送时等待客户的时间会比以往稍久些,但这些我们都理解。大家隔离在家,出门都要口罩、手套等一层层地把自己保护起来。不过让我们感动的,是客户也特别理解我们,很配合我们。为了防止传染,大家会注意保持距离,交谈也不多。客户都很有礼貌,也很贴心,经常会说“辛苦了”,“谢谢”,“注意做好防护”之类的话,很暖心。

记得前几天去给一个客户派件,是一位女士。她出来之后,非要送我两个口罩,虽然当时我戴着公司发的口罩,但她执意要把口罩给我。我知道现在口罩并不好买到,价格也不便宜,客户这样真的让我感动。她还叮嘱我要注意安全,做好自己的防护。我快要走的时候,她从刚收到货的袋子里掏出来一个苹果,递给我说:“特殊时期还在为我们服务,辛苦了!”

做服务业的有句老话:“客户就是上帝”。每当我看见客户向我跑来的时候,内心涌动暖流。因此,我更想这样讲,他们是我一天之中的“小确幸”。

05

消除快递带来的隐患

公司推出“无接触配送”

前段时间配送时总遇到雨雪天,地上都是雨雪,湿漉漉的。拿着商品在小区门口等待客户,根本找不到放的地方。

后来公司根据疫情期间的实际情况,推出了“无接触配送公益站点项目”。就是在小区门口设立春播的货架,我们配送员会和物流部门共享信息,如果今日配送的小区设置了“无接触配送站点”,我们会提前跟客户沟通好,把商品放到架子上,客户自己去架子上拿。这样不会再出现商品没地方放的尴尬,也避免“手递手”接触而带来的传染风险。

我记得大概是2月份建立的“无接触配送公益站点项目”,但它一投入使用就好评如潮。我们感叹,无接触配送一方面提高了安全系数,杜绝了因接触而导致的病毒传播,另一方面也减轻了配送员的负担。除此之外,我问过我的老客户胡女士,她说:“其实对你们配送员很放心的,但是无接触配送更加贴心,让我一百个放心。”

06

在春天播种希望

战疫的胜利离我们不远

因为疫情,最近大家都很少出门,企业都在家办公。我们平台接到的订货量很多,再加上北京最近的雨雪天气,送货整体更慢些,总体还是很辛苦的。不过每天读新闻,看到无数的医护人员奋战在一线,为了战胜疫情奉献自己的青春。这给了我很大动力,让我更坚定地完成本职工作,为大家服务,配送员的职位虽小,但我们会努力创造条件让市民少出门,降低传染风险。

图注:配送时遇到雨雪天气

关于这次疫情,我最大的感受是中国的凝聚力强,执行力强,抗压能力强。我一直有一个信念:当胜利未到来之时,只要朝着正确的方向努力,我们就离成功更进一步,胜利就在不远处。就像我们公司,春播,在春天播种希望,这是一个满含希望的名字。希望在这个春天生根发芽,这场战疫的胜利就在不远处。

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