利用新媒体平台进行危机管理的6点特性

今年有两个新媒体本身在帮助企业处理危机管理时自己出了问题，一个是百度，传言在乳业掺假新闻出来以后，收取封口费，帮助企业处理危机却使自己陷入了诚信危机，另外一个IT垂直类的网络媒体DoNews，创办人因客户状告其勒索负面新闻删稿费而被起诉。

看来如果危机处理不好，对企业和媒体本身都是非常大的陷阱，随着互联网宽带技术数字媒体技术的普及，人民的知情权与消费者权利意识的提升，及政府与行业法规的进一步完善，在这样的时代，企业的危机也许会成为一个常态，常常处在危机之中，可大可小，可以转换成一个新的机会，也可能陷入万劫不复之地。

结合新媒体平台的特性，品牌危机管理时需要注意六点：

1.新媒体平台的及时性和随时性：网络媒体可以第一时间让受众了解传播的信息，随时性是指受众可以随时在网上了解信息，因此在关键时刻新媒体平台无疑是有一定优势的。

2.新媒体品牌覆盖的广泛性与精准性：危机出现时利益相关人群是非常广泛的，包括了用户、客户、合作伙伴、员工、股东，资本市场的投资人、投行的分析师、政府、监管机构、研究调研机构、权威专家等，新媒体可以对不同的人群有广泛而又精准的覆盖，便于进行全面有效的沟通。

3.与受众的互动性：无论是论坛、博客、新闻跟帖、调查投票，这些应用都能够让企业更容易与受众沟通，收集关注的焦点是什么，再针对性地交流，可以充分提高沟通效果。

4.形式的多样性：新媒体平台上内容形式包括图片、文字、声音、视频、互动产品等，组合在一起传播力度非常强大。不仅在企业危机公关中，举一个突发性自然灾害的危机管理传播例子，年初南方暴雪，凤凰网在六个城市的火车站广场架设了摄像头，进行网络视频直播，让受众看到火车站的情况，帮助相关各方对返乡拥挤情况的了解沟通，这就是通过了新媒体的形式表现多样性在危机关头低成本地传递了重要的信息。

5.内容的丰富性，平面与电视的媒体空间和时间承载的信息量是有限的，但网络媒体是无限的，可以建立专题，可以放上有关企业工作流程，质量监控流程等方面的图片和视频供人下载、查询，内容的丰富性可以满足受众对信息的了解。

6.发布的权威性，在所谓用户产生内容的新媒体时代，要特别注意跟主流、有影响力的网络媒体合作，帮助企业建立一个权威性的信息发布渠道，并通过标准信息披露统一企业对外宣传说明的口径。

如果能有效掌握以上6个特性，企业就能较好地利用新媒体平台进行品牌危机管理与传播。