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网友指神舟电脑质量差 售后服务更差

2009年03月06日 18:29中国企业新闻网 】 【打印已有评论0

我2007年8月21日花7999买了一台神舟承运L710T笔记本,2008年6月花屏,因为在外地出差,8月4日送武汉西核维修站。工作人员说这种情况是显卡有缺陷,只能返厂,但是奥运期间,15个工作日修不好,可能时间要长一点。我也没别的办法,只能返厂,指望换一个显卡,修好了可以继续使用!但是一个多月过去了,我给维修站打电话,居然停机!

在9月10日左右我亲自去维修站,结果一上午都没有人上班!后来还是从经销商那里追问到另一个号码,才联系到维修人员,9月17日才取回我的电脑!不算因为自己出差延误的时间,历时35天!我向工作人员索要维修单据,维修人员当场揉成一坨扔进了垃圾堆。后来才知道,网上登记的时间是8月14日送修。初次与神舟打交道,我也没太在意。而这仅仅只是第一次痛苦的维修经历!!!

在使用了一个月后,电脑再次出现花屏,很显然显卡存在缺陷的问题并没有解决!因为其间结婚、旅游,2008年11月15日再次送修,这次选择的是武汉万隆维修站,据站内人员介绍这是四星级的维修站。2008年12月12日取回电脑,并索要了维修单。经询问还是显卡缺陷!可是仅仅一个月,我只是下班后偶尔看看电影,聊聊QQ,又出现了花屏!我真的就不知道返厂维修的意义了,难道只是为了拖延2年的保修期吗?2009年1月18日,再次送武汉万隆维修站。工作人员说春节快到了,维修会在年后开始。我们就把电脑放在了维修站,因为工作人员说保修期会依据送修时间顺延,算是弥补一点用户的损失。

2月4日下午,接到维修站的电话,通知我们取电脑,当时还很感激他们的维修效率。2月5日去取,原来只是快修,而且登记的时间是2月2日送的,2月3日就修好了。上次填写的的维修申请单也不见踪影!我问工作人员修了什么,工作人员说换了块主板。虽然没有要求快修,但听到他们这样说,以为解决了显卡缺陷的问题,又避免了返厂耗时,就取回了电脑。回家用了不到一个小时,又出现了花屏!!!

2月7日再次送修,被告知只是换了主板,没说是换了新的主板,换新主板代价很大的。还被告知这个NVIDIA NB8P-SE型号的显卡缺陷是普遍的,还拿出一份杂志作证。意思好像是买电脑要碰运气,我运气不好。但是我很纳闷啊,我花钱买来的电脑是用来不断返厂维修的吗?神舟也算是在中央电视台做广告的大企业,明知道显卡缺陷,为什么不召回这批次的产品,而是让用户一修再修呢???打服务电话要求退货,不久接到一个电话,说会保证修好,询问了我们的邮箱,好给我们发邮件。可我的邮箱里,至今也没有收到任何神舟的邮件,哪怕是垃圾邮件!

更纳闷的是,明明是过年之前送修的电脑,没修好,三次返厂!耗时,又修不好,完全影响正常使用!又是一个多月过去了,电脑还在返厂中!!!上网查询,网上登记时间是2月18日送修!!!不知道什么时候我的电脑能回来?回来了又能用多长时间???掐头去尾的算日子,是想混过保修期???还是想躲过315???神舟电脑的品质让人失去信心!!!神舟电脑的服务更让人失去信心!!!我,一个普通的消费者又如何维护自己的正当权益呢???

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作者:    编辑: zhangxin
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