耳钉配件不是足金却按足金卖 商家称这是惯例

2012年02月03日 08:05
来源：扬子晚报 作者：梁莞亭 陈郁

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近日，家住铁心桥的张女士在某珠宝店购买了一款千足金耳钉，耳钉款式时尚，爱美的张女士天天戴在耳朵上，一次和好友闲聊，张女士得知千足金首饰的配件均不是千足金，但却以千足金的价格销售，那自己的这款耳钉是不是也是这样呢？张女士立即回家找到当时的销售发票，发现上面只写明商品名称为“千足金耳钉”，却未标明配件克重及含量。

张女士找到该店，该店工作人员解释道，配件以千足金销售是黄金饰品销售行业的惯例，销售黄金饰品时，把配件从饰品上分割下来单独再计价销售不方便，再说配件重量较轻，和主件相比根本不占什么分量。张女士觉得虽然重量轻，但是自己的合法权益受到了侵害，于是拨打了西善桥工商所的投诉电话。

接到投诉后，工作人员陪同张女士来到该店，该店负责人解释，他们在店堂内贴有黄金饰品的配件含量不低于千分之九百的告知，不存在任何欺骗消费者的嫌疑，张女士表示自己在购买的时候并未注意，并且销售人员并未告知她，而且产品说明书和销售发票上都没写明哪些部件是配件。负责人随即表示同意帮张女士更换等重的不含配件的金饰品，但张女士必须补贴折旧费和工费，遭到张女士拒绝。经过工作人员协调，该店负责人最终同意免费给张女士更换金饰。

最后，工商部门提醒广大消费者，《消法》第八条规定了消费者享有知悉其购买商品真实信息的权利，这种情形侵犯了消费者的知情权，而所谓的“行规”不能为其侵权行为免责。消费者遇到这类纠纷可以向工商部门投诉。(梁莞亭 陈郁)