万科就“安信毒地板”事件召开新闻发布会（文字实录）(4)

2012年02月20日 20:32
来源：凤凰网财经

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主持人：我补充一下，刚才说的是纯地板价格。

都军：不含辅材和安装费用。

周卫军：帖子里提到的价格，我们在标准里面没有谈到E0级，我们只是在合同中针对某些指标提出E0级标准，比如粘合剂，我们对这些关键材料提到这样一个标准，没有说要用E0级地板，今天在这里向大家澄清一下这个说法。现在市场上说的E0级，我不知道是什么标准说出来的。但是万科采购地板没有定义成E0级。关键指标我们提了具体标准，应该讲比国家标准要高，关键指标就有几项，刚才大家谈到的胶水等。

第二，关于飞行检查的事情，刚才谭华杰介绍过，我们内部对于所谈到的宋姓员工也进行了深入调查和谈话，他本人对过程也作了如实介绍。首先应该不存在通风报信的情况。我们要去一个工厂，一般情况下，你不通知人家，人家是不能放行的。打电话给帖子里提到的这个人，要他安排工厂接待，我们好去取样。从这个时间看，不存在通风报信行为。

所有万科供应商也都知道飞行检查是万科例行的惯例，他们跟万科合作过程中，也很清楚接受我们的飞行检查是一个常态，应该不会为了这样一次飞行检查专门作特殊处理。

郁亮：大家可能把飞行检查认为是“打黑”，其实飞行检查是我们一个正常措施，供应商知道我们有飞行检查。它是一个正常的质量管控行为。只不过飞行检查时间是总部随机决定的，而不是说事先安排好计划。

记者：我是新浪乐居的，我们注意到在这个事实发生后，还有其他几家地产商涉及，万科是第一个回应这个事，因为这个事并非是万科一个企业的事，是否应该出台一个关于全行业性的规范标准来防止这种大规模的事件发生？第二个问题，万科现在回应这个事仅仅代表你们自己企业的行为还是说有一个行业代表性或者与其他企业进行沟通过的一个结果？

郁亮：万科今天只能为我们自己的行为表态。有的时候我觉得老大让别人做挺好，自己做老大不容易。

你刚才的问题特别好。这两天我恶补了一下关于行业标准的知识，一个专家讲不透，两个专家共同才把几个问题讲明白了，工程上的问题理解更难。

未来我们的室内环境研究所里的环境仓是最严格、最权威的。现在公众对健康如此关注情况下，严格执行相关行业和国家标准是非常重要的。我们也觉得相关标准之间还有一些模糊地方，我们建议借此机会应该整个行业联合起来就这些标准进行明确。在更大范围内，用大家更容易理解的标准去做。现在关于健康的很多质量问题，基本上跟标准有关系。有的是国家标准，有的是行业推荐标准，这些东西老百姓不太理解。我建议专家能够替老百姓想一想，专家讲的东西老百姓不理解，这是一个很大的问题。行业内应该解决这个问题。

我们还要不要坚持装修房？的确受到了一些质疑，但是我们想如果万科不做装修房，客户自己去做，他能解决这些问题吗？我们可以动用这么多资源来做这个事情，我们应该比客户更有能力做好这件事情。所以我们也不会因为这件事情而改变装修房战略，我们会坚持做下去，但是我们也呼吁行业就此应该展开讨论，明确一个社会共同认同的标准，以利于我们这个

第二个问题，首先我们代表自己说这句话，万科确实第一时间把所有东西告诉大家，首先我们对自己有信心，我们对万科质量管控体系、采购体系有信心的。这里面我不能代表其他同行来说话，但是我想我们所有都想为行业发展的同行们都会面临同样的问题。万科很多时候大家说我们是领跑者，我们一般遇到问题比别人更早一点、或者遇到问题比别人更大一点，万科我们习惯于，我们一方面有过去很多经历使得万科可以迅速反应作出安排，所以我也希望能够通过这件事推动行业发展。

记者：我是网易的记者，第一个问题请问一下周总，万科进行的内部调查中，是否发现以往供应商质量检查上存在什么漏洞？第二，对于此次地板事件，对于万科品牌以及战略造成什么影响？万科是否有相关的评估？谢谢！

周卫军：刚才介绍的时候，把万科质量管控体系作了一个介绍。第一、招标前的飞行检查这是我们必须要做的惯策。第二，抽样检查。我们按照国家相关验收规范标准，这个都有具体标准。每500平米以上作为一个批量必须要复检。不但要检，而且还要记录。这些作为我们对产品质量是否合格的一个检查标准。第三，随机性的飞行检查，这样一个工作我们从去年开始已经全面开始，针对供应商工厂。可能接下来对它的内部体系、品控体系也会开展一些评估和调查。

郁亮：我补充一下，没有最好、只有更好，我觉得这句话对我们也适用。原来我们对采购体系有信心，但是我们可以改进的地方也很多。比如未来招投标采购，利用一个第三方机制来做这件事。比如招标前我们向媒体、公众公布，请媒体朋友、社会各方帮我们共同监督。第二个问题，这个事情会不会影响万科品牌和战略。我是这么看，对万科品牌，应该说可以反映出万科是一个成熟、负责任的企业，我们没有浪费每一分钟，从事件发生后没有浪费每一分钟。我们把每个时间段当初全部情况及我们的行动都全部告诉大家，包括今天召开说明会，这个反映了万科成熟的管理水平。如果万科能够经历这个事件，我们能够安然渡过，而且能够做得很好好的话，这对品牌是一个加分。所以万科应该学会逐步成熟，让自己更加完美。

对战略上万科有没有影响？会不会影响我们装修房战略？我们在这方面不会有任何动摇。我们坚信装修房是国家未来发展策略之一，是行业发展趋势之一，是符合国家绿色战略。我们不能因为现在有难度、有压力而放弃，我们会做好。我们当然希望通过行业共同努力，更好推动装修房策略，因为这是行业共同的责任。

记者：我是晶报的，这个事件在我看来，矛头特别明显针对万科。万科一方面一直在做一个工作，公布这件事情。但是你们有没有采取什么行动，如果贴子的真实性不高，属于对万科中伤，会不会报案，从法律角度维护万科，因为从具体情况看，地板没有发现太多问题在里面。这个事情一开始目标就很明确了，在我看来就是一个策划好的行动一样。我就想问一下你们针对这个行动有没有报案，侦查一下事情的真相。

郁亮：我们就不做这件事情了。主要问题是大家疑虑比较多，我们作为行业领跑者，各种各样情况我们要适应它，我们不会去抱怨、埋怨，质疑声中成熟起来的企业更经得起考验。建议大家不要用“大鳄”来形容我们，我们没有那么凶猛。我们不希望动不动告人家、动不动上法院、检察机关，这个好像不太合适。

记者：有一个问题想问一下谭总，从刚才资料情况，安信地板没有甲醛超标，万科员工也没有不当行为，所以帖子是不实的？还有已经检测样本是哪些样本？从安信购买的地板是不是只有复合木地板，强化地板有没有？

都军：没有强化地板。

谭华杰：第一个问题关于帖子内容，实际上帖子里面包括内容比较多，除了所谓实木复合地板甲醛问题外，所谓“有内鬼”问题之外，还说了其他问题。有很多问题确实我们没有办法对它百分之百进行验证，这也是我们为什么马上开始对以往采购地板复检的原因。我们不是检察机构、不是司法机关，我们没有办法对它的真伪去进行一一侦察。我们只能说在地板的甲醛超标这个问题和“有内鬼”通风报信这两个问题上，它的帖子里面所包含的信息，经过我们的核实，到目前为止没有任何一条能够证明它试图支持的结论。这一点我们基本可以确定。

对我们来说最关心的问题，是安信的地板到底甲醛有没有超标，因为这也是客户最关心的问题。我们会继续等待复检结果。

对于检查取样方式，并不是说把地板挖出来，因为这是一个破坏性检测，我们每个批次的地板在进场之后我们会保留一部分作为备品，这个是为了以后万一客户家里遇到特殊情况，需要维修的时候，我们用同批次地板维修。另外有一些已经采购，当时还没有安装的，我们会封存，我们从封存地板里面取样以及备品里面取样，这是目前的取样方式。

记者：我是证券日报记者，想问一下郁总，假设检测结果出来，证明地板没有问题，下一步万科还会不会继续采购安信地板？第二，可能地板是一个事件，但是也不排除以后涂料或者天花等等这样一些事情出来，想问一下万科在这个事件中有哪些经验或者教训吸取？第三个问题，如果说这个事件是一个策划的话，可不可以理解为倒逼发展商楼盘的降价或者一些其他行为，借问一下郁总对当前房地产的看法？谢谢！

郁亮：你的问题是如果检查合格的话，我们会不会用安信地板。我们每年会进行一次地板招投标，新的一年，安信没有在我们中标范围里，现在还有一些合同在收尾阶段，如果检测合格的话，当然他继续有资格参与招投标。万科规模很大，很难一家两家供应商能满足，前十大、二十大都是我们选择范围。只要质量是合格的，我们都会继续跟他建立关系，大家希望长期合作共赢。

第二个问题，对健康问题，这次事件再次让我们加大了对健康问题的关注程度，所以说我们今年要不仅加大飞行检查力度，至少一年两次地板临时飞检。同时加大对橱柜、收纳等检测。我们东莞建设室内环境仓，它的检测范围比较宽广，不光是家具，室内空间环境都可以检测。如果我们自己可以作一个检测，我们加大检查力度，对自己质量把握、对老百姓健康相关问题更有一个工具做好这项工作。显然借这个事件有一个契机，我们来全面提升对客户健康关注程度。我们后续一些做法也会及时告诉大家。等环境仓投入使用后，我们也会邀请媒体朋友前来参观感受一下。

第三个问题，这个事件是一个什么样的事件，对我来说不是关心的问题。客户关心的问题才是我关心的问题，解决好对甲醛超标的质疑是头等大事，我们也跟业主等待着检测结果会怎么样。会不会影响房地产市场进程呢？我想现在影响房地产进程有很多因素。至于房地产看法问题，我们在3月13日公布年报，在那一天我们也会有媒体见面会。