消灭害虫好过冬：怎样准确找到害虫(2)

如果一定要说这个售票员是“害虫”当然也可以说得过去。毕竟她经常被乘客逃票，但本质的原因可能不是她的错。为什么？因为当时在选拔人员上就有问题。

售票员招聘最重要的几条是：一是要有责任心；二是要观察敏锐(眼光六路耳听八方)；三是要有吃苦精神。其中最重要的是：观察敏锐(眼光六路耳听八方)，这一条做到了就基本合格了。比如有经验的售票员会记住前门上了几个人、后门上了几个人，然后按照人头售票，一般的乘客就不会逃票了。

所以说这里的害虫就是：对招聘的要求。

还有，为什么优秀的业务人员和拙劣的业务人员差距很大？原因还是在选拔上，因为优秀的业务人员是选拔出来的，不是培训出来的。

精准找到并消灭害虫――甚至是那条最大的“害虫”！

准确找到害虫非常关键。但找到之后要消灭它是需要勇气的，因为“害虫”已经在组织内存在一段时间或是很长时间了，有的可能会影响面很广，甚至会牵涉到很多利益。

有时候，“害虫”不是制度、也不仅仅是员工而是老板层面。这样，老板要有虚怀若谷的胸襟接受意见和建议，才能改变现状。“害虫”成了老板，有点引火烧身了、有点引狼入室了？！

其实不是，一切的变革都是从高层开始的，如果因为老板个人“文化”影响到组织的成长和效率，为什么不能改变呢？而有可能老板的“个性”――朝令夕改、患得患失会造成很大的变革阻力和障碍。如果老板成了哪条最大的“害虫”，这个冬天就寒冷了。如果老板从内心把这条大“害虫”消灭，那么公司可以全面安然过冬了！

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