首都机场将用“中国服务”打造“第一国门”

新华网北京7月5日电（记者钱春弦）从安全之门、开放之门、便捷之门到友爱之门、心灵之门等，首都机场集团将用“中国服务”打造“第一国门”。

首都机场股份公司总经理董志毅日前在接受记者采访时说，首都机场作为“中国第一国门”，理应在培育“中国服务”品牌上做出更大的努力。为此首都机场集团将努力把“第一国门”建设成为真诚的机缘之门、开放的心灵之门、卓越的事业之门，也是安全之门，便捷之门，友爱之门、事业之门，最终打造有国际竞争力的机场管理集团。

在过去的一年里，首都机场圆满完成了奥运会、残奥会服务保障工作，在旅客吞吐量跃居世界第8位的同时，一举荣获了“2008年度国际机场协会服务最快提升奖”，在全球4000万以上旅客吞吐量机场中旅客满意度排名第三。“但是我国包括民航在内的所有服务行业的服务水平，与世界一流服务水准还有一定的差距。这个差距应当成为奋发有为的新起点。”董志毅说。

他说，国门建设将实施“赶超战略”，如新加坡机场的服务堪称一流，被奉为圭臬。首都机场就要瞄准这样的先进机场，分析、借鉴和学习，躬身自省，奋起直追，最终开创出新的、一流的服务模式，创出“中国服务”的特色。就首都机场而言，一方面要在硬件设施上践行方便舒适，在服务理念上推崇以人为本；另一方面，还必须在掌握服务技巧的基础上，全面提升管理能力。

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