地点：中国 上海主持单位：招商银行位置：上海东郊宾馆
花旗银行亚太区市场战略与品牌推广总监Susan Tham在2008中国金融品牌论坛上接受了凤凰新媒体记者的专访。Susan Tham表示花旗银行很重视客户体验，主要有两个宗旨，第一个是让客户满意，另外一个是超越期待，就是在满足客户基础上了解他的需求，了解他的期待，从而要超越既有的期待。
新媒体还有一个很重要的可以基于用户分析，用户行为分析基础上的数据库营销来帮助我们的金融客户更准确地达到你的目标受众。这个在经济不确定，大家的广告投放更加谨慎的时代，对于效果的评估就显得更为重要。这也是新媒体在这次的金融危机所引发的经济不确定，经济衰退中可能所面临的一个机遇。
在今年年初次贷危机第二波到来的时候，我讲过我们的对策应当是“冷静观察，发展自己，保持主动，积极应对”；今天，我认为我们仍应坚持这一政策，并在“坚持”中认识“黑天鹅”。
我们中国金融品牌论坛已经办了四届，其中两届是在上海举办的，得到了上海市政府和上海金融同业媒体的大力关心和支持。令我们非常感动。上海非常重视金融企业，因为上海是我们国际金融中心。上海建设国际金融中心的过程，实际上也是我们中国金融界提升我们竞争力的过程。
当今社会无论是生产还是生活领域，无处不在品牌的影响，品牌的影子可以说无处不有。当前的竞争越来越激烈，在激烈的竞争中品牌已经成为企业最具竞争力的资产……
当前我们的金融市场已经对外开放，中国金融业全球化的进程不断加快，全球化对于中国金融业来说是机遇也是挑战，所以在开放的市场环境中加快品牌建设是一个现实的问题，不是想不想的问题，而是必须面对的问题……
中国已经加入了世贸组织多年了，国内金融市场正在成为国际金融市场的一部分，中国的金融业不但面临着本土的竞争，而且面临着国际同业的竞争，在这样背景下，金融产品和金融企业品牌的竞争，将成为未来竞争发展主流……
对国内的金融业来说，如何做到发展战略的转变，塑造有竞争力的品牌，以应对国际化的挑战，应该来说是一项十分而紧迫的任务……
京ICP证030609号 本站通用网址：凤凰网
