工行调价合理性遭质疑 被指霸王行为不冤枉

2009年06月25日 13:13城市快报 】 【打印0位网友发表评论

银行网站撤销涨价公告

评论称银行应首先关注服务质量提升

日前,本报就工商银行调整部分个人金融业务收费标准进行了报道。昨日记者留意到,该行网站已撤销此前发布的《关于调整部分个人金融业务收费标准的公告》。据《成都晚报》报道,中消协相关负责人表示,银行单方面涨价存在不合理性。(记者 许佳)

单方面涨价不合规矩

在工行此前发布的公告中,收费标准调整涉及23个项目,除个别项目外,大部分项目的费用均有不同幅度的上调。在某网站进行的调查中,超九成人表示,对工行上调部分服务收费并不知情。据《成都晚报》报道,中消协相关负责人指出,储户和银行存在服务合同,银行单方面修改服务合同进行涨价,本身就不合理。该负责人指出,国有商业银行很多服务都涉及公众基本利益,根据法律规定,涨价应依法听证。“虽然很多收费标准都是多年前制定的,银行本身有调价需要,但处于绝对优势地位的银行总是单方面涨价,这一方面忽视了储户的利益,有违公平原则,另一方面涨价幅度不合理,有敛财嫌疑。”

随后,记者联系了中国消费者协会新闻部,相关负责人表示,对媒体报道的内容并不知情,相关言论的出处还需要进一步核实。

中伦文德律师事务所天津分所律师马晖表示,银行调整服务价格虽然属于市场行为,但银监会和发改委共同制定的《商业银行服务价格管理暂行办法》还是对一些直接影响到广大居民利益的收费项目作出了限制性规定。这样的收费项目主要有两类:储蓄存款、取款、开户、销户业务;基本结算业务,包括汇款、支票业务等。

马晖表示,该办法还规定了价格调整程序,商业银行依据本办法制定服务价格,应至少于执行前15个工作日向中国银行业监督管理委员会报告,并应至少于执行前10个工作日在相关营业场所公告。商业银行应按照商品和服务实行明码标价的有关规定,在其营业网点公告有关服务项目、服务内容和服务价格标准。

评论

提高收费=加强服务?

工行此次调整收费有两个明显特点:一是普及率并不高的电子银行个人业务收费降多升少,而客户众多的23项个人金融业务收费升多降少;二是提高收费幅度大,其中客户关注度最高的异地存取款和汇款费用等都提高了一倍,个人存款、贷款信用卡守信证明也是如此,可见舆论把这次调整称作“涨价”有合理性。对这次调价,工行相关人士表示依据的原则是“加强服务、兼顾成本”,然而恰恰是在这两个方面,消费者意见最大。

近年来,银行在完善服务设施、拓宽服务渠道等方面作了一些改进,但不尽如人意之处仍然很多。去年以来有的理财产品宣传失当、一些业务程序繁琐,有的银行服务收费不透明、部分收费不合理,一些银行窗口服务水平低、顾客排长队现象仍然存在……服务质量未见明显改观,收费却陡然大幅度提高,莫非是说只有大幅度提高收费后才能“加强服务”?

“成本”是工行的另一个理由,但在英国《银行家》杂志24日发布的世界1000家大银行最新排行榜上,资金实力并不在前5位的工行在去年利润额排名中赫然以213亿美元位居全球银行之首。如果这个排名准确,工行所谓的“成本”原因从何而来?

尽管根据目前的法律规定,银行有权自行制定相关的服务收费标准,但一次上调20项业务收费,且基本上是翻番上调,几天来又不作充分说明,工行的这一调整被指为“霸王”行为并不冤枉。(据新华社)

工行调价合理性遭质疑 被指霸王行为不冤枉 调查

工行上调20项业务收费金额可以理解吗

1.您认为工行上调手续费的行为可以理解吗
  可以理解
  不可以理解
  说不清楚
2.您认为工行近年的服务质量提升了吗
  提升了
  和以前差不多
  下降了
  说不清楚
工行调整23项个人金融业务收费标准
 最新进展
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 工行网站个人金融业务收费上调公告已被删除
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 用户反应
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作者:    编辑: xinmiao
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