致CEO孙洁公开信: 携程已沦为“邪”程

孙总您好：

我叫蔡凯龙，跟您素昧平生，跟你们的竞争对手也没什么渊源，只是你们2亿普普通通的用户之一，唯一特别的，我是个不爱沉默也不喜欢逆来顺受的非典型携程用户，所以提笔给您写这封信。

孙总请您想象一下，假如您家里来了个旅游推销员，您和他聊几句发现不投机把他请出家门后，惊悚地发现，只要您在家里说出跟旅游有关的任何词语，这位客人便会幽灵般出现并推销旅游产品。原来他偷偷在您家开了后门，强行安装了窃听器监听您的一举一动，用隐藏的喇叭不厌其烦地骚扰您，而您对此毫无办法，最后不得不把房子拆了重建。

这是不是匪夷所思，超出你的想象？这正是我最近在携程手机客户端的遭遇。

2016年到现在，我只用过5分钟的携程APP。作为携程多年的早期用户，我已经无法忍受它这种捆绑销售挖空心思坑用户的做法。我两年前卸载了携程APP，直到几天前，由于要查多年前一个携程上的订单，不得不上官方网站下载携程APP，但查完后随即卸载。

可没想到，只不过短短5分钟的经历，噩梦从此开始。

从此以后，我在微信对话框只要输入和旅游相关的词， 比如“飞北京”或者“去纽约”，“订机票”等， 微信输入端居然会莫名其妙跳出携程广告，关又关不掉，不堪其扰。重装搜狗输入法和微信后我还不放心，把手机恢复原厂重新装一遍才解决问题。

仔细想想，甚为恐惧。

因为孙总您带领下的携程在我不知情的情况下，强行在我手机装后门软件监听我的所有文字输入，用广告来骚扰我，强行占有我宝贵的时间和注意力，达到推广盈利的目的。即使我已经卸载其APP，也丝毫无法逃出你们的魔爪。你们这样的令人发指的行为，和小偷、强盗的偷抢有何区别？  

这还只是用户能感受到的、露在水面上的冰山一角，更令人恐慌的是你们这么无底线监听我们的输入，会不会私底下还偷装了什么，会不会把我们通讯录信息、旅行信息拿去牟利？细思极恐，这是我为什么耗费再大心力也要重装系统的原因。

用户的权益和隐私，在你们公司的业绩面前，都沦为牺牲品。保护消费者的法律法规，在你们公司的利润面前，就是一纸空文 。

你们的无底线，彻底刷新我的三观。

上个季度财报发布会，孙总您和董事长梁建章公开说：“将一如既往以客户为中心” ,你们说这话的时候不脸红和心虚吗？

携程一直不缺负面新闻，如果要评中国口碑最差的知名品牌，携程一定实至名归：亲子园虐童事件，携程捆绑销售事件，酒店被无故取消的问题，天价退票费等等。携程的作恶榜单可以罗列一长串，臭名远扬。

孙总，你们自诩携程是一家拥有19年历史、伴随中国互联网行业大潮成长的、多次被评为“中国100强”、在纳斯达克上市的老牌互联网公司，然而你们的作为就跟一个无赖一样，无孔不入，无所不用其极地使用一些下三滥手段，压榨侵犯用户利益并以此牟利。

我不禁想问问您，孙总， 携程哪里来的底气，这么肆无忌惮？

您是不是觉得携程用户太好欺负？

答案是肯定的， 携程运气好，遇上太过于忍气吞声的中国用户。携程在用户手机端强行植入广告，绝对不会只针对我一个人。我网络搜索一番，也没看多少受侵犯的用户投诉。多年来携程负面消息不断，臭名昭著，可是用户还一直不离不弃，心甘情愿被侵犯。看来中国用户都习惯了社会上这些无底线公司的流氓做法，被压榨惯了，竟然都逆来顺受，都成鲁迅笔下麻木的围观群众了。

我就好奇了，除了对携程1.3亿中国用户，那另外的0.7亿海外用户，您也敢这么有恃无恐吗？ 你们不敢!

孙总您和梁建章董事长，都是留过学去喝过洋墨水的的高智商人才，孙总您还是北大法学专业，深知西方用户有强烈的维权意识，整个西方商业社会非常注重一个公司的企业文化和声誉，深知西方的用户和社会舆论是丝毫也不会容忍携程这种侵犯用户做法的公司的存在。你们这样的作为，如果在西方，早就会被用户批判的口水淹没，早就被监管罚得倾家荡产。 

您要不信去看看今年4月欧洲最新实施的最严个人数据保护法案，最大处罚额度可以是被处罚对象当年全球营收额的 4%，按你们最新财报，大约要被罚16亿元人民币。这还只是开始，还有数不清的用户集体诉讼，无数足以让你们破产。

看来孙总你们也是挑软柿子捏，只敢对中国用户飞扬跋扈，其中另一个原因，是中国的监管力度不够，助长了你们的嚣张气焰。国内的反垄断机构，全都老花远视，只盯着外企，却对携程吞并去哪儿，形成国内在线旅游业绝对垄断地位却视而不见。如此造成一家独大的恶果只能由民众买单。国内没有集体诉讼法，个人利益被侵犯后，人单力薄的投诉维权无法和大公司抗衡。至于不绝于耳的行政处罚，也是隔靴搔痒。这么多年来，携程有因为被行政处罚而痛到要改过自新吗？不但没有，反而变本加厉。

不过民众和监管都在改变，特别是重庆堕江公交发生后引发的全社会大讨论, 让老百姓都意识到：如果对自身权益受到伤害的事情保持沉默，最后我们都会成为那无辜的14名乘客。雪崩的时候，没有一片雪花是无辜的。可喜的是，监管也在紧锣密鼓，准备出台中国版的个人信息保护法。对国内企业垄断而产生的恶果，多年来民众早已经怨声载道，尤其是在搜索，出行叫车和在线旅游行业，相信监管迟早有一天会对这些行业寡头亮剑开刀。

孙总，您相信报应和因果轮回吗？携程好日子不多了。人在做天在看。该来的还是会来的。

携程这样一个价值观烂到根的企业，居然还在现代法治文明社会活得好好的，本身就是对现代商业文明的一种巨大的侮辱和伤害。这种企业还是中国百强，那我们还有什么资格去谈中国企业走出国门，立足于世界之林？大家洗洗睡了吧。

我向来不惮以最大的恶意来揣测，这次又和以前一样中国的舆论，用户和监管，还是依然无法让误入歧途的“邪”程有所收敛。孙总您可别忘了，还有美国法律呢，谁叫您带携程去美国上市呢。

孙总，奉劝您一句， 改“携" 归正才是出路。

蔡凯龙

2018.11.16

美国纽约