东航北京召开面对面、心连心服务工作提升会

2010年08月31日 16:18
来源：民航资源网作者：高亢　

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图1：东航北京分公司召开面对面、心连心服务工作提升会议。摄影：高亢

8月25日下午两点，在中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司的会议室内，来自分公司机关各部门和一线单位的九岗以上干部和员工代表在分公司服务管理部的发动下，以讲话、提问和研讨的形式召开了题为“面对面、心连心”的服务工作提升会议。分公司总经理舒明江、党委副书记陈继忠、副总经理邱红平和副总经理殷保国出席了会议。会议由分公司副总经理邱红平主持。

为了更好地宣传贯彻东航股份有限公司服务工作座谈会和服务管理工作会议的有关要求，在世博会闭幕前进一步做好世博服务的保障工作，不断提升东航的服务管理水平，陈继忠副书记首先传达了东航股份有限公司服务管理工作会议上集团公司总经理刘绍勇和股份公司总经理马须伦的讲话精神。其中包括刘绍勇总经理对世博服务保障提出的几点建议和与员工交流讲话中回答的所有问题，每一个问题都附上了详细的说明和解释。刘绍勇说：“世博保障对我们而言，行百里半九十，最后这个阶段任务更重、更复杂，需要更好的保障。同时对东航而言，提升服务质量是长期的、非常紧迫的工作任务，对我们来讲，不能有丝毫骄傲自满的情绪。

图2：陈继忠副书记正在传达东航股份有限公司服务工作座谈会和服务管理工作会议的精神。摄影：高亢

面对世博会开幕以来已经取得的各项工作成绩，马须伦总经理在向广大坚守在世博服务保障第一线，默默奉献、任劳任怨的干部员工提出表扬与感谢的同时，对下一步的重点工作提出了几点意见，即：1、努力拼搏，世博运行取得阶段性成果。2、善始善终，全面完成各项世博保障任务。3、再接再厉，不断提升东航服务水平。

紧接着，邱红平副总经理结合东航北京分公司的实际情况和特点，详细阐述了北京分公司服务工作的整体提升方案。邱红平副总结合一个个鲜活生动的经典案例，从理念贯彻到责任追究，从整改措施到管理技巧，从加强培训力度到各部门间团结协作、保持信息渠道畅通无阻，再到以人为本，用心关爱员工，服务工作提升方案都无不体现出东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念，为树立东航在北京的优质服务品牌建言献策。

图3：邱红平副总经理正在阐述北京分公司服务工作的提升方案。摄影：高亢

在会议的互动交流环节，来自分公司一线单位的员工代表们就自己和所在部门员工们日常关心与迫切需要解决的问题向舒明江总经理和邱红平副总经理提问。这些问题都是各位代表在会议之前收集和整理的，其中包括人员配备、岗位设置、工资待遇、办公环境、应对旅客等许多方面的问题，舒总和邱副总都详细而耐心地予以解答，暂时回答不了的问题都认真记录了下来，责成机关各部门负责人继续跟踪解决，本着“以人为本，善待员工”的宗旨，使员工们的需求得到合理的满足。

图4：员工代表正在向领导提问。摄影：高亢

在总结讲话上，舒明江总经理强调了员工的观念意识对于全面提升服务工作质量的重要性。他指出：“我们要进一步转变思维，只有转变思维才能转变观念，转变观念才能打开思路，打开思路才能找到出路，找到出路才能采取有效的办法和行动，采取有效的办法和行动最终才能产生良好的结果。我们要敢于创新，树立信心，决不气馁，提出富有预见性的措施，从一点一滴把我们的安全与服务抓好，服务工作永远只有起点，没有终点。

会议结束后，大家的掌声久久地回响在会场内外，领导的真诚感动了每一位员工，领导的话语振奋着每一颗心灵。正像邱红平副总在会议结束语中说的那样：“只要我们共同树立信心，勇敢面对现实，积极采取措施，我们就将无往而不胜，东航的明天必将更加美好！”虽然前路漫漫，但是我们已经在路上……