非工作时间，机关窗口也可办事

机关上班，办事群众也在上班。上班时间重叠，带来了广大群众上班时间无法外出办事、下班时间机关窗口办不了事的困扰。笔者获悉，5日起部分省直机关将在服务窗口、办事大厅设立“志愿服务岗”，利用休息时间，为群众提供正常业务办理、政策咨询等行政服务。

利用休息时间服务群众

日前，在省直机关工委的倡导下，省直机关志愿者协会对各省直机关发出倡议，设立志愿服务岗，为群众提供“八小时外”服务。省公安厅、省卫计委、省食药局等20多个厅局单位38个窗口积极响应，一些服务窗口的党员、团员利用休息时间主动担当志愿者，利用休息时间服务群众。

和广大企业息息相关的税务局办税服务厅，以后每周一到周五的12时至14时，业务办理和咨询正常开放；在省第二人民医院，以后每天中午的12时至14时，患者也可以去挂号、交费，不用等到下午上班后了。此外，省高院立案窗口、省质量技术监督局政务中心、省人社厅专业技术人才服务等都不同程度延长了各自的窗口服务时间。

省直机关企事业单位提供“八小时外”服务得到了群众的肯定。广州市民李先生说：“以往每次去公安厅办理出入境业务时，都要跟单位请假。现在好了，只要利用公布的休息时间，就可以去办理了。”

除延长服务时间外，省食药局等厅局单位还将以提前服务、预约服务、上门服务等多种形式改进服务，以提高省直服务窗口的便捷度、舒适度、透明度。

省食药局业务受理处窗口工作人员金小哲说：“原来总觉得志愿服务一定要走出单位，比如关心特殊群体、开展文艺表演，这些似乎都距离自己的业务挺远。这次的志愿服务岗活动，让我发现原来志愿服务可以和自己的岗位紧密结合，通过业务服务也可以彰显志愿精神。”

建章立制制定工作规范

为了防止志愿服务流于形式，让各厅局单位的“承诺”落到实处，省直机关志愿者协会建章立制，制定了“志愿服务岗”工作规范，并公布监督电话，鼓励媒体监督和群众举报，对开展志愿服务形式化、服务态度官僚化的，一经核实就取消其称号并予以摘牌。

志愿服务窗口的负责人表示，窗口服务和群众需求息息相关，“我们希望根据实践情况，接下来能够创造条件，适时调整延伸时间，进一步加大窗口志愿服务力度，以省直机关的模范带头作用，引领下辖各基层职能部门窗口开放‘八小时外’服务，让更多的群众能够从中受益。”

省直机关志愿者协会负责人表示，设立志愿服务岗、提供“八小时外”服务的本质就是方便群众。作为今年省直机关开展学雷锋志愿活动的主要内容，志愿服务岗的创新实践，既是确保省直单位志愿服务活动不断提质、扩面、增效的突破口，更是巩固党的群众路线教育实践活动成果的生动体现以及提高机关效能、提升政府服务意识、持之以恒抓好作风建设的重要抓手。

此外，3月5日是学雷锋志愿日，省直各单位从自身工作出发，结合业务岗位，以不同形势开展了富有实效的志愿服务活动，如广发行组织关爱“双阳”行动（关爱老人和留守儿童），省妇幼保健医院开展“小丑医生”志愿服务活动安抚患病儿童就诊情绪等。

李秀婷粤直宣

开展创建广东省直机关“志愿服务岗”窗口单位