文安农商行建设“标杆网点”

本报讯（通讯员樊映兰） 文安农商行以“标杆网点建设”为契机，加快网点转型升级，推进规范化服务机制，着力实行精细化服务管理，提高服务水平。 该行在全辖36个营业网点统一安装客户等候休息椅、饮水机、点钞机、存贷款利率牌、宣传栏，以及ATM自助银行设备、网上银行体验机，有条件的网点还配置了自助填单机。为方便特殊人群，他们增设残障人员无障碍通道、爱心窗口，提供老花镜、轮椅等。

为加强员工服务与行为规范管理，完善服务流程，该行要求员工统一着装、挂牌上岗，规范服务用语，提高业务办结效率，同时在每个网点增设大堂经理，配备专职保安人员。

结合“信贷基础管理质量年”活动，该行增设两个客户经理部，精简业务流程，开辟小额贷款绿色通道，开展“阳光信贷”工程，实行业务工作“限时办结制”。

该行强化服务监督机制，加强24小时电子远程监控，每月进行序时稽核及不定期突击检查，建立客户留言簿和柜员服务投诉薄，接受公众评审。