董明珠北大演讲：十大掌声雷动的精彩看点

格力电器董事长董明珠发表演讲

题记：2015年10月12日下午，格力电器董事长董明珠做客北大国发院首期“BiMBA商学院·智汇”暨凤凰创投公开课活动。一个多小时的演讲《企业竞争的终极力量》，气场不凡，现场掌声不断，让这次讲座成为本年度最精彩的演讲之一。

从格力电器坚守的技术与质量，到互联网时代实体经济何去何从，再到企业家的抱负与责任，董女士一针见血地给出了自己的独特见地。董明珠谈技术和质量用技术和质量感动这个世界

董明珠：美国哪怕是一个要饭的到中国来，他说他来自于美国，你是什么样的眼光？你一定是敬佩的眼光，但是他只是一个要饭的。如果是非洲来的人，他做得再优秀，你问他来自于哪里？他说来自于非洲，你用什么样的眼光看他？

所以国家强大对我们多么重要！而国家强大要靠实体经济不断的创新和研究，让我们真正用技术和质量感动这个世界，那就是我们中国最强大的那一天。

不挑战自己、拿来主义，难以成为创新型企业

董明珠：我记得我做得好的时候，很多企业到我企业来看，董明珠你们学的是哪个国家的经验？我说学的是我自己的经验，外国人难道真的比我们厉害吗？他们无非是两个眼睛一个鼻子，如果他长三个眼睛我认为它比我们厉害。我们缺的是愿意挑战自己（的精神），如果我们不愿意挑战自己，我们墨守成规，我们从别人那里顺手拿来东西，你用这样的思维决定了你不可能成为一个创新型的企业。总裁也好，总经理也好，空调不好，什么裁都没有用

董明珠：我们走出去，学习外国的经验。但是什么叫学习？我们更多是模仿，不是学习。中国的家电企业，企业的结构都是按照外国人的结构来设计的，它的名称都是事业部，这来自于哪里呢？来自于日本。我记得那时候我当总经理，别人劝我赶紧改名，因为“人家都是总裁，总经理显得档次不够”。总裁也好，总经理也好，空调不好，什么裁都没有用！产品质量不好，终将失去消费者信任

董明珠：如果没有好的文化，这个企业没有办法可持续发展。如果你今天做的好，不等于你明天做的好。小米雷军跟我打赌，他的手机是别人加工的。我记得卖米粉的跟我讲，他说董姐我根本不看品牌，格力不好我也买，因为我相信你这个人。

是这样的，前面成立——“你相信我”，不管空调好不好，买回去，但是你用完不好的时候，你还会相信我吗？不会。所以我们不能用欺骗的心理欺骗别人对你的信任。

“没有售后服务”是最好的服务

董明珠：曾经在哈佛大学有一个案例，是我们中国的案例，这个案例是什么呢？售后服务好，我想一个真正好的设备需要售后服务吗？如果把售后服务作为自己的支撑点，作为自己的发展，你还有市场吗？

我买一个空调坏了怎么办？但是消费者真正内心不是担心坏了谁给我修，他更期盼的是不要售后服务。但是我们在哈佛大学的案例只有这样一个案例，别人认为中国的产品还能好吗？别人讲的是技术案例，而我们讲的是什么案例呢？

所以我当时提出来没有售后服务是最好的服务，作为制造业来讲，要强调消费者内心真正的需求就是企业要做的事情，而不是消费者需求作为你的一个概念来放大和欺骗消费者。

董明珠谈互联网时代的创新

没有实体经济支撑，互联网是死路一条

董明珠：互联网是什么？我从来认为互联网就是一个工具。没有实体经济，工具干什么用呢？我说马云，他没有实体经济，最后还是死路一条。我们可能没有互联网，跟不上这个时代，因为互联网是工具；我们没有用好互联网这个工具，我们会活的不好，但是我们依然会活下去。互联网没有实体经济，你活得下去吗？

格力电器董事长董明珠发表演讲

互联网时代仍要用技术创新来为消费者带来价值

董明珠：美国人把互联网用到科技里面去，德国人把互联网用到实体经济里面去了。我们在互联网时代究竟要干什么？同样给实体经济提出了一个新的问题，我们要坚守自己的原则，要走技术创新的道路，要改变别人。只有你领先于别人，只有用你的技术改变消费者的使用，给他带来生活改变，这就是我们的价值。

格力电器坚持是有市场，再有工厂。所以我们按照自己的想法做了一些事情，现在在智能化时代，在互联网时代，格力电器跟互联网有没有关系？有着密不可分的关系。我们做的自动化设备都跟互联网有关系。

政府不要给政策，要给环境，企业要靠自己创新

董明珠：今天中国成为一个大国，成为一个强国，实际上真正要靠的是我们的企业，靠我们的实体企业创新。网上天天有人骂我，他要么竞争不过我，要么他很难受，如果你不创新技术，我们大家一样不就好了吗？曾经我在总理会上跟总理讲，你不要给我们政策，你给我们一个环境。你给钱大家都想办法骗这个钱，国家节能惠民政策补贴，有多少企业把钱骗走了，我到乡镇看一个彩电，开也开不开，关也关不了，家电下乡库存产品全卖完了。董明珠谈企业家

企业家有远大抱负才能正确决策

董明珠：什么是人才，我们今天很多在座是企业家，你如何用人才，你要反问一下自己，我是人才吗？如果你认为自己是人才，你关注的是我的国家在哪里，我要为国家做什么，我认为这就是人才。因为你只有拥有这样的抱负，你才能做出重大或者是正确的决策。

前段时间人民大会堂终于用上了格力空调，2000年我到人民大会堂用的不是我的空调，我特别生气，因为你没有大机组，离心机你做不了，你乖乖的只能用别人的，我发誓以后一定用上格力的，十年以后用上了。

就是因为我们自己研发出来技术，我们国家的核工业产品出不去，出不了国家，为什么？因为它冷却部分必须进口，冷却设备中国没有人造，一旦核工业产品走出国门到别人国家的时候，那个国家为你配套，冷却设备卡着你的脖子，所以走不出去。但是现在我们的核工业产品可以走出去了，因为里面的冷却设备是我的。

不做土豪，做骄傲的中国公民

董明珠：每一个企业都有坚定的信念，有担当，有责任。不要把我们企业的目标仅仅设为赚钱，我们中国为什么有很多土豪？土豪是有一定意义的，土豪就是我有钱。但是我是谁？不知道了，那就是土豪。我是谁？我是中国公民，那就不是土豪了。所以也祝愿我们每个企业要把自己企业的发展跟国家的强大联系起来。我们走出去就像很多国家看美国人一样，有一天就是这样。