618消费服务引关注 苏宁物流承诺“12城半日达”

随着618的临近，各大电商也祭出各自的绝招，服务成了众商家的必争之地。“上午买冰箱，物流下午就给送到家里了，这样的送货速度杠杠的。”昨天下午，北京市民吴先生对苏宁物流的快递员竖起大拇指。在电商中，以速度见长的苏宁物流在此次618期间承诺12城半日达、百城次日达等服务，“血拼”618速度。

(苏宁快递员在配送货物的过程中)

12城半日达 苏宁物流点燃618速度

半日达是苏宁在时效服务上的一个拳头产品，目前覆盖173区县。在618大促节点，苏宁将半日达承诺城市扩展12个，并且还在100个城市推出了“百城次日达，包裹早到家”服务，面向更多城市更多用户，并覆盖所有大小件商品。值得一提的是，为了保证以最快的时间送到用户手中。苏宁物流对此也表态，如果未在承诺时效内收到所购买的商品，即可申请“未达赔偿”，每个订单可申请货款10%的赔付，最高可达50元。

大促节点的资源集聚，短时间内虽解决了订单激增的问题，但很可能影响到用户体验。对此，苏宁物流快递运营负责人高志祥表示，从年初开始，苏宁围绕配送时效、服务体验、配送方案进行了全流程的变革，半日达、次日达覆盖区域占比提升至70%以上，全网完成率保持在95%以上，用户满意率达到99.8%以上。

“速度快，服务好，还直接送货到家。”南京的郝先生说。今年苏宁易购“KO618”期间，苏宁物流依旧给力。据了解，从6月12日起，截至16日中午12点，苏宁易购及天猫苏宁易购旗舰店，在上海、北京、昆明、中山、重庆、南京、广州、西安、沈阳、武汉、杭州、青岛12个城市产生的半日达订单，已有九成送达到消费者手中，100城次日达订单更是实现了100%送达，受到了很多消费者的好评。

除此之外，今年5月23日起，苏宁快递的快递团队陆续进驻全国50多所大学校园，联合各大校园开展“正青春，无负担”校园邮包活动，为大四毕业生及暑假回家的大学生提供免费的包裹邮寄服务。记者了解到，截止到12号，五个大区，上海，西安，成都，杭州，广州，14所高校，揽件量5600多件，重达120吨。这项公益活动为很多大学生解决了邮寄包裹的烦恼，得到了受益大学毕业生的一致好评。

门店自提成物流新助力 苏宁门店金牌V购全程导购

除了快递配送，实际上，在现有的物流基础上，苏宁易购依托全国现有的近3000家门店的优势，消费者在提货、退货方式上还有更多选择。除了半日达之外，苏宁易购门店覆盖的五公里半径之内，都可达到2小时极速达送货到家。另外，消费者在线上购物可以直接到就近的门店进行体验自提。如果在线上购物送货到家之后，用户感觉不喜欢，用户还可到就近的门店进行退换货。

服务一直是商家在大促期间必争的领域，苏宁易购除了在物流方面持续投入外，门店体验、V购导购员全程导购、完善的售后体系，也成了苏宁易购提升优质服务的重点方向。记者了解到，目前，苏宁易购线上线下联动促销的“K.O 618”第二阶段已经掀起一波高潮。“花1900元就能买一台康佳电视，7.5公斤的美的滚筒洗衣机跌破千元……”在这期间，苏宁易购大力度推出商品低5折活动，这些折扣商品涵盖高、中、低端三类商品。消费者在苏宁易购购买任意家电品类，满足相应台阶将会立减。任性付也继续推出“三零分期”、“随机立减”活动。

值得一提的是，除了这些让利活动之外，苏宁易购门店在6月17日到19日期间推出，购物满500元免费送PPTV聚力VIP会员一年和PPTV聚力VIP会员三个月的使用权。

行业分析指出，苏宁云商接近500万平方米的物流仓储基地，如果未来能持续以创新资产运营的模式挖掘其真正的潜在价值，将给苏宁云商带来可观的稳定现金流，再加上有效的基金运作方式，能够快速的获取优质物流资源，加快苏宁物流建设步伐，在激烈的行业竞争中取得先发优势。与此同时，苏宁正在大力发展的“物流云”，能够与仓储资产端实现轻重结合，并不断通过大数据提升运营效率，提升资产价值，相辅相成，构建苏宁物流独有的运营模式...

拼速度与体验 苏宁物流大打“服务牌”

华北14周年庆期间，北京苏宁将急速达、半日达、一日三送、快递盒回收等特色物流服务进行升级，并通过苏宁易购直营店建设将“最后一公里”范围延伸至乡镇，为京城消费者提供全方位的服务体验。 服务体验是苏宁抢占空调市场的又一利器。时值华北苏宁14周年庆，苏宁物流与售后协同作业，将进一步扩大空调送装一体服务范围，提高消费者的服务体验，在空调市场中形成自身的独有优势。

2016-05-20 07:56

苏宁购国际米兰是抄底还是接盘侠？

张近东表示，此次苏宁斥资收购国际米兰有三方面的原因。“第一，收购国际米兰是苏宁集团布局体育产业的重要组成部分；第二，收购国际米兰将能够助力苏宁足球俱乐部全面提升技术体系和运营能力；第三，收购国米也是苏宁全球化布局中的重要一环，苏宁将积极利用国际米兰在全球各地的知名度，帮助苏宁拓展海外市场，国际米兰将成为苏宁国际化进程中的重要名片。” 然而，想要实现张近东的这三大愿景，以苏宁集团如今的状况，着实不容易...

聚力传媒布局家庭互联网 苏宁文化在下一盘大棋？

凑巧的是，现任聚力总裁米昕在加入苏宁前，曾担任国广东方副总经理，负责CIBN互联网电视业务市场运营。目前，米昕还担任苏宁文创集团副总裁一职。苏宁文创集团成立于2015年10月，定位为聚焦商业、文化、娱乐、电影、传媒、旅游等领域，旨在打造文化生态产业圈。

2016-06-15 07:20

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在此次孔垂楠直播之前，LOL萌神冯提莫等10多位网红在直播平台上登陆苏宁易购，引发百万粉丝围观，场面火爆。不过与以前人气偶像们在自家房间直播的方式不一样的是，此次孔垂楠直接现身苏宁易购门店，将体验和直播深度结合在了一起，明星直播的变现效应更加明显。 “此次6·18，我们开启了苏宁易购红人网购直播间，通过直播互动实现边看边买、边逛边买，将带来巨大的直接流量。”苏宁易购市场相关负责人说。

2016-06-16 02:32

沃尔玛正处门店调整关键期 突然更换中国区CEO

相比较而言，柯俊贤目前是亚洲市场最短命的总裁。 资料显示，中国的柯俊贤于2011年加入沃尔玛中国，出任首席运营官，并于2014年升任沃尔玛中国总裁兼首席执行官。总体算来，柯俊贤自2014年6月1日开始，被任命中国总裁兼首席执行官仅为时间为2年零一个月的时间。虽然如此，对中国市场做出了多项措施改革。

2016-06-15 08:51

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2016-06-12 16:21

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2016年全国两会时，张近东提交了一份关于《建设教育培训孵化体系 加快推进农村电商发展》的提案。“从去年开始发力农村电商以来，我们深感各地农村电商意识与运营知识的不足，才是真正阻碍农村电商发展的重要瓶颈。”张近东提到。 因此，苏宁与中国扶贫基金会合作共同建立了苏宁农村电商学院，目的就是研究农村电商经营模式和培养农村电商专业人才。

2016-05-11 13:15