卖二手奢侈品货款无法提现 平台:疑存在倒货行为

【摘要】 近日，市民黄女士在“心上”闲置二手奢侈品交易平台（以下简称“心上”平台）上销售了一些闲置物品，当她打算把销售所得提取到支付宝时，却发现有5000多元一直无法提现。15日，黄女士再次致电“心上”平台客服，询问提现到账缓慢的原因，“客服人员说我的账户异常，财务人员正在进行核实，让我继续等待。

近日，市民黄女士在“心上”闲置二手奢侈品交易平台（以下简称“心上”平台）上销售了一些闲置物品，当她打算把销售所得提取到支付宝时，却发现有5000多元一直无法提现。经过数日等待，她才被告知，因被怀疑存在倒货行为，“心上”平台已将她的账户冻结，所以无法提现。多次提现均没有成功黄女士非常喜欢买包，家中的包多得可以开家小店，后来关注到了“心上”平台，“因为他们家的活动多，销量也比较好，我就经常把包放在上面卖，一些家人朋友的包也会让我帮忙卖”。根据“心上”平台规定，买家看中黄女士的包后，黄女士需要将包寄往平台鉴定，若鉴定为正品，会将货物寄往买家处，而黄女士会在买家确认收货之后收到货款，“一般货款到账后，我都会直接提现，基本上隔天就提现成功了”。8月10日，黄女士像往常一样将近期交易到账的钱款提出，共1277元。次日下午5点，她又将当日的交易金额1496元进行提现。然而，直到13日，这两笔提现均未到账。黄女士询问“心上”平台客服，被告知其“心上”账户与支付宝账户不匹配，要求其提供支付宝账号等信息，并表示近日交易信息较多，处理进程会比较慢。无奈之下，黄女士只好等待，并于14日再次提取399元账户金额。15日，黄女士再次致电“心上”平台客服，询问提现到账缓慢的原因，“客服人员说我的账户异常，财务人员正在进行核实，让我继续等待。”8月18日，黄女士将账户中剩下的2277元提现。截至此时，她已经申请提现5000多元，但一直没有成功。被怀疑存在倒货行为等待数日后，黄女士再次致电“心上”平台客服，却被告知平台怀疑她存在倒货行为，已将她的账户冻结，所以无法提现。此外，由于黄女士的倒货行为，还将收取其相应的服务费以及交易中产生的邮费。对于这一结果，黄女士感到非常诧异：凭什么说自己倒货？就算存在倒货行为，为什么不在将货物寄往平台鉴定时就终止交易，而要在交易完成后才指出呢？黄女士询问客服人员，凭什么认定她有倒货行为，客服人员回答说：“倒货行为系由系统自动抓取的。”那么，系统究竟是如何自动抓取的？“心上”平台方面始终没有回答。据悉，目前类似的交易平台为了鼓励用户消费，通常会在一笔交易完成后发放现金抵用券，而这给了一些用户通过刷单来获取抵用券的机会。这便是“心上”客服人员所说的倒货行为，即买卖双方均为同一个人，或者是买家多次购买某一商家的产品等，都有可能被认为是倒货行为。“我的支付宝账户、‘心上’账户、银行卡都是实名认证的，所有的交易记录都可以查，看看我是否自己购买了自己的产品。”黄女士坦言，她的确介绍过朋友在“心上”平台购买闲置产品；也有朋友通过“心上”平台在她的商铺内购买过包包。既然是朋友，为什么不直接私下交易，而要通过平台呢？对此，黄女士直言，通过平台可以鉴定物品是否正宗，让朋友放心购买，而平台的优惠活动也可以降低购买的价钱。“对于什么样的买卖不能使用优惠券，‘心上’并没有明确的界定。”黄女士觉得，在这种情况下，“心上”仅以“系统自动抓取”为由，就冻结了她的钱款，侵犯了她的权益。提现后被扣抵用券金额8月22日，记者拨打“心上”平台客服热线，询问系统究竟是如何抓取倒货行为的，通过用户的哪些行为来认定倒货行为成立？客服人员表示：这是平台系统的内部信息，无法给予过多回应。那么，为什么在鉴定货物的阶段，不指出用户存在倒货行为，而要在完成交易后才指出用户倒货呢？客服人员表示，由于是系统自动抓取，在任何时候系统都有可能会抓取到用户的倒货行为。一旦系统成功抓取后，平台便会立即冻结用户的账户金额，并禁止该用户在平台售卖商品。该客服人员最后还表示，的确有不良用户存在倒货行为，“我们也是受害者”。昨天，黄女士表示，她从8月10日起开始提取的5000余元钱款终于到账了，但扣除了这几笔交易中应该获得的抵用券金额。