近日，广州天河区人民医院车陂门诊“一个针头两人用”的消息引发公众关注。5月1日，广州市卫生计生委发布通报，责令天河区卫生计生局立即整改，并对医院相关责任人予以追责。
人民网舆情监测室数据显示，截至5月11日，有关“广州针头重复”的新闻858篇，微博44条，微信379篇，论坛帖文61篇。
舆情脉络
媒体报道量统计（单位：篇）
舆情发酵：4月28日，微信公众号“南方都市报”一篇题为《医生给小孩采血，一个针头两人用吓坏家长，被质疑后院方说……》的文章引发舆论关注。文章称：4月11日8时许，陈女士带儿子去广州天河区人民医院车陂门诊部看病，孩子抽血后，在场一女性质问抽血男医生“到底有没有换针头”，男医生回答“这个应该没有什么，就扎两三个而已”。陈女士要求院方写下事情经过并盖上医院公章，并要求医院再抽一次血进行检验。该报道发出后，迅速引发网民关注。4月14日，检测报告有了结果，显示孩子的丙肝、乙肝、梅毒和艾滋项目检查结果都为阴性。
舆情发展：4月28日，天河区卫生和计划生育局接到情况报告后马上约谈了该机构负责人，派医政科、卫生监督所执法人员和行业协会专家前往该门诊部进行现场调查，目前还在作进一步调查取证，有关情况还需作进一步核实。与此同时，《南方都市报》、大洋网、@环球时报等均发表文章，对此事给予关注。
舆情高潮：5月1日晚，广州市卫生计生委官方微博@健康广州发布关于此事的通报称：该事件属检验人员操作不当的个案，该门诊部存在对新入职人员资质审核把关不严，岗前培训未落实，人员管理不到位等情况。对此，天河区卫生计生局责令立即整改，对该门诊部相关责任人予以免职，对医院相关责任人予以追责。
舆情持续：官方通报发布后，央视网、澎湃新闻、观察者网等对此事进行了报道，对整件事情进行系统回顾，并对天河区理疗管理体系的规范问题提出质疑。截至发稿前，新浪微博话题#广州一医院被爆针头重复使用#已有64.1万人次阅读。
网民观点倾向性
● 谴责该医生不负责任，没有医疗常识，质疑其专业水平（34%）
@等着收信的汉子：稍微有点常识的人都知道针头用完就得扔，一个医生居然说出这种话，这种人还能让他当医生吗？
@不迷人：简直不敢相信，这个医生到底有没有执业资格啊？如果情况属实，这不是害人吗？
● 医院监管不到位，管理不规范，标准不严格（27%）
@暖玉喵：临床都要求一人一针一带的，止血带都一定会换的，有的时候连垫的垫子都是一次性的，所有的医院都是这样要求的。这家医院是怎么回事？
@凯恩RobertZhang：这样的人能在医院说明监管系统不到位，想要治理好这种问题必须重建监管系统，严格查处，才能使患者恢复对医生的信心。
● 应彻底查处，依法依规严肃处理（24%）
@Jam大头：离职就可以当没事发生？医院聘用的，医院也要负责任吧，不能就这么草草了事。
@东院故事：应立即全面彻查，凡有此类事件的单位和个人一律进行处理。
● 加强安全就医意识，防患于未然（10%）
@随和的去年夏天：虽然这种事不常见，但是我们也都应该加强安全就医意识，为自己和家人的健康负责。
舆情反馈
该医生的行为，给医患矛盾火上浇油。湖北日报网评论认为，针头不能重复使用，一个连患者都懂的常识，医生难道不懂？医生重复使用针头，无非有三种原因：一是因为粗心大意；二是因为贪图方便；三是为了牟取利益。然而无论是哪种原因，都透露着医生医德的缺失。在医患关系十分紧张的今天，仍有医生罔顾常识、昧着良心进行医务工作，这无疑是在给医务工作者抹黑，在原本就十分紧张的医患问题上火上浇油。
医院管理不到位，需为此负责。东方网评论认为，小小针头是治病救人的工具，并非伤人的利器，但医院的卫生管理不规范成为此事的罪魁祸首。医院购置针头，医生使用针头，只要认真执行国家有关医护规定，严把质量关，就不会发生这样的事情。但是，一些医疗机构和“白衣天使”却逐渐麻木了悲悯之情，对患者的生命健康安全丧失了最起码的尊重。一次性针头被反复使用、针头使用前减免消毒程序等现象越来越严重。
舆情点评
近些年来，由于医务工作人员违反操作规范、医院管理不到位等引发的医疗事故不时出现在公众视野中，致使一些医院的公信力严重受损，诱发医患矛盾升级。比如，2011年11月，由于不安全注射，安徽省亳州市涡阳县丹城镇发生一起丙肝聚集性疫情，13人确定为丙肝病毒阳性。一次次血的教训告诉我们，面对此类事件，医院必须有所担当，尽职尽责妥善处置，尽可能降低对患者的伤害。
此次事件经媒体曝光后，该院并未主动及时出面回应舆论关切，使自身陷入被动。虽说已经对涉事医生进行了处分，但并未说明具体的处分原因及处分措施，对网民关注的涉事医生的医疗资质也未进行有针对性的回复，引发舆论普遍质疑，严重损害了院方的公信力。
所幸，其上级主管部门天河区卫生计生局及时采取措施，在对该事件进行调查的同时，与患儿母亲沟通，并作出了明确表态，在一定程度上减缓了舆情的发展。5月1日，广州市计生卫生委发布通报，详细介绍了涉事医生的信息，并指出此次事件发生的原因。迅速处理，严格问责，遏制了舆情的进一步扩大。
目前，该事件的发展已趋于平缓，舆情热度走低，但其中牵涉到的医生的责任心和院方技术监管疏忽却始终让公众难消担忧。如果此类教训不能刻入每个医务人员心中，不能让规则显示出应有的威严，那么类似事件还会发生，可能会更严重，最后埋单的是患者的健康，甚至是无辜的生命。因此，在今后的工作中，院方应做到：
加强管理，强化监督。医疗管理部门要切实加强对医疗机构的管理，强化对医护人员职业行为的监督，严格落实各项规章制度，以达到提高重视、增强意识的目的，确保医疗安全。
定期开展培训，对医务人员资质进行严格审核。加强医疗核心制度和诊疗规范知识培训，对相关医务人员的医疗资质进行严格审核，并定期进行院内感染控制等内容的定期培训与抽查，从而重塑医疗人员的职业精神，真正做到对患者生命健康高度负责。
提高舆情预警和舆情应对能力。在面对类似事件时，院方作为责任主体，应在第一时间发声，积极回应公众质疑，尽可能避免舆情升级，挤压谣言的滋生空间。同时，应与各部门联动，及时公布事件的最新动态，尽快查清事实真相，从而消解公众疑虑。
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主编｜胡永明 实习编辑｜田野
