今年第14号台风“帕卡”（热带风暴级）
又在往广东奔来！~
中央气象台预报，“帕卡”昨晚登陆菲律宾吕宋岛东部沿海，将穿过吕宋岛，在今天白天移入南海东部海面，将于27日白天（中午前后）以强热带风暴级或台风级别在广东深圳到湛江一带沿海登陆（中心风力10~12级），登陆后强度逐渐减弱。
据统计，台风“天鸽”来临期间，佛山共有698棵园林树被风吹倒...大家看见这些情况，是不是有市民拨打了“12345热线”反映？你是否会有疑问，这些问题可不可以获得快捷解决呢？
今天上午
佛山市行政服务中心 副主任 罗帜光 今天带领 佛山市政府12345热线管理中心 上线佛山电台FM946《民生直通车》节目，解答大家的疑问——
原来
市民反映这类问题有“绿色通道”解决！
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佛山市政府12345热线管理中心
效能主管 雷素素
对于台风这种比较严重的、紧急的情况，我们会有“应急机制”。
我们的工单部后台有一个“绿色通道”，市民反映一些积水、树木倒伏等紧急问题，我们会随时与各部门进行联系，看看有没有“三停”，特别是交通，有没有对市民出行造成影响等。同时，我们有同事通宵值班，了解台风实时情况或者交通及时讯息及时向市民反馈。
市民反复投诉，对应部门会被“亮牌”警告！
督
有部分市民反映，打12345投诉了一些问题，最后也没有什么结果，问题依然存在。
市行政服务中心
副主任 罗帜光
我们的热线对每一个市民的电话都有全程的记录，包括所有的处理意见，包括处理的整个全过程，我们都在跟踪。
我们会梳理一些群众反复投诉仍未解决的问题，我们会甄别究竟是具体处理的部门不作为，还是其他哪方面的原因，因此我们会将一些案例拿出来”一督到底“！
市行政服务中心
服务科科长 戴艺晖
去年已经联合市政府督查室建立了“一督到底”机制，并在今年7月31日正式印发了《市政府办公室督查落实12345热线群众诉求工作细则》，只要是办件效能差或者是市民严重投诉的案例，12345就会按照“一督到底”的要求，将情况提交给市政府督查室。
一旦超过时或者群众有意见的我们会发黄牌给各个部门，如果拖的时间长或者处理不好的话就发红牌，列为不满意案例，或者严重到被提交督查的部门，在年度的绩效考核中将会受到影响。
12345会保密投诉人信息吗？
之前向12345投诉建设银行经常发广告信息骚扰，但12345却将我的投诉信息（手机号码等）转发了给对应的部门，对方就问我拿帐号、拿身份证号码...我很担心对方会寻仇！
陈先生
市行政服务中心
副主任 罗帜光
作为政府热线，我们不会直接把这个投诉转到银行，我们可能会转到被投诉单位的监管部门，由监管部门依法处理这个问题，如果是消费行为，我们会转到工商局做消费维权处理，不会直接转交给被投诉的单位。
我们有非常严格的规则规定，在接到市民投诉的时候，我们也会咨询市民：”你可不可以提供联系方式？“一般市民都会愿意提供，如果他说不行，这个要保密，那么也不需要提供。
另外，你的这个信息能不能够给到被投诉的单位或者被投诉人，我们会征求他的意见，如果他同意我们会给，如果他不同意我们是不会给的。
12345热线“接通率”有提高！
今年12345热线的工作人员数量已经从去年的150人，增加到300人，接通率提高到接近60%。
今年上半年，12345总服务受理量达到163万人次，接近2015年全年的总服务受理量，其中，网络渠道的服务受理量占54.6%，已经超过了传统电话渠道的服务量，微信服务的接起率高达80%。
因此，
大家可以多使用”网络渠道“反映问题哦~
佛山市政府12345热线管理中心
副主任 涂园园
“佛山12345”微信公众号将在9月正式上线2大功能。一个是“在线交流”。佛山12345微信公众号已经去年年实现24小时人工服务，但今年服务团队会从之前的3人增加到20人，回复效率将会大大提高。
另一个是“自助表单”，之前市民在微信反映问题都只是直接输入文字，但是近期12345将市民日常反映较多的问题整理成公积金咨询、消费维权等14份表单，市民按照表单格式要求填写提交，也都有助于问题更快得到解决。
接下来
小编教大家怎么操作！
功能一：在线交流
佛山12345微信公众号已经去年年实现24小时人工服务，今年服务团队会从之前的3人增加到20人，回复效率将会大大提高。
小编试水一下人工服务，服务态度还不错的说~
功能二：自助表单
囧
之前市民在微信反映问题只能直接输入文字，费时费力，资料也不够完整...
近期12345将市民日常反映较多的问题整理成公积金咨询、消费维权等14份表单，市民按照表单格式要求填写提交！省事又省心~
使用步骤
1
在佛山12345微信菜单栏选择“微提交”，就能进入表单填写。
2
填表前可以参考常用资料
3
完成表格并提交
12345着力打造互联网+政务
今年9月6日，正是佛山市政府12345热线开通十周年！同时佛山获得国家互联网+政务的试点，接下来12345将推动互联网+政务呢？
市行政服务中心
副主任 罗帜光
上个星期，佛山市行政服务中心的官方微信“佛山政务服务”上线，就话预约办事、查询办事进度、在线缴费等等，都可以通过这个微信搞掂。
其中，“预约叫号”功能，可以预约市以及各个区、各个镇的行政服务中心办事。
未来，还会上线“微信小程序”应用，将一些简单的市民服务事项可以在微信公众号中直接办理，而一些比较复杂的事项，下一步还会推手机APP，可以通过手机为市民能够实现政务服务。
今年佛山12345还通过数据整理分析，针对市民近段时间集中关心的热点问题，为市民提供精准服务。
年初12345微信平台推出“政务直播”栏目，邀请了日常咨询业务量最大的佛山市社保局上线，和市民在微信上在线交流。
9月还将推出第二期政务直播，届时将邀请人社部门，为市民解答劳动保障等方面的疑问。
大家如果对便民服务、投诉监督
等方面有什么意见或者建议，
可以继续留言倾倾~
下周六
《民生直通车》节目
上线单位：佛山市教育局
欢迎大家就校园周边治堵、学校收费、教学管理等方面的问题留言提问~
周末有台风！
大家最好“宅”家里听电台吧~
同意请点赞！
