在消费升级的大环境下,淘宝京东贝贝网等电商平台如何转型

原标题：在消费升级的大环境下,淘宝京东贝贝网等电商平台如何转型

今年最火的词“消费升级”正在被电商行业广泛讨论，纵观电商圈，京东阿里贝贝网等电商平台都开始了新动作。为了留存用户，体验感被提高到一个空前的重视程度。我们应该如何理解“消费升级”对电商平台的影响呢？

消费升级新趋势：内容+体验

把内容和社区渗透到整个平台上，让用户有一种深度的体验，而不是设立一个频道；体验是在平台的产品逻辑里，融入内容和社区的毛细血管。因为内容就是流量分发机制，是内容决定了流量走向。

比如阿里在淘宝内外，有两层多圈内容层（达人、微淘、微博、大文娱），但京东呢？虽然有，但没做出特色，虽坐拥微信QQ两大超级社交平台入口，但不是内容和社区的感觉。

当今时代的最大趋势是消费升级，在用户整个消费升级的需求里，内容层是发现好商品，体验也是发现好商品，如果把体验这个环节加进去，内容层+体验，或许可以在消费升级里走出另一个新天地。

贝贝集团创始人兼CEO张良伦则认为，在新的消费升级形势下，商家要在同等价位上提供更优质的商品，同等品质的商品要有更低的价格。同时，商家要为消费者提供更加高效、专属、有趣的场景式购物体验。具体来说，创新性的服务体验分为以下三个层面：以内容导购为代表的场景式购物体验；以互动社群为代表的场景式购物体验；以大数据为代表的场景式购物体验。

所谓内容导购是指，除了采用短视频、直播等方式来吸引粉丝，还上线“买啥”和“问大家”业务，让用户产生内容。

而互动社群方面，他们去年上线了主打育儿社交的育儿宝，被称为是中国“宝宝版Instagram”，具备非常强的社群属性。

大数据方面，则是接入智能化的场景，用户活跃度、回访率都持续走高，特定场景的GMV产出也随之实现数倍的提升。

新零售如何满足消费升级

消费升级有两个方面，一个是品质消费，消费者要买好东西，所以电商平台乐意引进一堆高端商品；还有一个方面是做减法，降低价格门槛，比如原来豪华包间KTV，现在要做成迷你KTV，让用户利用碎片时间同样获得服务。

那么消费到底要升级还是降级？新零售到底如何满足用户当前复杂的消费需求呢？连定位中产的鞋王百丽都在中产崛起的大背景下，陷入了消费升级或降级的迷茫中。

消费升级已经开始了，它的本质很简单，就是消费体验的变革。在消费升级的背景下，用户的消费行为、消费需求在变得多元化、品质化。以母婴行业为例，现在中国生育率高峰处于20-34岁，其中25-29岁最高，80后们如今都已纷纷进入了30岁，除了消费购买需求，还有社交需求、知识需求，只有多方面布局才能真正让用户有黏性。

知识需求，通过内容层来满足，社交需求通过与众不同的体验来满足，这两者满足之后，购买是顺其自然的事情。

上述贝贝网张良伦的做法，其实，都是在做好货低价，在这个基础上，让用户有所体验，尽管体验方式不同，但一定要有！门店也好，社群互动也好，社交分享视频也好，你围绕用户的行为去做创新，自然就会增加了他们的粘性。

对抗巨头吞噬的方法论

消费需要升级，母婴电商企业本身也需要升级模式，比如贝贝网显然已经不只是一个母婴电商，而是一个平台，并不是纯粹卖货，还加入了许多的用户运营。

立足于母婴大平台的思路，我们也称之为大零售模式，你会发现阿里和京东这样的巨头无论如何都吃不掉贝贝网这种模式的企业，如果贝贝网再引入更多线下活动和业态，做足渗透，用户粘性更高，巨头们反而会被大零售模式的母婴电商们所蚕食。

这就是内容+体验的威力！