搭反梯对企业管理的启示

原标题:搭反梯对企业管理的启示

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近期出入一家写字楼，搭乘电梯时发现电梯上贴着醒目的几个字“严禁坐反梯”，略作观察，发现上楼的电梯到1层的时候人基本都满了，要想早点上楼，基本都是先乘反梯到地库然后再上楼。虽然有醒目的提示，但是发现不乘反梯的人基本没有。此乃普通写字楼常见一景，想必大家都有体会。不少人会提出疑问，为什么大家会乘反梯呢？

至于为何会产生这种现象，可以用博弈论的开创者约翰纳什的囚徒困境去解释，而笔者想提的是，搭反梯对于企业管理有何启示？

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企业的本质是对拥有的资源通过合理的安排发挥出最大的效用。如果没有规则和秩序，企业的管理就会出现盲点，带来低效或无效的劳动，甚至如坐反梯那样的浪费。

很多个体企业或者发展中的小企业，老板往往只注重于业务的发展，亲自带头奔忙与业务一线而疏于对企业内部管理规范的建设，结果就是问题挤压一大堆，员工全都等待老板的指令，老板不拍板员工不敢动，结果是老板成为了公司最优秀的员工整天忙的不开开交，还不解为什么自己的企业里就是没有人才？殊不知再精明强干的管理者，精力也是有限的，对于一个企业的方方面面往往还是不能够照顾周全的，因此，为了不出现乘反梯现象，建立秩序与分工，必要的企业管理制度还是需要建立的。

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光有了规章制度是不够的，为了规章制度的落地，必须建立对规章制度执行情况的监督惩戒机制。正如电梯上明明贴着大字“严禁坐反梯”但还是无法制止乘反梯现象一样。企业的管理机制形成以后，对于未按照要求执行甚至违反要求的现象要能够及时发现并制止，否则就如同“破窗理论”一样得不到有效落实。管理的四大职能是“计划、组织、领导、控制”，有些企业老板抱怨，我都布置了三遍了，下面的人还是没有做，问题就出在控制环节。很多管理者在前三个方面做的非常好，但是往往忽视了控制职能的发挥，久而久之，企业的制度就形同虚设了，“严禁坐反梯”几个字只能成为摆设而无法真正有效的规范秩序。

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除了以上提到的规则与监督落实方面的问题，我们再来考虑还有哪些因素能够避免乘反梯。如果大家都能够从大局出发，能够形成不乘反梯的默契，并且按照先来后到的顺序有序乘梯，就会都及时达到所去楼层，实现资源配置最优。有了制度和监督，并不能一定保障决策的执行落地，而能够于无形处影响执行效果的就是企业文化。企业文化在于形成了一种组织思考模式代替了个人思考模式，激发员工的使命感、责任感，从而更加能够自发形成良性的执行力。文化的力量是强大的，如果企业里存在“老板在与不在两个样”的现象，就要考虑考虑如何建立企业文化了。

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乘反梯的本质原因是如果自己不乘反梯而按照秩序乘梯就会总坐不上电梯，不公平的结果会让大家都遵循博弈论的原理都乘坐反梯从而形成另外一个低效的“公平环境”。企业老板如果用人唯亲，裙带严重，不能够给普通员工建立一个公平的工作环境，无异于给乘反梯现象打开了一条便捷通道。特权阶级如同首批搭乘反梯者，会给原本遵守秩序的员工带来负面的示范效果，从而引起大家寻求另外一种“公平环境”的平衡。这种“公平环境”的具体表现可能就是消极怠工、责任心下降、得过且过等，破坏了员工的工作积极性的发挥。因此，建立公平的企业内部环境非常重要。

一个乘反梯的现象，看似虽小，但是内涵却包含了丰富的管理思想，愿同仁有所裨益！

作者：吴刚，北大纵横高级合伙人

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