今年，《我不是药神》、《小偷家族》中显露的民生社会问题，引发了全民热议，特别引起了年轻群体的关注。我们发现，一方面，年轻群体对于社会情绪感知更加敏感，他们已经开始担忧养老问题；另一方面，很多年轻人的保险意识早已发生根本性转变，他们愿意享受互联网保险带来的便利和保障，对于他们而言保险已经成为一种流行甚至必备。

在这种时代潮向下，怎样的险企才能获得处于时代风口的年轻人的青睐？

01 洞察年轻人社会情绪，公益活动也有新玩法

在法定退休年龄延迟、养老制度亟待完善的大环境下，影响年轻人的社会情绪层出不穷，尤其是对未来不确定的焦虑感、当代生活方式下对父母和自身未来养老问题的担忧。年轻人的社会情绪，急需找到一个缓解的出口，或者说一个妥善的解决方法。

8月10日，一场关爱老年人的溢彩公益活动——时光倒流照相馆在泰康燕园如期开业，在这场公益活动中，年轻人用自己擅长的化妆、搭配等时尚装扮帮助老人实现潮流大变身。这样一个公益活动，便是险企在洞察年轻用户这一社会情绪的背景下组织策划的。

对于此次活动，笔者也向组织方泰康在线相关负责人了解了相关情况。“溢彩公益”活动的初衷，在满足年轻人对老年生活的场景体验的同时，以老年人的养老生活、养老心态、养老观念对年轻人进行“润物细无声”的教育。

泰康在线此次活动，通过年轻人与享有保险保障的老年人在场景下直接沟通，告诉他们有保障地养老或许是年轻人应对未来的一种有效手段，让更多年轻人提前了解到保险对老年生活的作用和意义，对年轻人而言的确意义重大。

可以看出，险企正在从社会情绪出发，关注社会情绪，洞察年轻人心理。另一方面，泰康在线用年轻人热衷的公益爱心去与90后沟通未来养老问题，相较于单向的灌输式宣传，这种身临其境、现身说法的保险教育似乎更符合年轻群体的价值接受方式。

而年轻人也已经开始主动通过规划保险，为自己和父母购置一份生活保障。这也从侧面反映出，年轻群体对未来的焦虑感需要保险这样务实的途径来缓解。

作为年轻有活力的互联网险企品牌，泰康在线不断刷新着保险沟通方式，始终活跃在年轻人的视线里。从此次公益活动可以看出，泰康在线不仅在洞察年轻人社会情绪上下功夫，更是深谙如何与年轻人建立品牌好感之道，用年轻人喜欢的、感兴趣的公益互助形式将养老生活与年轻人自然链接，同时又身临其境的对年轻群体进行了保险意识教育，可谓一箭双雕。

无论是从社会情绪出发，还是以公益进行活动组织，说到底，都是从意识上更契合年轻人心理。今年的五四青年节，泰康在线就发布了《90后保险态度报告》，以深入访谈的形式去接触90后中的先锋群体，在更好了解年轻用户的同时，让更多年轻人对保险产生时代共鸣；在五一劳动节期间，泰康在线也发起了替年轻人喊话老板的campaign，号召企业关注员工身体状况，一篇简单的微博阅读量高达20多万。

由此可见，对于嗅到了保险年轻市场的潜在价值、开始对年轻市场发力的企业来说，未来进一步了解年轻用户、洞察年轻用户需求，应该成为企业发展着力点。

02 比年轻人更懂年轻人，泰康在线产品服务满足年轻用户需求

互联网界有一句名言：企业若想走的更远更坚定，是要比用户自己还要了解用户，永远为用户先思考一步。于泰康在线而言，洞察年轻人的心理只是第一步，为他们制定更适宜于当下社会环境、真正服务于年轻人的保险产品才是它拿出的治本良策。

为了满足年轻人的需求，泰康在线提供了多样的创新性保险产品。此前，泰康在线就开发了业内公认的首款具有互联网思维的保险产品“微互助”。 社交型保险产品“微互助”的机制是满足年轻人社交场景，用户支付1元加入微互助计划，在好友的关爱助力下，保单保额可增加直至达到十万元上限。

此外，针对近几年年轻群体中大热的境内外旅行，泰康在线开发灵活的境内外短期意外险，更好地应对年轻人不同场景下的保险需求；再次，泰康在线健康险产品入驻微信九宫格，这是年轻群体认知最广泛的平台，也是离年轻保险群体更近的平台，让买好保险一键直达。显然，以需求为导向的产品开发流程使得泰康在线产品线可以轻松触达年轻群体的生活。

对于年轻保险群体，从内在需求研发保险产品是一方面，在满足年轻群体对保险服务的诉求上，拥有几十年保险服务经验的泰康在线也进行了系列服务创新。泰康在线以保险场景化为发力点，在保险服务上精心打磨，每一步服务都以年轻保险群体需求为根本。

健康险用户在就医看病的场景下可享有一系列便捷的就医、理赔服务，如住院押金垫付服务，多种理赔模式可选，重疾快速就医服务等。泰康在线在针对年轻人积蓄不多的情况提供住院押金垫付服务，帮助用户选对专家，解决就医过程中的燃眉之急，满足了年轻人在医疗、意外等生活多方面重点需求。

对于年轻用户来说，泰康在线不仅仅是目前可以为他们提供满足需求的产品和服务。依托泰康集团“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式，泰康在线具有了其他互联网险企不具备的优势，即便在未来，也能够为用户提供从年轻到年老的一系列保障，让年轻人在未来也能优雅地老去。

对于保障，年轻人更希望一步到位，而泰康在线这样有集团背景的互联网险企更能够满足其对保险的期待。未来的保险一定是从需求出发的多样化场景下的产品和服务，年轻群体作为后来居上的力量将逐渐迭代互联网保险企业，满足用户需求的险企才能在保险市场更有活力。