领航者大会：300多名医生获得“年度好大夫”称号

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导语

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文/蓝鲸医健联 耿大人

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰（ To cure sometimes, to relieve often, to comfort always ）”。长期以来，特鲁多医生的墓志铭被认为是医学本质的经典诠释。

2018年1月20日，在好大夫在线举办的“领航者大会”上，300多名医生获得“年度好大夫”称号。她们获此荣誉的理由，完全来源于他们通过互联网服务的每一位百姓。

未来“已来”

互联网技术日新月异的发展，正在改变传统行业的生态结构。过去，就诊流程以排队挂号为起点、以取药或手术回家为终点，现在已逐渐向以互联网为工具的健康全流程照护转变。

著名主持人敬一丹为“领航者大会”主持。她在大会上表示，大夫不仅是给患者治疗疾病，还要给患者带来温暖。谈互联网对于行业的到颠覆、覆盖、刷新，不如谈新时代医生们都如何利用工具达到治病救人、健康照护的服务目的。

原央视主持人、现投资人张泉灵认为，在互联网科技高速发展的时代，技术正在改变着人们的生活，其中就包括健康和医疗。大数据、人工智能、区块链，新兴技术层出不穷，渠道、流量和品牌成为了新时代成功的关键因素，医疗的第三方平台的快速崛起和传统机构对新技术新工具的运用，将让医生个体有更大的发挥空间，互联网科技与医疗的融合前景无限。

人民日报高级记者白剑峰从一个观察者的角度分析，认为医疗行业进入新时代是社会发展的必然。过去，老百姓对医疗的追求是“有没有”；现在，老百姓的追求已经提高到“好不好”。未来医疗行业的改革方向从增速到提质。让患者满意，就是医改的方向。

原上海第一妇婴保健院院长段涛从事医疗管理工作20余年，离开公立医疗机构负责人的职位后，他也投身了与互联网密切相关的非公医疗领域。他认为，当前我国医疗机构发展的现状是数量越来越多，体量越来越大，比例越来越大，质量越来越好，竞争也越来越激烈。随着商业保险、互联网、医生自由执业三个因素的发酵，身带互联网基因的新医疗业态即将蓄势待发。

科技阳光照进“健康中国梦”

好大夫在线创始人兼CEO王航介绍，在中国，为服务买单的时代已经到来。

2017年度，好大夫在线平台上的17万名注册医生总共服务了1012万名患者。在提高医疗服务数量方面，互联网工具成果显著。一方面，社会经济的快速发展，老百姓越来越愿意为服务买单，尤其是优质的服务；另一方面，优秀的大夫也通过线上的服务获得了优厚的阳光经济收入。

值得关注的是，随着医患双方对服务理念的认同，线上服务还收获了更良好的医患关系。2018年1月，好大夫在线投诉处理中心每天收到的患者日投诉数量从最高峰时期的1800条降到了300条。

王航认为，为服务买单时代，最大的挑战来自医疗服务的质量，而提升服务质量，是一个长期持续的过程，谁先掌握更好的服务技能，谁就获得了发展的先机。

互联网大数据还原服务效果

截至2017年，单以好大夫在线平台的统计数字显示，已有超过17万名执业医师开通个人网站，大夫通过互联网平台提供的咨询、转诊及远程医疗服务次数超过1.6亿次，近三年以每年超过50%的速度在增长，加上部分线上发起、线下服务又返回线上的患者反馈，目前好大夫在线获得了超过450万条患者反馈，这海量的反馈就是“人民选择奖”的评选基础，也是照亮医学“回归”价值的明灯。

365天、24小时，27个专科领域、17万医生、3500万条线上服务数据，所有通过互联网开展的医疗健康相关数据被沉淀下来。图文咨询回复数、接听电话咨询（含义诊）数、预约转诊数、患者口碑数、线上服务及时性、线上服务患者满意度，六大维度全方位评价线上服务的数量和质量。

据介绍，为了真实还原线上场景的真实性，健康报移动健康研究院与好大夫在线合作，对所有数据进行了真实性校正，保证对医务工作者一年的工作努力给出真实评价和信服回报。为了丰富对服务质量的评价维度，以及让评价结果更加接近患者的真实体验，相较于2016年，2017年的数据分析中特别加入了“线上服务及时性和线上服务患者满意度”两个新维度。

线上服务及时性体现了大夫对患者诉求的响应速度，鉴于通常医生白天工作繁重，因此以24小时为考评时效，鼓励大夫在碎片化时间里解答患者的疾病咨询；线上服务患者满意度是完全以c端反馈的评价为统计对象，鼓励医生打破“技术崇拜”误区，回归到以沟通交流、携手共同对抗疾病的医学本质之路上来。

除了“2017年度好大夫”，此次大会还颁布了“2017青年榜样”，及“2017基层榜样”两项榜单。透过榜单可以发现，来自患者端的力量正在推动医学回归医疗本质，医生们开始重视医疗服务，一批优秀的医生正逐渐从关注疾病本身转变为关注患病的人，进而收获了良好的品牌声誉。

稿件预告：明日将发布稿件，对本次会议专家观点详情解读：“网络问诊医生年入百万 将来什么样的医生最值钱？”。敬请关注。

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