双十一深陷“地址门”，淘宝天猫下单容易选址难到底谁的错？

又是一年一度的双十一，在各路英雄云集的双十一，可谓是战果辉煌，据双11实时交易数据显示，今年天猫双11交易额在1小时47分26秒时，便超过了1000亿元。截止08点08分,2018天猫“双十一”全球狂欢节成交额超1207亿元,打破2016年天猫“双十一”全天成交额纪录。在下午6点突破1800亿，在晚上8点突破1900亿，这样的交易记录可谓是太过辉煌。

然而，在这个辉煌的战绩背后，作为中国互联网电商领军企业的阿里巴巴却出现了一个巨大的技术问题，这就是淘宝天猫的“地址门”事件，广大网友们在付款的时候惊讶地发现更被修改不了地址，选地址的页面变成了一片空白，很多人以为是自己的网络发生了问题，想断掉WiFi打开4G网络来换个姿势重来，依然不行；以为是自己手机太旧，重启手机换台新机再战，依然如故。直到这个时候，大家才意识到估计问题不是自己的问题，估计是淘宝天猫的服务器出了问题。

最终，很多朋友要不咬牙就用默认地址发货，有身强力壮者调侃自己准备扛着”6公斤的狗粮”回家，要不就只能眼睁睁地看着自己心仪的商品被抢购一空，只能慨然叹息。

的确，我们从技术的角度来说，当一款APP的同时发生的交易量过大的时候的确非常容易出现服务器同时交易过多，交易功能中断的现象出现也是比较正常的。只是这个问题出现在淘宝天猫上，出现在双十一这个重要节点，出现在零点刚过的时候实在是不正常。

首先，去年双十一，阿里天猫当日成交额1682亿，移动端支付占比达到 90%，既然天猫、淘宝早就知道双十一会是移动交易的高峰，那么为什么类似于这种地址无法选择的情况没有在压力测试的时候被发现。

其次，出现了问题之后，问题也没能得到妥善的解决，一方面，地址问题的时间一直持续了至少一个小时以上，阿里方面并没有在第一时间发现问题、解决问题，另一方面，面对出现的问题更是采用了默不作声的方式，没有一点实事求是的表示。

第三，对于出现问题对消费者产生的影响，阿里没有任何的措施。面对着商户无法更改地址，购物车商品被抢购一空产生的影响，阿里连一句道歉都没有，这是一个负责任的中国互联网巨头该有的作为吗？

也许“地址门”事件对于偌大的阿里集团不算什么，但是这样的态度也太让消费者寒心了吧。